Menu


نکاتی درباره مشتری مداری


مشتری مداری

تا کنون چند مرتبه بخش‌هایی از حرف‌های جف بزوس را از کتاب پیشگام برای شما نقل کرده‌ایم.

این بار چند نکته‌ درباره مشتری مداری را از زبان جف بزوس می‌خوانیم.

البته او این نکات را با توجه به استراتژی خود در شرکت آمازون مطرح کرده است. اما خواهیم دید که حرف‌هایش نه‌تنها با تعریف مشتری مداری هم‌سو و هم‌راستاست، بلکه در شرکت‌های بسیار کوچک هم قابل استفاده است.

عددهایی که در کنار هر عنوان می‌بینید، سالی است که بزوس در گفتگو یا مصاحبه آن نکته را مطرح کرده است.

محدودیت در دسترسی کامل به این درس

دوست عزیز.

این درس برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به این درس، به سایر درس‌های مرتبط با کارآفرینی و به طور خاص درسهای مربوط به شرکت آمازون هم دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانند به شما بیشتر کمک کنند.

همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست درس‌های مختص کاربران ویژه متمم

البته از میان درس‌های مطرح شده، ما فکر می‌کنیم با توجه به علاقمندی شما به این موضوع، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

 تفکر سیستمی

 اصول و فنون مذاکره

 مدل کسب و کار

 استراتژی

 مهارت کار تیمی

 معرفی کتابهای مدیریتی

      شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.  

     برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند:    سمانه اکرمی ، آرام آخوندی ، حمیدرضا زارع ، علیرضا عسگری ، باران

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری شرکت آمازون به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه شرکت آمازون

قوانین کامنت گذاری در متمم

10 نکته برای نکاتی درباره مشتری مداری

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : معصومه شیخ مرادی

    من چند مصداق و مثال در خصوص مواردی که جف بزوس گفته به ذهنم آمد که در اینجا ذکر می کنم:

    نگاه بلند مدت: 

    دوستم از یه مانتوفروشی مانتوی گرانقیمتی خرید و بعد از یک ماه که آن را به اتوشویی داد یک لایه پارچه ای که روی مانتو بود از آن جدا شد به فروشگاه مراجعه کرد او گفت ما به جنس های خود اطمینان داریم احتمالا مشکل از اتوشویی بوده ولی با همه اینها ما جنس را برای شما تعویض می کنیم از آن سال به بعد دوستم چندین سال هست مشتری پر و پا قرص آن فروشگاه است و من هم راغب شدم ازآنجا خرید کنم همیشه با خودم میگویم آن فروشنده نگاه بلندمدت داشت.

    یک سرویس عالی فقط برای یک‌ نفر:

    در کتاب هفت عادت از داگ هامرشلد نقل شده بود :

    خدمت کامل و تمام عیار به یک فرد بسیار خردمندانه تر از تلاش و کوشش ساعیانه ای است که در جهت رستگاری توده مردم باشد.

    دنبال چیزی بزرگتر از خودتان باشید :

    در یک فایل صوتی درباره موفقیت و خوشبختی شنیدم که تنها هشت درصد از افراد موفق و با دستاورد بالا اعلام رضایت و خوشبختی و خشنودی کرده اند و یکی از ویژگی های مهم آنها این بوده است که دارای رسالت و آرمان و کار بامعنا بوده اند.

     

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .