Menu


سبک رفتاری شما در تعارض‌ها چیست؟ | پنج سبک مدیریت تعارض


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۲۹۶۲۵
پیش‌نیازهای مطالعه این درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه‌ی این درس بتوانند:
  • مدل دو مولفه‌ای سبک‌های رفتاری در تعارض را توصیف کنند.
  • بتوانند پنج نوع رفتار متفاوتی را که در مدل دو مولفه‌ای مطرح می‌شود، فهرست کنند.
  • بتوانند برای هر یک از پنج سبک رفتاری مثال بزنند.
  • بتوانند برآوردی از رفتارهای خودشان داشته باشند و تشخیص دهند که معمولاً به سمت کدام الگوی رفتاری تمایل دارند.
انواع تعارض - تعارض در کارها و تعارض در رابطه

با توجه به نکاتی که در تعریف تعارض و ریشه‌های تعارض مطرح کردیم، و نیز با توجه به تجربه‌ای که در زندگی روزمره (چه در محیط خانواده و چه در محیط کار) داریم، به خوبی می‌دانیم که  بروز تعارض، اجتناب‌ناپذیر است. 

آنچه مهم است این است که ما در مدیریت تعارض توانمند شویم و در صورت به وجود آمدن تعارض،  بتوانیم سبک رفتاری و شیوه‌ی مواجهه‌ی مناسب را انتخاب کنیم. 

در میان مدل‌هایی که سبک‌های رفتاری در مواجهه با تعارض را توضیح می‌دهند، بی‌شک مدل دوعاملی (Dual-Concern Model) مشهورترین مدل محسوب می‌شود.

مدل توماس کیلمن در مدیریت تعارض

[ منبع پیشنهادی: صفحه معرفی کتاب توماس و کلیمن در‌ آمازون ]

در این مدل، برای شناسایی سبک رفتاری هر یک از طرفین، دو عامل مورد توجه قرار می‌گیرد:

  • چقدر برای خودتان و خواسته‌تان ارزش قائل هستید و حاضرید به صورت صریح و قاطع از آن دفاع کنید؟ (گاهی این سوال را در قالب عباراتی مانند Issue Importance یا Assertiveness یا Self-Concern هم مورد اشاره قرار می‌دهند).
  • چقدر برای طرف مقابل و خواسته‌ها و انتظارات او ارزش قائل هستید و رابطه با او برایتان مهم است؟ (این سوال را معمولاً با عباراتی مانند Relationship Importance یا Empathy یا Concern for others مورد اشاره قرار می‌دهند).

بسته به پاسخی که به دو سوال فوق می‌دهید،‌ احتمالاً یکی از سبک‌های رفتاری زیر را در تعارض به سایر سبک‌ها ترجیح خواهید داد:

محدودیت در دسترسی کامل به این درس

دسترسی کامل به مجموعه درس‌های مدیریت تعارض برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

اعضای ویژه‌ی متمم علاوه بر درس‌های مدیریت تعارض، به مجموعه درس‌های بسیار بیشتری به شرح زیر دسترسی دارند:

فهرست درس‌های متمم

البته اگر بحث مدیریت تعارض مورد علاقه‌ی شماست، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

  مذاکره | زبان بدن | تحلیل رفتار متقابل

  کار تیمی | شخصیت شناسی | خودشناسی

  مهارتهای ارتباطی | مهارت ارائه و سخنرانی

  تصمیم گیری | حل مسئله

  دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)

conflict-bias

تمرین:

چالش‌ها و تعارض‌های چند ماه اخیر خود را بررسی کنید.

به نظر خودتان، از بین پنج سبک رفتاری فوق، کدام دو سبک را بیشتر از بقیه مورد استفاده قرار می‌دهید (و به سمت آنها سوگیری دارید)؟

آیا مثال یا مثال‌هایی هم به ذهن‌تان می‌رسد؟

جای خالی کدام سبک را در الگوی رفتاری خود بیشتر از سایر سبک‌ها احساس می‌کنید؟

      شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.  

     برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند:    پویا جعفرزاده ، اکبر ، الهام ، سعید محمدزاده ، داود شاکری

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت تعارض به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه مدیریت تعارض
 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

قوانین کامنت گذاری در متمم

169 نکته برای سبک رفتاری شما در تعارض‌ها چیست؟ | پنج سبک مدیریت تعارض

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : محمدرضا شعبانعلی

    دو سبک غالب: اجتناب - تحمیل
    سبکی که نیازمند آن هستم: تسلیم

    بعد از خواندن این درس، احساس کردم که اگر از خود من بپرسید، سبک غالبم را اجتناب خواهم دانست.

    اما حدس می‌زنم افراد زیادی (خصوصاً اگر کمی‌دورتر باشند) سبک غالب من را تهاجم و تحمیل بدانند.

    علتش را هم تا حدی متوجه شدم.

    من معمولاً به زودی اعتراضم را نشان نمی‌دهم. گاهی نشانه‌های متعدد و رفتارهای متعددی می‌بینم که از دید خودم، تعارض جدی محسوب می‌شود.

    اما الگوی اجتناب را انتخاب می‌کنم.

    جالب اینجاست که وقتی عکس‌العمل نشان می‌دهم، معمولاً عکس‌العملم خیلی شدیدتر به نظر می‌رسد. چون من دارم موارد متعددی که سکوت کرده‌ام را هم تلافی می‌کنم (مواردی که حتی شاید در خاطرم نباشد یا اگر هم باشد، نتوانم مستقیماً بیان کنم). اما از دید طرف مقابل (یا دیگرانی که رفتارم را می‌بینند)، عکس‌العمل من بسیار شدید و نامتناسب به نظر برسد.

    موارد متعددی را در ذهن دارم که اگر روزها یا هفته‌ها یا ماه‌ها قبل، به دوستی نکته‌ی بسیار ساده‌ای را تذکر می‌دادم، یا دوستم رفتارش را تغییر می‌داد و آن مسئله حل می‌شد و یا لااقل قانع می‌شدم که باید انتظارم را تعدیل کنم.

    اما همان اجتناب کردن‌های کوچک متوالی، به یک رفتار تند یا خشن یا نامتناسب در ماه‌های بعد تبدیل شده است.

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .