تماس تلفنی و پاسخگویی تلفنی | آیا شما هم از تلفن هراس دارید؟
هر وقت در دورههای آموزش فروش بحث به فروش تلفنی میرسد، موضوع هراس از تماس تلفنی هم مطرح میشود.
بسیاری از فروشندگان، خصوصاً در ماهها و سالهای نخست فعالیت خود از تماس تلفنی میترسند. یا اگر بخواهیم کمی نرمتر بگوییم، تماس تلفنی برایشان راحت نیست. در زبان انگلیسی این ویژگی با اصطلاح Sales Call Reluctance یا به شکل خلاصه به صورت Call Reluctance توصیف میشود.
احتمالاً برایتان جالب خواهد بود اگر بدانید این موضوع آنقدر مهم و فراگیر است که کتابهایی هم اختصاصاً دربارهی هراس تماس تلفنی و اضطراب پاسخگویی تلفنی نوشته شده است (+/+).
تحقیقات متعددی هم در این باره انجام شده و محققان کوشیدهاند ریشههای هراس از تماس تلفنی و روشهای کاهش اضطراب هنگام مکالمه تلفنی با مشتری را جستجو کنند. در این زمینه دیدگاههای متفاوتی وجود دارد. مثلاً بعضی محققان هراس از تماس تلفنی را زیرمجموعهی اضطراب اجتماعی در نظر میگیرند و معتقدند که راهکارهایی که برای رفع اضطراب اجتماعی مطرح میشود، برای کاهش هراس از تماس تلفنی هم مفید است.
گروه دیگری از کارشناسان و متخصصان فروش هم هستند که معتقدند بخشی از ریشههای بیمیلی به تماس تلفنی را باید در شیوهی ادارهی تیم فروش و یا ناآشنایی فروشنده با اصول گفتگو و مذاکره تلفنی جستجو کرد.
به هر حال به نظر میرسد که اگر بخواهید فروش تلفنی موفق داشته باشید، چارهای نیست جز اینکه برای این مشکل چارهاندیشی کنید.
در این درس برخی از راهکارهای غلبه بر هراس از تماس تلفنی را با هم مرور میکنیم.
دسترسی کامل به این درس و ۳۲ درس دیگر دربارهٔ آموزش فروش برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است. تا کنون ۴۹۰۶ نفر از متممیها مجموعاً ۴۴۸۲ تمرین در درسهای فروش ثبت کردهاند.
با عضویت ویژهٔ متمم علاوه بر این ۳۲ درس به هزاران درس دیگر از جمله درسهای زیر دسترسی خواهید داشت:
روانشناسی پول | مذاکره | کارآفرینی
خودشناسی | شخصیت شناسی | تحلیل رفتار متقابل
مهارت ارتباطی | تبلیغات | دیجیتال مارکتینگ
تصمیم گیری | استعدادیابی | هوش هیجانی
تمرین و مشارکت در بحث
اگر تجربهی فروشندگی و فروش تلفنی دارید، آیا شما هم مشکل «بیمیلی به تماس تلفنی» یا «هراس از تماس تلفنی» را تجربه کردهاید؟ چگونه با این هراس مواجه شدهاید و آن را مدیریت کردهاید؟
آیا راهکار، پیشنهاد یا توصیهای دارید که بتواند به کاهش این هراس کمک کند؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری بازاریابی و فروش تلفنی به شما پیشنهاد میکند:
- آموزش بازاریابی و فروش تلفنی موفق | اصول و تکنیکها
- بازاریابی تلفنی چیست و چه کاربردی دارد؟
- مرکز تماس (تعریف | وظایف | استانداردها | سنجش عملکرد)
- آموزش مذاکره تلفنی و فروش تلفنی | فایل صوتی
- ارسال پیامک تبلیغاتی با هدف مشتری یابی
- مشتری یابی با استفاده از تماس تلفنی (تماس سرد)
- تماس تلفنی و پاسخگویی تلفنی | آیا شما هم از تلفن هراس دارید؟
- تماس تلفنی | نکاتی برای موفقیت در گفتگوی تلفنی و صحبت با مشتری
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
سوالهای پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحثهای مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری میتوانید نقشه راههای مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
همچنین در صفحههای دوره MBA و توسعه فردی میتوانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما میتوانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را میتوانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیمسال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که میتوانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
همچنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را میتوانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا میدانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور میتوانید به جمع متممیها بپیوندید؟
نویسندهی دیدگاه : محمدرضا شعبانی
سلام خدمت دوستان متممی
به نظرم وجه دیگر تلفن هراسی مربوط به مشتری است. من تجربیات تلخی در این زمینه دارم و فکر می کنم کسانی که وارد بازاریابی تلفنی می شوند باید از موارد زیر بپرهیزند:
1- با معذب کردن کاری از پیش نمی برید: تعداد دفعاتی که پس از پاسخ دادن به تماس های فروشندگان احساس پشیمانی کردم غیرقابل شمارش است. تنها با آوردن اسم یک شرکت یا موسسه خیریه نمی توانید جلب اعتماد کنید. فردی که مودبانه و با احترام پیشنهاد شما را رد می کند انتظار دارد شما هم کمی احترام بگذارید و تماس را خاتمه دهید. احساس می کنم برخی فر وشندگان تلفنی به درد بازجویی می خورند!
2- آن سوی خط نیز یک انسان با شما صحبت می کند: گاهی احساس می کنم فروشندگان تلفنی خود را بسیار باهوش تر و آگاه تر از مخاطبان خود می پندارند. انگار آن سوی خط موجودی با نازل ترین سطح هوشمندی تنها وظیفه دارد به سخن فروشنده گوش دهد. لطفا موضعی متواضعانه داشته باشید.
3- تکرار تماس: یکی از بزرگترین اشتباهات من ارسال پیامک برای اطلاع از قیمت دستگاه دفع حشرات بود. تنها هدف من آگاهی از قیمت محصول بود و به نظرم عدم درج قیمت در تبلیغات تلویزیونی حقه بسیار کثیفی برای جلب مشتری است. منطقی بود پیامکی با لینک سایت و یا توضیحات و قیمت محصول برای من ارسال می شد اما در طول سال گذشته 10 بار از طرف این شرکت تماس هایی توسط بازاریابان فروش داشتم که هر کدام می خواستند با توضیحات خود من را به خرید محصول مجاب کنند. آخرین بار به دروغ گفتم محصول را خریده ام. امیدوارم دست از سرم بردارند!
4- کمی معلومات خود را افزایش دهید یا لااقل لاف گزاف دروغ تحویل مشتری ندهید: یک بار با یکی از فروشندگان تلفنی همان دستگاه دفع حشرات مشغول گفتگو شدم. هم سن و سال بودیم و البته پیشنهاد تخفیف خوبی به من داد ( دفعه دومی بود که این شرکت با من تماس گرفت، فصل حشرات تمام شده بود، نسبت به قیمت قبلی تخفیف قابل توجه بود) راستش تا مرز خرید پیش رفتم اما یک پرسش ساده همه چیز را خراب کرد:
پرسیدم: این دستگاه بر روی پستانداران هم تاثیرگذاره؟
فروشنده: نه اصلا، هیچ کاری با سگ و گربه نداره
من: منظورم موش بود یعنی به درد موش نمی خوره؟
فروشنده: اوه موش نه، رو موش تاثیر داره!
چطور می توانید به چنین محصولی با ادعای دفع حشرات اعتماد کنید؟