کاربرد شبکه های اجتماعی برای کسب و کارها | آیا کسب و کارتان به رسانه نیاز دارد؟

این روزها هر کسب و کاری در بدو راه‌اندازی با این سوال مواجه می‌شود که: «آیا ما به رسانه نیاز داریم؟» و به طور خاص: «آیا باید در شبکه های اجتماعی فعالیت کنیم؟»

البته معمولاً این سوال به این شکلِ شفاف و آگاهانه مورد توجه قرار نمی‌گیرد. بسیاری از کسب و کارها اساساً حضور در شبکه های اجتماعی را «فرض قطعی» و «واقعیت ناگزیر» در نظر می‌گیرند. به همین علت، مستقیم به سراغ سوال دیگری می‌روند: «چکار کنیم که یک اکانت شلوغ و پرمخاطب داشته باشیم؟»

کسانی که به سوال‌های اول (آیا رسانه می‌خواهیم؟ چرا رسانه می‌خواهیم؟) کمتر فکر می‌کنند و مستقیم به سراغ سوال‌های دستهٔ دوم می‌روند، ممکن است در اوایل کار با هیچ مشکل و تعارضی مواجه نشوند. اما کمی جلوتر چالش‌های متعددی پیش رویشان قرار خواهد گرفت. از جمله این که:

چند درصد از بودجه‌مان را به حضور در شبکه های اجتماعی اختصاص دهیم؟

حالا که با محدودیت مالی مواجهیم و قرار است بخشی از فعالیت‌ها را محدود کنیم، حضور رسانه‌ای و شبکه های اجتماعی چقدر باید محدود شود؟

سیاست‌گذار اصلی شرکت برای شبکه های اجتماعی شرکت کدام فرد یا واحد است؟ مدیرعامل؟ واحد بازاریابی؟ واحد ارتباط با مشتری؟ واحد روابط عمومی؟ یک مدیر مستقل که به عنوان ادمین شبکه های اجتماعی یا مدیر شبکه های اجتماعی آورده‌ایم؟

رابطهٔ سایت شرکت با اکانت‌های شبکه های اجتماعی‌مان چیست؟‌ کدامیک باید به دیگری جهت دهند؟

می‌خواهیم یک تیم کوچک تولید محتوا داشته باشیم تا خبرنامه‌ای برای مشتریان‌مان طراحی و تولید کنند. رابطهٔ این تیم رسانه‌ای با شبکه های اجتماعی ما چیست؟ این دو نوع رسانه (خبرنامه و اکانت‌ در شبکه های اجتماعی) را چگونه در کنار هم قرار دهیم و به هم مرتبط کنیم؟

به خاطر محدودیت در منابع، مجبور هستیم بین اجرای یک کمپین فیزیکی و کمپینی در شبکه های اجتماعی یکی را انتخاب کنیم. چگونه گزینهٔ مناسب را انتخاب کنیم؟

یک کانال تلگرامی پرمخاطب (از جنس رسانه انبوه) برایمان در اولویت است یا یک اکانت پرمخاطب در اینستاگرام یا ایکس (از جنس رسانه اجتماعی)؟

برای این که بتوانید به سوال‌های بالا و سوال‌هایی شبیه آن‌ها پاسخ دهید، لازم است ابتدا به همان سوال‌های پایه – که در ابتدای درس گفتیم – پاسخ داده باشید. یعنی برای خودتان مشخص شده باشد که با چه هدفی به سراغ ایجاد، خرید یا اجارهٔ رسانه رفته‌اید.

حضور در رسانه‌ها و شبکه های اجتماعی ذاتاً مفید نیست

بعضی از کسب و کارها بر این باورند که حضور رسانه‌ای به هر شکل و در هر حالت خوب است و اتفاق مبارکی است. به همین علت، اگر امکان حضور رایگان و کم‌هزینه در رسانه‌ها و شبکه های اجتماعی وجود داشته باشد،‌ بدون تردید و تأمل از آن استقبال می‌کنند.

در حالی که چنین فرضی اغلب نادرست و گمراه‌کننده است: «حضور رسانه‌ای را می‌توان به ایستادن روی صحنه تشبیه کرد. آیا شما هر جا صحنه و سکویی باشد و ببینید مخاطبی آن‌جا نشسته است، آن را یک فرصت تلقی می‌کنید و بر روی صحنه می‌روید؟»

با این مقدمه به سراغ برخی از کاربردهای رسانه و به‌ویژه کاربردهای شبکه های اجتماعی برای کسب و کارها می‌رویم. با مطالعه و مرور این فهرست بهتر می‌توانید تشخیص دهید که شبکه های اجتماعی برای کسب و کار شما چه کاربردهایی دارند (یا به صورت بالقوه می‌توانند داشته باشند).

پس از این که فهرست را خواندید، در پایان درس، نکتهٔ بسیار مهمی را دربارهٔ نحوهٔ استفاده از این فهرست و فهرست‌های مشابه یادآوری خواهیم کرد. همهٔ آن‌چه که تا این‌جا گفتیم و فهرستی که در ادامه می‌آوریم، مقدمه‌ای برای آن چند جملهٔ‌ پایانی است.

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری شبکه های اجتماعی به شما پیشنهاد می‌کند: