مدیریت احساسات و ایفای نقش در محل کار
- مطالعهی درس کارگری عاطفی (یا کارگری احساسی)
- به خاطر بسپارند که کارگری احساسی هم میتواند مثبت یا منفی باشد و آن را صرفاً به عنوان یک واژهی منفی به کار نبرند.
- به مهارت خود در مدیریت احساسات در محیط کار بیشتر توجه کنند و نقاط قوت و ضعف خود را در این زمینه بهتر ببینند.
اگر مطمئن بودیم احساس شما به خواندن این درس بد نمیشود، به جای عبارت مدیریت احساسات در محل کار، برای این درس عنوان متفاوتی انتخاب میکردیم: چگونه کارگر عاطفی بهتری باشیم.
به هر حال، ترجیح دادیم عنوان متعادلتری را انتخاب کنیم. اما به خاطر داشته باشیم که کارگر عاطفی به خودی خود دارای بار معنایی منفی نیست و اتفاقاً معنای آن هم عمیقتر و گستردهتر از مدیریت احساسات است.
اگر با شما در مورد مدیریت احساسات در محل کار صحبت کنند، احتمالاً بیش از هر چیز، بحثِ مدیریت احساسات (خصوصاً احساسات منفی) در ذهن شما تداعی میشود.
در حالی که کارگر عاطفیِ بهتر مشخصاً به این نکته اشاره دارد که چگونه احساسات و عواطفم را در محل کار با نیازهای شغلی تطبیق دهم.
حالا که کمی با هم راحتتر شدیم، اجازه بدهید همان تیتر اصلی را به کار ببریم:
چگونه کارگر عاطفی بهتری باشیم؟
دسترسی کامل به درسهای هوش هیجانی برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درسها: ۳۱ عدد
دانشجویان این درس: ۴۹۹۳ نفر
تمرینهای ثبتشده: ۳۶۱۹ مورد
اعضای ویژهی متمم، علاوه بر دسترسی به درسهای هوش هیجانی به درسهای بسیار بیشتری دسترسی پیدا میکنند که میتوانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:
البته از میان درسها و مطالب مطرح شده، ما فکر میکنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعهی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
فنون مذاکره | مهارت ارتباطی | کار تیمی
خودشناسی | شخصیت شناسی | تحلیل رفتار متقابل
کوچینگ | مدیریت تعارض | رابطه عاطفی
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید دربارهی متمم بیشتر بدانید، میتوانید نظرات دوستان متممی را دربارهی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی میشناسند:
بسیاری از ما میتوانیم در بسیاری از مواقع، ایفای نقش عاطفی را به شکل مطلوب انجام دهیم. احساسات مناسب برای هر موقعیت را بروز دهیم و احساسات و عواطف نامطلوب و منفی را هم درون خود حل و هضم و جذب کنیم.
اما هیچیک از ما در تمام مواقع نمیتوانیم محکم و قاطع، دشواریها و تنشهای عاطفی را – که بخش جداییناپذیر شغلمان هستند – تحمل کنیم.
حمایت اجتماعی در اینجا به کار میآید.
کسی که مجموعه افراد مناسبی را در کنار خود (همکار، دوست، آشنا) گرد آورده و حمایت عاطفی آنها را در اختیار دارد، در لحظات دشوار بهتر میتواند چالشها و سختیها را مدیریت و کنترل کند.
اما اگر از حمایت اجتماعی کافی برخوردار نباشیم، ممکن است کارگری عاطفی به تدریج ما را فرسوده کند و در جایی، دچار فرسودگی مطلق شویم و نتوانیم به فعالیت کاری خود ادامه دهیم.
[مطالعه بیشتر: حمایت اجتماعی چیست؟]
تمرین:
اگر محیط کار یا زندگی شما، نیازمند کارگری عاطفی بوده و در این کار تجربه کسب کردهاید، چه توصیهها و راهکارهای دیگری دارید که در کنار فهرست فوق، بتواند برای دوستانتان مفید و آموزنده باشد؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری هوش هیجانی به شما پیشنهاد میکند:
- هوش هیجانی (هوش عاطفی) و کاربرد آن در مدیریت و کسب و کار
- هوش هیجانی پایین چگونه به ما لطمه میزند؟
- دانیل گلمن | رواجدهندهی مفهوم هوش هیجانی (هوش عاطفی)
- تعریف هوش هیجانی چیست؟
- هوش هیجانی | مدل پیتر سالووی و جان مایر
- کاربرد هوش هیجانی | هوش عاطفی در محیط کار و زندگی شخصی
- نشانه های هوش هیجانی بالا چیست؟ (مولفه های هوش هیجانی)
- برای تقویت هوش هیجانی روی کدام مهارتها و ویژگیها وقت بگذاریم؟
- تعریف خلق در روانشناسی چیست؟
- تفاوت هیجان و احساس چیست؟
- اصل صفر در مدیریت احساسات و افزایش هوش هیجانی
- خودآگاهی | یکی از مولفه های هوش هیجانی
- تمرین تقویت هوش هیجانی | الان حالتون چطوره؟
- انواع هیجانات و ابراز احساسات با کلمات | چرخ رابرت پلاچیک
- تمرین خودآگاهی هیجانی | نوشتن برای “هیچکس”
- همدلی چیست؟ تأکیدی بر اهمیت همدلی به عنوان یک مهارت
- تعریف همدلی چیست؟ | تفاوت همدلی و همدردی
- پرسشنامه همدلی (به همراه پاسخنامه و کلید امتیاز دهی)
- تعریف کار عاطفی یا کارگری احساسی در محیط کار
- مدیریت احساسات و ایفای نقش در محل کار
- مدیریت خشم | برخی از روش های ناکارآمد تخلیه خشم
- آیا حالات صورت روی احساسات و هیجانات ما تأثیر میگذارند؟
- کتاب هوش هیجانی دانیل گلمن (کتابی ساده اما غنی)
- کتاب گفتگوهای سرنوشت ساز
- آنتونیو داماسیو
- هوارد گاردنر (پیشنهاد دهندهی مدل هوش چندگانه)
- کاربرد هوش هیجانی در مدیریت پروژه (معرفی کتاب)
- جدال میان عقل و احساس
- مقاله | تأثیر نوشتن دربارهٔ احساسات بر روی حافظهٔ فعال
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
سوالهای پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحثهای مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری میتوانید نقشه راههای مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
همچنین در صفحههای دوره MBA و توسعه فردی میتوانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما میتوانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را میتوانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیمسال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که میتوانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
همچنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را میتوانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا میدانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور میتوانید به جمع متممیها بپیوندید؟
نویسندهی دیدگاه : محمد مقیمی
در خصوص رول پلی من یه نکته اضافه کنم
به تجربه دریافتم که خیلی وقتها فشار روانی، ناشی از تحمل رفتارهایی هست که به اصطلاح غرور ما رو جریحه دار میکنه. این مساله بیشتر متوجه افرادی هست که به شغل ویزیتوری مشغول هستند و مرتب باید جواب های منفی از دیگران بشنوند که تاثیر بدی روی روحیه شون میذاره. یا خیلی وقتها شخص موظفه کاری رو انجام بده که از انجام دادنش خجالت می کشه که یا منجر به انصراف از انجام اون کار میشه یا منجر به انجام دادن با تحمل فشار خیلی زیاد. اما همین افراد اگه قرار باشه توی یک نمایش یا تئاتر ، همون کار رو انجام بدن، خیلی راحت باهاش کنار میان. من با در نظر گرفتن همین موضوع مدتی کارگاههای افزایش اعتماد به نفس با متد تئاتر رو اجرا می کردم. که خیلی خیلی بازدهی خوبی داشت. به فرض کسی که با فروشندگی راحت نبود و از این کار خجالت می کشید، بهش میگفتم توی سناریوی امروز قرار ه نقش یه فروشنده رو اجرا کنی، متن دیالوگت هم اینه. صرفنظر از این که طرف چقدر نقشش رو خوب اجرا کنه، می دیدم که با نقشش راحته و مشکلی هم نداره. طبیعی هم هست. یک هنرپیشه محبوب مثل آقای شهاب حسینی شاید هرگز حاظر نباشه توی خیابون داد و بیداد کنه و با سنگ شیشه ماشینمردم رو بشکنه؛ ولی وقتی توی فیلمنامه همچین نقشی براش در نظر گرفتن، به نحو احسن اونو انجام میده و تشویق هم میشه. بنابراین کافیه من تصور کنم قرار ه جلوی دوربین یا روی صحنه نمایش ، یه رول رو اجرا کنم، این تنها یه رول هست و لطمه ای به شخصیت من نمیزنه. همین کافیه تا استرس و فشار ناشی از کم رویی و سایر عوامل کم بشه و من بهتر اون نقش رو ایفا کنم. وقتی مراحل اولیه آموزش رو توی کارگاهها طی چند جلسه انجام میدادم ؛ برای بالا بردن مهارت بداهه گویی و چانه زنی داوطلبان، اونها رو با خودم توی خیابون و اماکن عمومی میبردم و اینبار بایستی رول رو در شرایطی اجرا می کردن که طرف مقابل یه شخص رهگذره و اطلاعی از ماجرای آموزش ما نداره. مثلا" به یکی بچه ها میگفتم ده دقیقه وقت داری، برو ساعتت رو به اون آقا که اونجا نشسته بفروش و مذاکره رو با گوشی موبایلت رکورد کن. یا برو به فلان آقا بگو یه نخ سیگار بهت بده (رایگان).
بچه هایی که اون دوره رو با من میگذروندن، نیروهای بسیار مفیدی برای شرکتشون می شدن و اونقدر راحت تر با محیط کار کنار میومدن که گاها" شرکت درخواست میکرد تا اون دوره رو برای سایر پرسنلش هم برگذار کنم.
فکر میکنم رول پلی کردن و اینکه با خودمون این قرار رو بذاریم که قوانین مطلوب کارفرما، سناریوییه که قرار من اجراش بکنم و محیط کار هم صحنه تئاتره. صرف نظر از این که مخاطب من چه برخوردی با من میکنه، من نقشم اینه که فلان دیالوگ رو بگم و فلان حس رو بگیرم. طرف مقابل هم یه هنرپیشه ست که دوست منه ولی قراره مثلا نقش یه آدم عصبی رو بازی کنه. قراداد کردن جمیع شرایط فوق با خودم باعث می شه که تا حد زیادی از فشار روانی محیط کار بر روی من کم بشه دیرتر فرسوده بشم. گرچه این کار در ابتدا سخت به نظر میرسه، ولی به مرور ما تبدیل به کسی میشیم که نقشش رو بازی میکنیم و دیگه رول یه آدم آروم و خوشرو رو اجرا نمیکنیم، بلکه یک آدم واقعا آروم و خوشرو میشیم.