سبک های رفتاری | آشنایی با سبک های مدیریت تعارض
- مدل دو مولفهای سبک های رفتاری در تعارض را توصیف کنند.
- بتوانند پنج نوع رفتار متفاوتی را که در مدل دو مولفهای مطرح میشود، فهرست کنند.
- بتوانند برای هر یک از پنج سبک رفتاری مثال بزنند.
- بتوانند برآوردی از رفتارهای خودشان داشته باشند و تشخیص دهند که معمولاً به سمت کدام الگوی رفتاری تمایل دارند.
با توجه به نکاتی که در تعریف تعارض و ریشههای تعارض مطرح کردیم، و نیز با توجه به تجربهای که در زندگی روزمره (چه در محیط خانواده و چه در محیط کار) داریم، به خوبی میدانیم که بروز تعارض، اجتنابناپذیر است.
آنچه مهم است این است که ما در مدیریت تعارض توانمند شویم و در صورت به وجود آمدن تعارض، بتوانیم سبک رفتاری و شیوهی مواجههی مناسب را انتخاب کنیم.
در میان مدلهایی که سبک های رفتاری در مواجهه با تعارض را توضیح میدهند، بیشک مدل دوعاملی (Dual-Concern Model) مشهورترین مدل محسوب میشود (+).
در این مدل، برای شناسایی سبک رفتاری هر یک از طرفین، دو عامل مورد توجه قرار میگیرد:
- چقدر برای خودتان و خواستهتان ارزش قائل هستید و حاضرید به صورت صریح و قاطع از آن دفاع کنید؟ (گاهی این سوال را در قالب عباراتی مانند Issue Importance یا Assertiveness یا Self-Concern هم مورد اشاره قرار میدهند).
- چقدر برای طرف مقابل و خواستهها و انتظارات او ارزش قائل هستید و رابطه با او برایتان مهم است؟ (این سوال را معمولاً با عباراتی مانند Relationship Importance یا Empathy یا Concern for others مورد اشاره قرار میدهند).
بسته به پاسخی که به دو سوال فوق میدهید، احتمالاً یکی از سبکهای رفتاری زیر را در تعارض به سایر سبکها ترجیح خواهید داد:
دسترسی کامل به مجموعه درسهای مدیریت تعارض برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درسها: ۱۸ عدد
دانشجویان این درس: ۲۲۸۹ نفر
تمرینهای ثبتشده: ۲۵۵۱ مورد
اعضای ویژهی متمم علاوه بر درسهای مدیریت تعارض، به مجموعه درسهای بسیار بیشتری به شرح زیر دسترسی دارند:
البته اگر بحث مدیریت تعارض مورد علاقهی شماست، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعهی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
مذاکره | زبان بدن | تحلیل رفتار متقابل
کار تیمی | شخصیت شناسی | خودشناسی
مهارتهای ارتباطی | مهارت ارائه و سخنرانی
تصمیم گیری | حل مسئله | مشاوره مدیریت | کوچینگ
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درسها)
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید دربارهی متمم بیشتر بدانید، میتوانید نظرات دوستان متممی را دربارهی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی میشناسند:
تمرین درس سبک رفتاری
چالشها و تعارضهای چند ماه اخیر خود را بررسی کنید.
به نظر خودتان، از بین پنج سبک رفتاری فوق، کدام دو سبک را بیشتر از بقیه مورد استفاده قرار میدهید (و به سمت آنها سوگیری دارید)؟
آیا مثال یا مثالهایی هم به ذهنتان میرسد؟
جای خالی کدام سبک را در الگوی رفتاری خود بیشتر از سایر سبکها احساس میکنید؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت تعارض به شما پیشنهاد میکند:
- مدیریت تعارض | تعریف تعارض چیست؟
- حل تعارض | شما کدامیک از این اشتباهات را انجام میدهید؟
- انواع تعارض | آشنایی با ریشههای تعارض
- سبک های رفتاری | آشنایی با سبک های مدیریت تعارض
- پرسشنامه توماس کیلمن در مدیریت تعارض
- آیا در ارتباطات و مذاکره رفتار انفعالی تهاجمی دارید؟
- مواجهه با رفتار انفعالی تهاجمی
- از میان تکنیک های مدیریت تعارض کدام بهتر و مناسبتر است؟
- در تعارضها و مذاکرهها، باختن هم میتواند یک انتخاب درست باشد
- حکمیت چه تفاوتی با میانجیگری دارد؟
- نقش مدیران در ایجاد و افزایش تنش و تعارض در محیط کار
- انواع سوال و شیوه سوال پرسیدن در تعارضها و اختلافنظرها
- کفشهایم کو؟ (بررسی روش های حل تعارض)
- مشکل ما با دیگران معمولاً چندبعدی است
- رابطهی خشونت و هویت فردی انسانها
- کتاب بخشودن | با کسانی که با شما بد کردهاند چه میکنید؟
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
سوالهای پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحثهای مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری میتوانید نقشه راههای مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
همچنین در صفحههای دوره MBA و توسعه فردی میتوانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما میتوانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را میتوانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیمسال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که میتوانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
همچنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را میتوانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا میدانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور میتوانید به جمع متممیها بپیوندید؟
نویسندهی دیدگاه : محمدرضا شعبانعلی
دو سبک غالب: اجتناب - تحمیل
سبکی که نیازمند آن هستم: تسلیم
بعد از خواندن این درس، احساس کردم که اگر از خود من بپرسید، سبک غالبم را اجتناب خواهم دانست.
اما حدس میزنم افراد زیادی (خصوصاً اگر کمیدورتر باشند) سبک غالب من را تهاجم و تحمیل بدانند.
علتش را هم تا حدی متوجه شدم.
من معمولاً به زودی اعتراضم را نشان نمیدهم. گاهی نشانههای متعدد و رفتارهای متعددی میبینم که از دید خودم، تعارض جدی محسوب میشود.
اما الگوی اجتناب را انتخاب میکنم.
جالب اینجاست که وقتی عکسالعمل نشان میدهم، معمولاً عکسالعملم خیلی شدیدتر به نظر میرسد. چون من دارم موارد متعددی که سکوت کردهام را هم تلافی میکنم (مواردی که حتی شاید در خاطرم نباشد یا اگر هم باشد، نتوانم مستقیماً بیان کنم). اما از دید طرف مقابل (یا دیگرانی که رفتارم را میبینند)، عکسالعمل من بسیار شدید و نامتناسب به نظر برسد.
موارد متعددی را در ذهن دارم که اگر روزها یا هفتهها یا ماهها قبل، به دوستی نکتهی بسیار سادهای را تذکر میدادم، یا دوستم رفتارش را تغییر میداد و آن مسئله حل میشد و یا لااقل قانع میشدم که باید انتظارم را تعدیل کنم.
اما همان اجتناب کردنهای کوچک متوالی، به یک رفتار تند یا خشن یا نامتناسب در ماههای بعد تبدیل شده است.