معرفی منابع: کتاب هفت چالش ارتباط دنیس ریورز
کتاب «هفت چالش ارتباط» از جمله کتابهای بسیار زیبا و ارزشمندی است که دنیس ریورز، نوشته است. او نویسندهای بسیار قدرتمند و با نگارش علمی است که در کنار مقالات بسیار قوی و دقیق، میکوشد مفاهیم علمی را در قالب کتابهای بسیار روان و ساده (اما همچنان دقیق) نیز بیان میکند.
کتاب هفت چالش ارتباط، میکوشد با معرفی کردن هفت زمینه مختلف، به بهبود مهارت ارتباطی خواننده کمک کند. دنیس ریورز در مقدمه کتاب توضیح میدهد که آنچه در اینجا میگویم صرفاً یک مقدمه است و طبیعی است که برای هر کدام، دنیایی از حرفها و بحثها وجود دارد.
در اینجا هفت چالش موجود در مهارتهای ارتباطی را از دید دنیس ریورز به صورت فهرستوار مرور میکنیم:
اینکه قبل از نقد کردن یا مخالفت کردن یا مطرح کردن دیدگاهی متفاوت، حرف طرف مقابل را بشنویم و به شیوههای مختلف این پیام را به او بدهیم که حرف او و منظور او شنیده شده و درک شده است. اکثر ما فکر میکنیم «اعلام اینکه حرف طرف مقابل را متوجه شدهایم» به معنای پذیرش این نکته است که: «حرف او منطقی است و ما هم با او موافقیم». دنیس ریورز این نکته را توضیح میدهد که در لایهای عمیقتر، ما در گفتگو با خودمان هم با چنین چالشی روبرو هستیم. من نسبت به شما حس خوبی ندارم و حتی از شما متنفر هستم. اما چون احساس میکنم مقام و موقعیت من به شکلی نیست که درگیر این بحثها شوم، حاضر نیستم حرف دلم را در این زمینه «بشنوم» و تلاش میکنم چنین فکری را – بدون اینکه ریشه آن را ارزیابی و تحلیل کنم – سرکوب کنم. پس اجازه بدهید چالش اول را اینگونه خلاصه کنیم که من و شما بتوانیم حرفهای دیگران و حرفهای خودمان را کامل بشنویم. در مورد آن فکر کنیم و بعد آنها را اصلاح یا تکمیل کنیم.
گاهی اوقات، ما آنقدر در تلاش برای در اختیار گرفتن کنترل گفتگو هستیم که ترجیح میدهیم به جای گفتگو، یک نمایش ترتیب دهیم. کلمات و جملات خودمان را میدانیم. آنها را بارها با خود مرور میکنیم و تلاش میکنیم که فضایی ایجاد کنیم که در طول یک گفتگو بتوان همه آنها را به طرف مقابل گفت. ما فراموش میکنیم که گاهی اوقات، همین پنهانکاری باعث میشود طرف مقابل با برداشتی متفاوت در گفتگو شرکت کند و عملاً دو گفتگوی درونی یک نفره با صدای بلند شکل بگیرد!
اگر هم میخواهیم گفتگو را به یک نمایش تشبیه کنیم، چنین گفتگویی وقتی اثربخش خواهد بود که طرف مقابل هم از نقشی که برایش در چنین نمایشی در نظر گرفته شده آگاه باشد.
دنیس ریورز توضیح میدهد که شاید ما فکر کنیم که مدام از «من» حرف زدن و اینکه «من» چنین هستم و «من» چنان هستم، به نظر مطلوب نیست. اما خیلی وقتها – از جمله مواقعی که یک احساس منفی را شرح میدهیم – این شکل از بیان صورت مسئله میتواند مفید باشد. به عنوان مثال، این دو جمله را با هم مقایسه کنید:
جمله اول: تو با رفتارت خواستی من را تحقیر کنی.
جمله دوم: من این احساس را داشتم که تو میخواهی من را تحقیر کنی.
شاید دو جملهی بالا، شبیه هم باشند. اما یک تفاوت مهم با هم دارند. در جملهی دوم، من به خودم و طرف مقابل یادآوری میکنم که آنچه از آن گله مند هستند یک برداشت شخصی است و نه یک واقعیت قطعی.
اینکه عادت کنیم به جای «چرا»ها و «نباید»ها و «تو باید»ها، توضیح دهیم که اگر تو این کار را انجام دهی، به من کمک میشود و برای من از این نظر یا آن نظر بهتر است. شکایت در نهایت باید با درخواستی دقیق و شفاف جایگزین شود. در غیر این صورت، جز ایجاد تنش و فاصله و دلگیری نتیجه دیگری نخواهد داشت.
همین مسئله در رابطه با خودمان هم مصداق دارد. وقتی با خودمان خلوت میکنیم و حرف میزنیم و از اوضاع موجود به خودمان شکایت میکنیم، اما نمیگوییم که دقیقاً خواستهام چیست و چه رفتار و عملی را در پاسخ به این شکایت یا نارضایتی باید انجام دهم؟
سوالی شبیه اینکه: «آیا تو واقعاً مرا دوست داری؟» جوابی جز بله یا خیر ندارد و بعید است کسی جز در نابودی یک رابطه، به آن پاسخ خیر بدهد. اما به این سوال فکر کنید: «میتوانی چند مورد از کارهایی را به من بگویی که اگر انجام بدهم من را خیلی بیشتر از الان دوست داشته باشی؟».
یا مدیری که از کارمندش میپرسد: «اگر جایی به تو حقوق دو برابر اینجا پیشنهاد دهند، میمانی یا میروی؟» و کارمند بیچاره هم با جدیت میگوید: «دو برابر؟ هر چقدر هم بیشتر باشد نمیروم. این کار اخلاقی نیست». همین کارمند ممکن است همان روز با بیست درصد پیشنهاد بیشتر هم، بدون خداحافظی سازمان را ترک کند! حالا به این سوال فکر کنید: «فکر میکنی اگر یک روز – مثلاً ده سال بعد – از این شرکت بروی، چه دلیلی داشته باشد؟». احتمال اینکه در پاسخ به سوالات باز، اطلاعات ارزشمندتری به دست بیاوریم بیشتر است.
قدردانی، تحسین، تشکر و تشویق، چیزی است که همیشه میتواند به استحکام و دوام یک رابطه کمک کند. زندگی سرشار از سختیها و دشواریهاست و هر لحظه ممکن است هر یک از ما به نتیجه برسیم که اوضاع به شکلی پیچیده و خارج از کنترل است که به نظر میرسد هیچ کاری نمیشود کرد. برای همهی ما پیش میآید که احساس کنیم همه چیز سیاه است و در جستجوی یک نقطهی سفید، هر چند بسیار کوچک و کم اهمیت باشیم.
همین که بفهمیم امروز غذا را خوب پختهایم، بدانیم کار امروزمان را خوب انجام دادهایم، بدانیم مدیرمان از اینکه گزارش تمیز و کاملی نوشتهایم خوشحال شده. بدانیم همسرمان از اینکه وسط روز به او پیامکی زدهایم، لبخند زده. همین چیزهای کوچک ظاهراً کم اهمیت، میتوانند در برخی لحظات اهمیتی غیر قابل وصف پیدا کنند.
نمیتوان لحظات خاصی از زندگی به ارتباط و رابطه فکر کرد و در باقی لحظات، مسیر عادی زندگی را ادامه داد. زمانی میتوانیم مهارت ارتباطی خود را بهبود دهیم که در تمام لحظات آن را به دغدغه تبدیل کنیم.
در لحظهای که پشت چراغ قرمز ایستادهایم، نحوه حرکت پس از سبز شدن چراغ، نوعی گفتگو با ماشین مجاور است. لحظهای که تلفن تمام میشود و گوشی را روی پایهی آن میگذاریم نوعی رابطه با پایهی تلفن برقرار کردهایم (آیا تا به حال کسانی را دیدهاید که چنان گوشی را روی پایهی آن میکوبند که تن همه بینندگان میلرزد؟). هنگامی که با همکار و همسر خود حرف میزنیم، هنگامی که در سوپر مارکت شیر میخریم، همهی اینها مصداق ارتباط هستند. اگر تمرکز بر روی ارتباط و فکر کردن به این مفهوم را به لحظات خاصی از زندگی محدود کنیم، بعید است که در حوزه مهارتهای ارتباطی بهبود قابل توجهی را تجربه کنیم.
از طریق لینک زیر میتوانید این کتاب صد صفحهای را که به زبان انگلیسی منتشر شده، دانلود کنید. متن کتاب بسیار ساده است و شاید برای کسانی که علاقمند به یادگیری زبان انگلیسی باشند، ترجمه کردن کلمه به کلمهی این کتاب، اثربخش و آموزنده باشد.
Seven Challenges in Communication
اگر این جنس کتابها در حوزهی مهارت ارتباطی را دوست دارید، با علامت زدن در زیر این درس و اشاره به اینکه این مبحث در حوزه علاقه شما قرار دارد، به ما تاکید میکنید که مطالب مشابه دیگری را هم برای شما تولید و منتشر کنیم.
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مهارتهای ارتباطی و زبان زندگی به شما پیشنهاد میکند:
- مهارت های ارتباطی | دوره آموزش ارتباط موثر
- نقاط ضعف شما در مهارت های ارتباطی چیست؟
- ماتریس توانایی های ارتباطی
- فایل صوتی درباره مهارت ارتباطی | ارتباط، زبان زندگی است
- تاریخچه ارتباطات انسانی و تغییر انتظارات انسانها از مهارت ارتباطی
- قوانین مورفی در ارتباطات
- اشتیاق به اظهار نظر | آیا باید این اشتیاق را مهار کرد؟
- تعریف ارتباط موثر یا ارتباط اثربخش چیست؟ موانع ارتباط موثر کدامند؟
- چند نکته در مورد مهارت گوش دادن فعال و موثر
- سه نوع گفتگو | از کتاب ارتباط برتر چارلز دوهیگ
- خودافشایی چیست؟ | چگونه با خودافشایی مدیریتشده روابط خود را تقویت کنیم؟
- مهارت سوال پرسیدن | اصول، تکنیکها و روشهای طرح سوال
- مقایسه کلمات عینی و ذهنی
- اعتمادسازی در رابطه | آشنایی با روش های جلب اعتماد
- تعریف آسیب پذیری چیست؟ آیا باید بکوشیم آسیب ناپذیر باشیم؟
- پنجره جوهری | ابزاری برای شناخت بهتر خود و دیگران
- مهارت ارتباطی: زبان منفی – زبان مثبت
- عبارات توضیحی و استفاده از آنها در گفتگو، نگارش و مذاکره
- هر مقایسهای با نوعی قضاوت کردن همراه است
- جبر محیطی پنهان در گفتگوهای ما (مهارتهای ارتباطی)
- انواع سبک های ارتباطی | با هر سبک ارتباطی چگونه برخورد کنیم؟
- روش صحیح عذرخواهی | معذرت خواهی تاثیرگذار چگونه انجام میشود؟
- معرفی منابع: کتاب هفت چالش ارتباط دنیس ریورز
- کلمات و اصطلاحات مثبت جایگزین (یوفمیزم)
- درباره انتقاد کردن | چگونه انتقاد کنیم؟
- دانلود فایل صوتی | انتقاد کردن و روش درست انتقاد
- چرا در فضای آنلاین کمتر میتوانیم جلوی خودمان را بگیریم؟ | ODE چیست؟
- ارتباط دیجیتال | چند اصل برای بهبود کیفیت ارتباط ناهمزمان
- روش نوشتن نامه اداری | چند نکته درباره نامه نگاری و مکاتبات اداری
- سکوت قدرت درونگراها (قدرت سکوت) نوشته سوزان کین
- صراحت تمام عیار | راهنمایی برای ترکیب قاطعیت و انسانیت در محیط کار
- کتاب ارتباط بدون خشونت | زبان زندگی | مارشال روزنبرگ
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
سوالهای پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحثهای مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری میتوانید نقشه راههای مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
همچنین در صفحههای دوره MBA و توسعه فردی میتوانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما میتوانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را میتوانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیمسال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که میتوانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
همچنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را میتوانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا میدانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور میتوانید به جمع متممیها بپیوندید؟
نویسندهی دیدگاه : محسن
درباره چالش سوم و چهارم یه نکته بگم:
در بحث مهارت های ارتباطی عاطفی این نکته خیلی مهمه که ما هنگام صحبت درباره یک اتفاق بد سعی کنیم احساس خودمون رو جدا از اصل اتفاق بیان کنبم. در ضمن همه چیز رو شفاف توضیح بدیم. در آخر هم یه پیشنهاد مشخص ارائه بدیم. به این الگو میگن:
fact, feeling,offer
این صحنه رو تصور کنید: یه زن و شوهر توی مهمونی هستند. شوهر توی جمعِ آقایون یه شوخی می کنه که خانومش میشنوه و خوشش نمیاد. مهمونی تموم میشه و میرن خونه شون.
نوع اول ارتباط: (تحریف واقعیت توسط احساسات)
زن: خیلی بی چشم و رویی! با حرف زدنت همیشه منو از اینکه زنت شدم پشیمون می کنی!
شوهر: دوباره چی شده توهین رو شروع کردی؟
زن: اون حرف بود تو زدی؟ آبرومون رو بردی!
نوع دوم ارتباط: (بیان شفاف گلایه و جدا کردن احساسات از واقعیت)
زن: اون حرفی که به باجناق فلانی زدی اصلاً خوب نبود. (fact) من هم خجالت کشیدم. (feeling). دفعه ی دیگه با اون شخص شوخی نکن. حرفاتون رو میزاره کف دست زنش بعداً خدای نکرده برامون بد میشه. (offer)
---------------
جالب اینجاست وقتی که احساسمون رو از واقعیت جدا می کنیم می بینیم که احساسمون هم تا حدودی تعدیل شده. کتاب مهارت ارتباط همسران نوشته خانم زهره شیری کتاب خوبی در این زمینه هست.