مثال تقسیم بندی بازار – بخش بندی بازار موبایل

ٔدر این درس می‌خواهیم به عنوان یک مثال تقسیم بندی بازار، به موضوعِ تقسیم بندی بازار موبایل بپردازیم.

البته قصد ما این نیست که وارد جزئیات تقسیم بندی بازار شویم.

اما با استفاده از بازار خدمات موبایل، می‌توانیم مباحث مختلفی را که پیش از این مطرح شده مرور کرده و بهتر درک کنیم (پیشنهاد می‌کنیم ابتدا درس تکنوگرافی را مرور کنید).

پیش از این‌که‌ به بحث اصلی وارد شویم، لازم است بر یک نکته‌ی مهم درباره‌ی بازار موبایل اشاره کنیم:

طبیعتاً ما قصد نداریم در این درس، همه‌ی بخش‌های قابل تصور در بازار موبایل را پوشش دهیم و فقط می‌خواهیم مفاهیم درس بازاریابی و بخش بندی بازار را بهتر بیاموزیم.

به همین علت، صرفاً به سراغ بازار خدمات مخابراتی می‌رویم و این بازار را – که همه‌ی ما به نوعی مشتری آن هستیم – به عنوان یک مثال تقسیم بندی بازار مورد بررسی قرار می‌دهیم.

آیا تقسیم بندی بازار برای بازار خدمات مخابراتی مفید است؟

ما تا کنون دو درس در این زمینه داشته‌ایم:

• بازار همگن
• کاربرد بخش بندی بازار (چرا به سراغ بخش بندی بازار می‌رویم)

با استفاده از آن‌چه در این دو درس آموخته‌ایم، می‌توانیم بگوییم که تقسیم بندی بازار برای بازار خدمات مخابراتی مفید است. چون هر دو شرط مهم پیش‌نیاز را داراست:

• امکان ایجاد تمایز: وقتی بخش بندی بازار مفید است و معنا پیدا می‌کند که ما بتوانیم پیشنهادهای متفاوتی برای مشتریان عرضه کنیم. در بازار خدمات مخابراتی این کار بسیار ساده است. نه تنها انواع سیمکارت‌ها (دائمی، اعتبار، دیتا و نسل‌های مختلف) قابل عرضه هستند، بلکه به سادگی می‌توان با تغییر پارامترهایی مانند حجم ترافیک، مدت زمان بسته، میزان پیامک‌های درون شبکه‌ای، تماس‌های داخلی و بیرونی و مانند این‌ها،پیشنهادهای متفاوت و متمایز ایجاد کرد.
• پاسخ‌های متفاوت در بخش‌های مختلف بازار: حتی بدون مطالعه‌ی میدانی هم می‌توان در این زمینه با اطمینان نسبتاً بالایی اظهار نظر کرد. مدیران و فعالان کسب و کار، فرزندان کوچک خانواده‌ها، افراد با درآمد بالا و قشر‌های ضعیف جامعه، به یک شکل از موبایل استفاده نمی‌کنند. آن‌ها نیازها و حساسیت‌های متفاوتی دارند و می‌توان حدس زد که پاسخ‌شان نسبت به پیشنهادهای مختلف مخابراتی (یا به زبان ساده‌تر: ویژگی های رفتاری آ‌ن‌ها) متفاوت باشد.

بنابراین، پاسخِ سوال مطرح شده مثبت است.

حتی اگر هنوز ندانیم روش درست تقسیم بندی بازار موبایل چیست، می‌توان گفت که وقت گذاشتن برای تقسیم بندی این بازار، احتمالاً دستاوردهای اقتصادی ارزشمندی خواهد داشت.

آیا مجبور هستیم به سراغ بخش بندی بازار برویم؟

اگر انحصار این بازار را، به هر شیوه و با هر ابزار، در اختیار داشته باشیم، ممکن است بگوییم بازاریابی انبوه کافی است.

پیشنهاد یکسانی را برای همه عرضه می‌کنیم و همه چاره‌ای ندارند جز این‌که همان را بخرند و استفاده کنند.

البته این فرض را هم به سادگی نمی‌توان پذیرفت. چون حتی وقتی یک پایگاه مشتری مشخص در اختیار داریم و مطمئن هم هستیم که دست هیچ رقیبی به این پایگاه نمی‌رسد، هم‌چنان با تنوع پیشنهادها می‌توانیم سود اقتصادی خود را از این بازار افزایش داده و شاخص های رضایت مشتریان را نیز بهبود دهیم.

اما در دنیای واقعی، می‌دانیم که این نوع انحصارها بسیار کم‌یاب هستند.

حتی در کشور خودمان هم که انحصار چندجانبه (Oligopoly) در بازار خدمات موبایل وجود دارد، رقابت بسیار سخت و جدی بین عرضه‌کنندگان خدمات موبایل شکل گرفته است.

وقتی بیش از یک بازیگر در بازارتان وجود دارد، سایه‌ی یک تهدید دائمی بر سر شماست:

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری بخش بندی بازار به شما پیشنهاد می‌کند: