نکاتی درباره مشتری مداری
تا کنون چند مرتبه بخش‌هایی از حرف‌های جف بزوس را از کتاب پیشگام برای شما نقل کرده‌ایم.
این بار چند نکته درباره مشتری مداری را از زبان جف بزوس می‌خوانیم.
البته او این نکات را با توجه به استراتژی خود در شرکت آمازون مطرح کرده است. اما خواهیم دید که حرف‌هایش نه‌تنها با تعریف مشتری مداری هم‌سو و هم‌راستاست، بلکه در شرکت‌های بسیار کوچک هم قابل استفاده است.
عددهایی که در کنار هر عنوان می‌بینید، سالی است که بزوس در گفتگو یا مصاحبه آن نکته را مطرح کرده است.
دوست عزیز.
این درس برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به این درس، به سایر درسهای مرتبط با کارآفرینی و به طور خاص درسهای مربوط به شرکت آمازون هم دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانند به شما بیشتر کمک کنند.
همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درسهای بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:
فهرست درسهای مختص کاربران ویژه متمم
البته از میان درسهای مطرح شده، ما فکر می‌کنیم با توجه به علاقمندی شما به این موضوع، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری شرکت آمازون به شما پیشنهاد می‌کند:
- شرکت آمازون
- مصاحبه جف بزوس با فایننشال تایمز | سرگذشت آمازون
- فروشگاهی برای همه چیز: ماجرای پاورپوینت و مدیریت جلسات در آمازون
- بخشی از تاریخچه آمازون – پیشنهاد هاروارد: آمازون را بفروش و خلاص شو
- کتابفروشی آمازون | درسی در تبلیغات یا در تکنولوژی؟
- فروشگاه آمازون – چهار ستارهها
- آمازون و ایجاد رقابت بین شهرها برای دفتر مرکزی جدید
- فروشگاه اینترنتی آمازون از نگاه جف بزوس
- فهرست کتابهای پیشنهادی جف بزوس
- شکست گوشی آمازون فایر فون چه چیزی را به ما میآموزد؟
- کتاب پیشگام | جملات و سخنان جف بزوس
- حرف‌های جف بزوس درباره استارت آپها و کسب و کارهای نوپا
- نکاتی درباره مدیریت کسب و کار
- نکاتی درباره مشتری مداری
- توجه به مشتری – یکی از مهمترین کلیدهای موفقیت کسب و کار
- جملاتی درباره کارآفرینی و نوآوری از جف بزوس
- آمازون اسمایل | مسئولیت اجتماعی شرکتی یا ترفند برندسازی و افزایش فروش؟
برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)
ثبت‌نام | اطلاعات بیشتر فهرست درسهای متمم
نویسنده‌ی دیدگاه : معصومه شیخ مرادی
من چند مصداق و مثال در خصوص مواردی که جف بزوس گفته به ذهنم آمد که در اینجا ذکر می کنم:
نگاه بلند مدت:
دوستم از یه مانتوفروشی مانتوی گرانقیمتی خرید و بعد از یک ماه که آن را به اتوشویی داد یک لایه پارچه ای که روی مانتو بود از آن جدا شد به فروشگاه مراجعه کرد او گفت ما به جنس های خود اطمینان داریم احتمالا مشکل از اتوشویی بوده ولی با همه اینها ما جنس را برای شما تعویض می کنیم از آن سال به بعد دوستم چندین سال هست مشتری پر و پا قرص آن فروشگاه است و من هم راغب شدم ازآنجا خرید کنم همیشه با خودم میگویم آن فروشنده نگاه بلندمدت داشت.
یک سرویس عالی فقط برای یک نفر:
در کتاب هفت عادت از داگ هامرشلد نقل شده بود :
خدمت کامل و تمام عیار به یک فرد بسیار خردمندانه تر از تلاش و کوشش ساعیانه ای است که در جهت رستگاری توده مردم باشد.
دنبال چیزی بزرگتر از خودتان باشید :
در یک فایل صوتی درباره موفقیت و خوشبختی شنیدم که تنها هشت درصد از افراد موفق و با دستاورد بالا اعلام رضایت و خوشبختی و خشنودی کرده اند و یکی از ویژگی های مهم آنها این بوده است که دارای رسالت و آرمان و کار بامعنا بوده اند.