Menu


کانال های ارتباط با مشتری در مدل کسب و کار شما چیست؟


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۳۰۱۶۷
پیش نیازهای مطالعه‌ی این درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه‌ی این درس:
  • بتوانند پنج نوع رابطه متفاوتی که یک کسب و کار با مشتریان خود دارد را فهرست کنند.
  • بتوانند بر اساس تجربیات و تحلیل‌های خود، در طراحی مدل کسب و کار، پنج نوع کانالی را که برای ارتباط با مشتریان لازم دارند انتخاب کنند.
طراحی مدل کسب و کار: انتخاب کانال های ارتباط با مشتری

یکی از بحث‌های مهم در طراحی مدل کسب و کار، تصمیم گیری درباره کانال‌های ارتباط با مشتریان است.

ما با مشتریان در مراحل مختلف خرید، رابطه برقرار می‌کنیم و لازم است بدانیم که در هر مرحله می‌خواهیم از چه کانال‌هایی برای ارتباط با آنها استفاده کنیم.

بحث کانال‌های ارتباط با مشتریان در مدل کسب و کار، اگر چه بسیار کلیدی است و می‌تواند موفقیت یا شکست یک کسب و کار را رقم بزند، معمولاً در مقایسه با سایر بخش‌ها، کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد.

طراحی کانال ارتباط با مشتری در مدل کسب و کار

اُستروالدِر در کتاب خلق مدل کسب و کار خود، مدلی پنج بخشی را برای رابطه با مشتریان مورد توجه قرار می‌دهد:
دوست عزیز دسترسی کامل به مطالب مربوط به این بخش ، از طریق ثبت نام به عنوان کاربرویژه امکانپذیر هست
کانال های فروش و سایر کانال های ارتباط با مشتریان در مدل کسب و کار
تمرین:

یک کسب و کار موجود یا کسب و کاری را که برای خودتان در ذهن دارید، در نظر بگیرید. سعی کنید کانال‌های مورد استفاده در پنج رابطه‌ی فوق را شرح دهید و تحلیل کنید.

      شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.  

     برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند:    Pouya bazargan ، javadyasemi ، امیرعلی ضیائی ، تهمینه ، پیام

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدل کسب و کار به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه مدل کسب و کار
 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

قوانین کامنت گذاری در متمم

32 نکته برای کانال های ارتباط با مشتری در مدل کسب و کار شما چیست؟

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : کنجکاو

    کسب و کار مورد نظر: مغازه عرضه محصولات غذایی سالم (ارگانیک)

    مرحله آگاهی و کسب اطلاعات: با استفاده از شیوه ی تبلیغاتی Content Marketing در رسانه های اجتماعی چون تلگرام، اینستاگرام و توییتر به ارائه ی محتوای آموزشی در مورد مواد غذایی ارگانیک و سالم پرداخته می شود.

    مرحله مقایسه و ارزیابی: برای دریافت اطلاعات بیشتر و مقایسه قیمت ها و محصولات مشتریان می توانند به سایت مراجعه کنند یا از اوپراتور های آنلاینی که در سایت و تلگرام برای آنها در نظر گرفته شده سوالات خودشان را بپرسند. راه دیگر تماس تلفنی می باشد.

    مرحله خرید: خرید به صورت اینترنتی و از طریق فروشگاه آنلاین یا از طریق تماس تلفنی (این امکان همیشگی نخواهد بود و موقتی است)  می توانند به ثبت سفارش بپردازند.

    مرحله تحویل: تحویل توسط پیک های مخصوصی که بدین منظور در نظر گرفته شده درب منزل انجام می پذیرد.

    مرحله خدمات: خدمات پس از فروش در صورت امکان حل مشکل به صورت غیرحضوری از طریق اپراتور آنلاین یا تماس تلفنی انجام می پذیرد. در غیر اینصورت پیک های توزیع بار اقدام می کنند.

     

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .