جان کاتزن باخ | اصول کار تیمی و تیم سازی
جان کاتزن باخ (Jon Katzenbach) را در کنار کسانی مانند مردیت بلبین می‌توان از نام‌های بزرگ و معروف در زمینه‌ی کار تیمی دانست.
بسیاری از حرف‌ها و نکته‌هایی که درباره‌ی تیم و اصول کار تیمی و تیم سازی می‌شنویم و می‌خوانیم، نخستین بار توسط او مطرح شده‌اند (از جمله بحث معروف تفاوت تیم و گروه).
در این درس می‌خواهیم ضمن معرفی کاتزنباخ، برخی از مهم‌ترین نکاتی را که او در زمینه‌ی کار تیمی و تیم سازی مطرح کرده مرور کنیم. البته این درس صرفاً مقدمه‌ای است تا پس از این، بیشتر به سراغ او و دیدگاه‌هایش برویم.
چند نکته‌ی کوتاه زندگی‌نامه‌ای از کاتزن باخ
پیش از هر چیز لازم است بر این نکته تأکید کنیم که در ایران، تلفظ آلمانیِ نام خانوادگی Katzenbach رایج است؛ اما تلفظ آمریکایی به شکل کتسنبک نیز اخیراً رواج یافته است. بنابراین هر دو تلفظ کاتزنباخ و کتسنبک را در زبان فارسی می‌توان درست دانست.
نکته‌ی دیگر هم اینکه نام او، Jon است و نه John. مراقب باشید در مطالعات و جستجوهای خود، Jon Katzenbach در مدیریت را با John Katzenbach که داستان‌نویسی موفق و معروف است اشتباه نگیرید.
کاتزنباخ مدرک MBA خود را از دانشگاه هاروارد گرفته و پس از آن به کار در شرکت‌های مشاوره مدیریت مانند مک‌کنزی و PwC پرداخته است. او در این شرکت‌ها در جایگاه مدیرعامل برخی شعبه‌ها فعالیت کرده و در مقاطعی هم، در سطح هیأت‌مدیره حضور داشته است.
کتاب‌ها و مقالات کاتزنباخ از جمله مقالات بنیادین و پُر ارجاع در زمینه‌ی تیم سازی و کار تیمی هستند. کتاب خرد کار تیمی (The Wisdom of Teams) او که با همکاری داگلاس اسمیت نوشته شده، کتابی معتبر و مرجع در زمینه‌ی کار تیمی محسوب می‌شود.
معروف‌ترین مقاله‌ی او را هم می‌توان The Discipline of The Teams دانست.
این مقاله نخستین بار در سال ۱۹۹۳ منتشر شد و پس از آن هم، بارها تجدید چاپ شده است. اگر کتاب کار تیمی را از سلسله کتابهای معروف Must Read هاروارد تهیه و بررسی کرده باشید، حتماً می‌دانید که این مقاله‌ی او در آن کتاب‌ها هم بازنشر شده است (در فارسی آن مقاله را به عنوان قانون تیم و نیز اصول کار تیمی کاتزنباخ می‌شناسند).
بسیاری از صحبت‌ها و تأکیدهایی که امروز در کتابهای تیم سازی و کار تیمی می‌شنویم و می‌خوانیم و تکرار می‌کنیم، نخستین بار به صورت جدی توسط کاتزنباخ مطرح شده‌اند:
در ادامه چند نکته‌ی مهم درباره‌ی کار تیمی را که کاتزنباخ در کتاب The Wisdom of Teams مطرح کرده با هم مرور می‌کنیم.
مهم‌ترین اصل در کار تیمی چیست؟
وقتی از تیم و کار تیمی حرف می‌زنیم، معمولاً به یاد برخی اصول و ارزش‌ها می‌افتیم که در فرهنگ تیمی تشویق می‌شوند. از جمله اینکه:
دسترسی کامل به مجموعه درس‌های کار تیمی برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درس‌ها: ۳۲ عدد
دانشجویان این درس: ۳۴۵۰ نفر
تمرین‌های ثبت‌شده: ۲۰۱۰ مورد
اعضای ویژه‌ی متمم علاوه بر درس‌های مهارت کار گروهی و کار تیمی، به مجموعه درس‌های بسیار بیشتری به شرح زیر دسترسی دارند:
بررسی‌های آماری ما نشان داده که علاقه‌مندان به درس‌های کار تیمی معمولاً درس‌های زیر را هم می‌‌خوانند و پیگیری میکنند:
مذاکره | زبان بدن | کوچینگ | مسیر شغلی
شخصیت شناسی | خودشناسی | تحلیل رفتار متقابل
مهارتهای ارتباطی | مهارت ارائه و سخنرانی | مدیریت تعارض
تصمیم گیری | حل مسئله | مشاوره مدیریت
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید درباره‌ی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را درباره‌ی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:
آیا حرف‌های دیگری که درباره‌ی کار تیمی می‌شنویم اشتباه است؟
ممکن است این سوال به وجود بیاید که با این شیوه‌ای که کاتزنباخ بحث کار تیمی را مطرح می‌کند، آیا سایر حرف‌ها و توصیه‌هایی که درباره‌ی کار تیمی می‌شنویم اشتباه است؟
- آیا مهارت ارتباطی و قدرت مذاکره برای اعضای یک تیم مهم نیست؟
- آیا بازی‌های یخ‌شکن (Ice-breaking) و فعالیت‌هایی که برای افزایش صمیمیت در تیم انجام می‌شود بی‌فایده است؟
- آیا مهارت حل مسئله یکی از پایه‌های فعالیت تیمی محسوب نمی‌شود؟
- آیا تیم موفق، نباید در برنامه ریزی قوی و قدرتمند باشد؟
- آیا واقعاً مدیریت تعارض یکی از چالش‌های اصلی در انجام کار تیمی اثربخش نیست؟
- آیا بحث‌هایی مثل نقش های بلبین یا تقسیم کار در تیم حاشیه‌ای و کم‌اهمیت هستند؟
- آیا موضوعِ فرهنگ کار تیمی – که همه‌ی ما هر روز از آن حرف می‌زنیم – گمراه‌کننده و نادرست است؟
قطعاً کاتزنباخ چنین حرفی نمی‌زند و اتفاقاً در کتابهای متعددش، بارها به سراغ همین موضوعات رفته است.
اما نکته‌ی مهم این است که:
او همه‌ی این عوامل را در جایگاه مانع / تسهیل‌گر می‌بیند و نه مولفه‌ی اصلی شکل‌گیری تیم.
تمرین و مشارکت در بحث
آیا شما هم تجربه‌هایی دارید که در آن، تیم چنان مشغول خود شده باشد که شاخص‌های عملکردی و خروجی داشتن، در حاشیه قرار بگیرد؟ (در واقع، فقط اسم تیم مانده باشد و کار تیمی به معنای واقعی‌اش کم‌رنگ شود).
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مهارت کار تیمی به شما پیشنهاد می‌کند:
- مهارت کار گروهی و کار تیمی (نقشه راه یادگیری)
- دقیقترین تعریف کار تیمی در مقالات و مطالعات دانشگاهی چیست؟
- مردیت بلبین | نظریه پرداز کار تیمی و طراح تست بلبین
- جان کاتزن باخ | اصول کار تیمی و تیم سازی
- فعالیت های تیمی ناموفق (تجربههای مردیت بلبین)
- تقسیم کار در تیم | مدل رنگی مردیت بلبین
- کارهای صورتی: یکی مهم‌ترین علل کاهش اثربخشی کار تیمی
- مدل بلبین و نقش افراد در تیم ها
- کار تیمی و نقش ایده پردازی در آن
- کار تیمی و نقش جستجوگر منابع
- نقش ارزیاب (یا مراقب یا ناظر) در کار تیمی
- نقش هماهنگ کننده فعالیت ها در پروژه ها و کار تیمی
- نقش موتور محرک در کار تیمی
- افراد اجرایی یا اجراکارها در کار تیمی
- تمام کننده ها و نقش و اهمیت آنها در کار تیمی
- نقش Teamworker یا گروهی کار در فعالیت تیمی
- متخصصها (Specialists) و نقش آنها در کار تیمی
- هواپیمای کنکورد و سندروم کنکورد در کار تیمی و کسب و کار
- مدل تاکمن و مراحل پنج گانه رشد یک تیم
- موانع کار تیمی اثربخش | تیم هایی که تیم نیستند
- موانع کار تیمی اثربخش | سندرم آپولو در تشکیل تیمها
- مشکلات کار تیمی اثربخش | تفکر گروهی یا گروه اندیشی
- تنبلی گروهی | وقتی اعضای گروه به اندازهی کافی مایه نمیگذارند
- ایدهها را به کمیتهها نسپارید
- اثر تماشاگر | چگونه پخش شدن مسئولیت روی رفتار ما تأثیر میگذارد؟
- کتاب پنج دشمن کار تیمی | آشنایی با چالش های کار تیمی اثربخش
- کتاب بازیکن تیمی ایده آل (پاتریک لنچیونی) | سه ویژگی ضروری برای کار تیمی
برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)
ثبت‌نام | اطلاعات بیشتر فهرست درس‌های متمم
نویسنده‌ی دیدگاه : مهدی جلالی
یک لطیفه مدیریتی از قدیم هست که احتمالا خیلی از دوستان شنیده‌اند. فکر میکنم بی ارتباط با موضوع این درس نباشد.
سه نفر با اداره آب برای عملیات لوله‌گذاری قرارداد پیمانکاری می‌بندند. آنها کار را بین خودشان به این صورت تقسیم میکنند: یک نفر مسئول کندن زمین و حفر کانال؛ یک نفر مسئول لوله‌گذاری در کانال حفر شده؛ و یک نفر مسئول خاکریزی و پرکردن کانال بعد از لوله‌گذاری. مدتی این کار را با نظم خوبی انجام می‌دادند و سرعت کارشان هم خیلی بالا رفته بود. نفر اول به سرعت خاکبرداری میکرد، نفر دوم با دقت و سرعت بالا لوله گذاری میکرد. و نفر سوم بلافاصله کانال را پر میکرد. تا اینکه یک روز نفر دوم که مسئول لوله‌گذاری بود بیمار شد و نتوانست سر کار بیاید. اما دو نفر دیگر نگذاشتند غیبت دوستشان خللی در کار آنها ایجاد کند، و با جدیت تمام کار خودشان را انجام دادند. نفر اول کانال حفر میکرد، و نفر سوم آنرا پر میکرد. نفر دوم هم که نبود و بنابراین لوله‌گذاری انجام نمی‌شد!
اگر بخواهیم این داستان را به آموزه‌های درس ارتباط بدهیم، باید بگوئیم که این سه نفر انقدر به وظیفه و نقش خود در تیم عادت کرده بودند که هدف عملکردی خودشان را فراموش کردند. آنها هر روز برای انجام وظیفه انفرادی خود سر کار حاضر می شدند، و فراموش کرده بودند که هدف اصلی آنها لوله گذاری برای انتقال آب است.