تقسیم بندی شاخصها: شاخصهای کمی در برابر شاخصهای کیفی
- مطالعه درس تعریف شاخص
- انجام تمرین درسِ شاخصها هم کهنه میشوند (ضروری نیست؛ اما توصیه میشود)
- بتوانند تفاوت شاخص کمی و شاخص کیفی را شرح دهند.
- به خاطر داشته باشند که شاخصهای کمی و شاخصهای کیفی، هر دو نهایتاً عددی و مقدارپذیر هستند و تفاوت آنها صرفاً در چیزی است که اندازه میگیرند.
این درس و چند درس آتی به تعریف و طبقه بندی شاخصها اختصاص یافته است.
اما قبل از اینکه بخواهیم وارد بحث طبقهبندی شاخصها شویم، لازم است بر یک نکتهی مهم تأکید کنیم:
اگر چه کلیات بحثِ شاخصها و کنترل به کمک شاخصها، همیشه و همه جا یکسان است، اما نامگذاریها و طبقهبندیها عموماً قراردادی هستند و از منبعی به منبع دیگر تغییر میکنند.
این تفاوتها در حدی است که گاهی، حتی در تعریف و طبقه بندی شاخصها در میان نهادهای بزرگ بینالمللی (مانند سازمان ملل و صندوق بین المللی پول و نهادهای مشابه) هم تفاوتها و اختلافنظرهایی مشاهده میشود.
ما در متمم میکوشیم طبقهبندیهایی را مد نظر قرار دهیم که به سایر درسهای ما (خصوصاً درسهای مدیریتی دوره MBA متمم) کمک کنند و به زبان مشترکی برای بحث و گفتگو میان دوستان متممی تبدیل شوند.
تفاوت مفهوم کمّی و کیفی در شاخصها با سایر بحثهای مدیریتی
دو اصطلاح کمّی (Quantitative) و کیفی (Qualitative) در فضای مدیریت و علوم انسانی، بسیار رایج هستند.
با این حال، گاهی معنا و مفهوم آنها در فضاهای مختلف، متفاوت است.
فرض کنید در جلسهی مدیران یک شرکت، چنین بحثی مطرح میشود:
خوشبختانه ما بهبود خوبی در حوزهی تأمین رضایت نیروی انسانی داشتهایم.
مشتریان هم بیش از گذشته از ما راضی بودند. تنها مشکل جدی فعلی، نقدینگی سازمان است که باید آن هم به نحو مقتضی مدیریت شود. در غیر این صورت روند بهبود فعلی، پایدار نخواهد بود.
معمولاً در توصیف چنین سخنرانیها و موضعگیریهایی میگویند که: «سخنرانی و ادعاهای مطرح شده در آن، بسیار کیفی بود و هیچ نوع عدد و رقم و شواهد عینی مشخص ارائه نشد.»
به عبارت دیگر در ادبیات عمومی مدیریت، کیفی بودن به نوعی به معنای غیرعددی بودن به کار میرود.
در حالی که ما در بحث شاخصها، همواره همه چیز را به صورت عددی بررسی میکنیم و اصلاً اگر پارامتری به صورت عددی قابل سنجش نباشد، نمیتوانیم آن را به عنوان شاخص کنترل سیستم در نظر بگیریم.
بنابراین، شاخصهای کمی و شاخصهای کیفی هر دو شاخصهای عددی هستند و تفاوت آنها از جنس دیگری است.
تعریف شاخص های کمی (Quantitative Indicators)
دسترسی کامل به مجموعه درسهای سیستم های کنترل مدیریت و شاخصهای مدیریتی برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درسها: ۲۵ عدد
دانشجویان این درس: ۳۱۹۵ نفر
تمرینهای ثبتشده: ۵۷۰۸ مورد
البته با فعال کردن اشتراک ویژه به درسهای بسیار بیشتری دسترسی پیدا میکنید که میتوانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:
البته بررسیهای آماری ما نشان میدهد که علاقهمندان به سیستمهای کنترل مدیریتی معمولاً درسهای زیر را هم دنبال میکنند:
استراتژی | تفکر استراتژیک | مدل ذهنی
تفکر سیستمی | تصمیم گیری | حل مسئله | مدیریت زمان
مهارت فروش | مشاوره مدیریت | گزارش نویسی
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درسها)
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید دربارهی متمم بیشتر بدانید، میتوانید نظرات دوستان متممی را دربارهی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی میشناسند:
همانطور که میبینید ما در مورد شاخصهای کمی معمولاً به این فکر میکنیم که آیا آنچه اندازه گرفتهایم به کارمان میآید؟ یا اینکه آیا به نسبت منابعی که برای اندازهگیری و کنترل آن صرف میکنیم، ارزش ایجاد میکند؟
اما در مورد شاخصهای کیفی یک چالش اضافه هم داریم: چیزی که اندازه گرفتهایم، تا چه حد به پارامتری که واقعاً مد نظر ما بوده نزدیک است؟ تا چه حد میتوانیم به آن اطمینان کنیم که موضوع مد نظر ما را میسنجد و برآورد میکند؟
تمرین:
در یک سناریوی فرضی یا واقعی، یک شاخص کیفی را مطرح کنید.
سعی کنید دو یا سه روش متفاوت برای سنجش آن پیشنهاد کنید.
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری آشنایی با سیستم کنترل مدیریت به شما پیشنهاد میکند:
- مفهوم کنترل در مدیریت و سازمان چیست؟
- تفاوت دو نگرش نرم و سخت در مدیریت
- سه ویژگی اصلی کنترل مدیریتی
- آشنایی با اجزای سیستم کنترل
- شاخص چیست؟ استعارهای برای درک بهتر شاخص
- شاخصها هم کهنه میشوند و نیاز به بازنگری دارند
- تقسیم بندی شاخصها: شاخصهای کمی در برابر شاخصهای کیفی
- تقسیم بندی شاخصها: شاخصهای پیشرو در مقابل شاخصهای تاخیری
- شاخص لباس زیر مردانه | یک شاخص پیشرو اقتصادی
- یک تمرین برای تعریف شاخص و فکر کردن بیشتر به شاخصها
- تقسیم بندی شاخصها: شاخصهای طولی در برابر شاخصهای مقطعی
- شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) | تفاوت شاخص های عملکردی و عملیاتی
- شاخصهای پیش بینی کننده و نقش آنها در تحلیل سیستمها
- شاخصهای پرآوازه و میان تهی
- فرایند چیست؟ اهمیت تعریف و مدیریت فرایندهای کسب و کار
- بنچ مارکینگ چیست؟ الگوبرداری از دیگران چه کاربردی دارد؟
- بازخوانی و مرور یک نمونه بنچ مارکینگ تاریخی
- تعریف انحراف (Deviation) در کنترل سیستمها
- سیستم کنترل متوازن چیست؟
- معرفی شاخص های کلان اقتصادی: شاخص حرص و ترس (VIX و FGI)
- تولید ناخالص داخلی (GDP) و درآمد سرانه (شاخصهای کلان اقتصادی)
- شاخص ESG | سنجش اخلاق کسب و کار و مدیریت مسئولانه
- شاخص جینی چیست؟ آشنایی با منحنی لورنز و نحوه محاسبه ضریب جینی
- آیا میخواهید مفهوم شاخصها را بهتر بشناسید؟ (راهنمای حل تمرین)
- گزارشهای مدیریتی | شاخص یا بارومتر اعتماد ادلمن (Edelman)
- اهداف توسعه پایدار | چه شاخصهایی برای توسعه تعریف شدهاند؟
- تعریف بودجه ریزی چیست؟ کجا به برنامه ریزی نیاز دارم و کجا به بودجه ریزی؟
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
سوالهای پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحثهای مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری میتوانید نقشه راههای مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
همچنین در صفحههای دوره MBA و توسعه فردی میتوانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما میتوانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را میتوانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیمسال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که میتوانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
همچنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را میتوانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا میدانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور میتوانید به جمع متممیها بپیوندید؟
نویسندهی دیدگاه : محمدرضا شعبانعلی
میزان رضایت متممیها از متمم یک شاخص کیفی است.
فکر میکنم اگر فقط قرار باشد یک شاخص کمّی برای سنجش رضایت در نظر بگیریم، این است که درصد تمدید اشتراک ویژه را ثبت و کنترل کنیم.
به این معنا که در یک بازهی زمانی (مثلاً هر سه ماه) ببینیم اشتراک ویژه چند نفر به پایان رسیده و چند درصد آنها تصمیم به تمدید اشتراک گرفتهاند.
شوخی: البته لطفاً دوستان متممی که این تمرین من را میخوانند، از این به بعد نارضایتی خود را با تمدید نکردن اشتراک نشان ندهند.
اما به نظرم اگر قرار باشد شاخصهای دیگری هم در کنار این شاخص قرار بگیرند و با آن ترکیب شوند، میتوان به موارد زیر هم فکر کرد:
* چند درصد از دوستان متممی، به صورت منظم به متمم سر میزنند (مثلاً حداقل در هر سه روز یک مرتبه به متمم سر میزنند).
* متوسط تعداد افرادی که علاقهی خود را به هر درس اعلام میکنند.