تماس تلفنی و پاسخگویی تلفنی | آیا شما هم از تلفن هراس دارید؟

۲۰ نظر برای تماس تلفنی و پاسخگویی تلفنی | آیا شما هم از تلفن هراس دارید؟

پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

نویسنده‌ی دیدگاه : محمدرضا شعبانی



سلام خدمت دوستان متممی

به نظرم وجه دیگر تلفن هراسی مربوط به مشتری است. من تجربیات تلخی در این زمینه دارم و فکر می کنم کسانی که وارد بازاریابی تلفنی می شوند باید از موارد زیر بپرهیزند:

1- با معذب کردن کاری از پیش نمی برید: تعداد دفعاتی که پس از پاسخ دادن به تماس های فروشندگان احساس پشیمانی کردم غیرقابل شمارش است. تنها با آوردن اسم یک شرکت یا موسسه خیریه نمی توانید جلب اعتماد کنید. فردی که مودبانه و با احترام پیشنهاد شما را رد می کند انتظار دارد شما هم کمی احترام بگذارید و تماس را خاتمه دهید. احساس می کنم برخی فر وشندگان تلفنی به درد بازجویی می خورند!

2- آن سوی خط نیز یک انسان با شما صحبت می کند: گاهی احساس می کنم فروشندگان تلفنی خود را بسیار باهوش تر و آگاه تر از مخاطبان خود می پندارند. انگار آن سوی خط موجودی با نازل ترین سطح هوشمندی تنها وظیفه دارد به سخن فروشنده گوش دهد. لطفا موضعی متواضعانه داشته باشید.

3- تکرار تماس: یکی از بزرگترین اشتباهات من ارسال پیامک برای اطلاع از قیمت دستگاه دفع حشرات بود. تنها هدف من آگاهی از قیمت محصول بود و به نظرم عدم درج قیمت در تبلیغات تلویزیونی حقه بسیار کثیفی برای جلب مشتری است. منطقی بود پیامکی با لینک سایت و یا توضیحات و قیمت محصول برای من ارسال می شد اما در طول سال گذشته 10 بار از طرف این شرکت تماس هایی توسط بازاریابان فروش داشتم که هر کدام می خواستند با توضیحات خود من را به خرید محصول مجاب کنند. آخرین بار به دروغ گفتم محصول را خریده ام. امیدوارم دست از سرم بردارند!

4- کمی معلومات خود را افزایش دهید یا لااقل لاف گزاف دروغ تحویل مشتری ندهید: یک بار با یکی از فروشندگان تلفنی همان دستگاه دفع حشرات مشغول گفتگو شدم. هم سن و سال بودیم و البته پیشنهاد تخفیف خوبی به من داد ( دفعه دومی بود که این شرکت با من تماس گرفت، فصل حشرات تمام شده بود، نسبت به قیمت قبلی تخفیف قابل توجه بود) راستش تا مرز خرید پیش رفتم اما یک پرسش ساده همه چیز را خراب کرد:

پرسیدم: این دستگاه بر روی پستانداران هم تاثیرگذاره؟

فروشنده: نه اصلا، هیچ کاری با سگ و گربه نداره

من: منظورم موش بود یعنی به درد موش نمی خوره؟

فروشنده: اوه موش نه، رو موش تاثیر داره!

چطور می توانید به چنین محصولی با ادعای دفع حشرات اعتماد کنید؟

 
تمرین‌ها و نظرات ثبت شده روی این درس صرفاً برای اعضای متمم نمایش داده می‌شود.
.