Menu


کانال های ارتباط با مشتری در مدل کسب و کار شما چیست؟


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۳۰۱۶۷
پیش نیازهای مطالعه‌ی این درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه‌ی این درس:
  • بتوانند پنج نوع رابطه متفاوتی که یک کسب و کار با مشتریان خود دارد را فهرست کنند.
  • بتوانند بر اساس تجربیات و تحلیل‌های خود، در طراحی مدل کسب و کار، پنج نوع کانالی را که برای ارتباط با مشتریان لازم دارند انتخاب کنند.
طراحی مدل کسب و کار: انتخاب کانال های ارتباط با مشتری

یکی از بحث‌های مهم در طراحی مدل کسب و کار، تصمیم گیری درباره کانال‌های ارتباط با مشتریان است.

ما با مشتریان در مراحل مختلف خرید، رابطه برقرار می‌کنیم و لازم است بدانیم که در هر مرحله می‌خواهیم از چه کانال‌هایی برای ارتباط با آنها استفاده کنیم.

بحث کانال‌های ارتباط با مشتریان در مدل کسب و کار، اگر چه بسیار کلیدی است و می‌تواند موفقیت یا شکست یک کسب و کار را رقم بزند، معمولاً در مقایسه با سایر بخش‌ها، کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد.

طراحی کانال ارتباط با مشتری در مدل کسب و کار

اُستروالدِر در کتاب خلق مدل کسب و کار خود، مدلی پنج بخشی را برای رابطه با مشتریان مورد توجه قرار می‌دهد:

دوست عزیز دسترسی کامل به مطالب مربوط به این بخش ، از طریق ثبت نام به عنوان کاربرویژه امکانپذیر هست

کانال های فروش و سایر کانال های ارتباط با مشتریان در مدل کسب و کار

تمرین:

یک کسب و کار موجود یا کسب و کاری را که برای خودتان در ذهن دارید، در نظر بگیرید. سعی کنید کانال‌های مورد استفاده در پنج رابطه‌ی فوق را شرح دهید و تحلیل کنید.

  شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.

برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند: محمد آ , علی آقابابایی , مریم آزاد , پویا اسماعیلیان , یاسر

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدل کسب و کار به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه مدل کسب و کار
 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

قوانین کامنت گذاری در متمم

30 نکته برای کانال های ارتباط با مشتری در مدل کسب و کار شما چیست؟

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : آرش م.

    من قصد دارم کانال های ارتباط با مشتری را برای سرویس های آنلاین تاکسی بررسی کنم:

    رابطه در مرحله آگاهی: شرکت های سرویس تاکسی آنلاین از تبلیغات دهان به دهان که یکی از بهترین انواع تبلیغات است استفاده میکنند و با ارائه سفر های رایگان به هر دو سمت معرفی کننده و معرفی شونده افراد را تشویق به تبلیغ میکنند.

    رابطه در مرحله ارزیابی: در این مرحله از طریق ارائه اپلیکیشن روی گوشی و تبلت هزینه  سفر (که معمولا نازل و مناسب است) را اعلام میکند نام و عکس و شماره تلفن راننده و مشخصات خودرو (که حس امنیت سفر را القا میکند) را در اختیار مشتری قرار میدهد.

    رابطه در مرحله خرید: امکان پرداخت از طریق اعتبار و پرداخت نقدی به راننده وجود دارد، سپس ارائه رسید سفر از طریق پیامک و داخل اپلیکیشن و از طریق ایمیل.

    رابطه در مرحله تحویل: به دلیل جنس این خدمت، ناچار تحویل خدمت تاکسی در محل استقرار مشتری است.

    رابطه در مرحله خدمات: بعد از انجام سفر و رسیدن مشتری به مقصد، از مشتری بابت کیفیت خدمات ارائه شده نظرسنجی میشود.

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .