بازاریابی تلفنی چیست و چه کاربردی دارد؟
اگر چه بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ (Telemarketing) تاریخچهای حدود یک قرن دارد، اما حدود چهار دهه است که اصطلاح بازاریابی تلفنی را به صورت گسترده در کتابهای بازاریابی و فروش مشاهده میکنیم.
بازاریابی تلفنی را یکی از شیوه های بازاریابی مستقیم میدانند و تعریفهای مختلفی هم از آن ارائه شده است.
آنچه در تعریف بازاریابی تلفنی به شیوه کلاسیک وجود دارد و در اکثر منابع مشاهده میشود، بیشتر به فروش از طریق تلفن نزدیک است و شاید واژهی فروش تلفنی برای آن مناسبتر باشد.
در سالهای ۱۹۷۰ و ۸۰ میلادی، هنوز در بسیاری از کتابهای عمومی و گاه تخصصی، واژههای بازاریابی و فروش و گاه تبلیغات به جای یکدیگر به کار میرفتند.
هنوز هم مدیران زیادی را میبینید که وقتی میگویند محصول ما به بازاریابی نیاز دارد، منظورشان این نیست که نیازهای بازار را بیابند و بکوشند خود را با آن تطبیق دهند. بلکه بیشتر در پی این هستند که کسی بیاید و بازاری را پیدا کند و با تبلیغ یا هر شیوهی دیگر، محصولشان را عرضه کند.
تعریف فروش تلفنی
فروش تلفنی به معنایی که امروز رواج دارد، یا بازاریابی تلفنی به شیوهای که در چند دهه قبل رواج داشت، به شکل زیر تعریف میشود:
یکی از شیوه های بازاریابی مستقیم که در آن با مشتری بالقوه یا کسانی که ممکن است مشتری بالقوه باشند تماس گرفته میشود و از طریق تلفن تلاش میشود که آنها را به خرید یا استفاده از محصولات یک شرکت ترغیب کنند.
مشتری میتواند یک مصرف کنندهی نهایی یا یک کسب و کار باشد.
بنابراین بازاریابی تلفنی به دو شکل زیر قابل تصور است:
- B2B یا Business-to-Business
- B2C یا Business-to-Consumer
البته طی سالهای اخیر با امکان تماس تلفنی اتوماتیک و پخش پیامهای صوتی ضبط شده، بازاریابی تلفنی را به شکل دیگری هم تقسیم بندی میکنند:
- روبوکال (Robocall) که منظور از آن تماسهای تلفنی اتوماتیک است.
- تماس اپراتور یا Operator Call که بازاریابی تلفنی از طریق اپراتور انسانی است.
با توجه به اینکه امروزه بازاریابی مفهومی بسیار بزرگتر و فراتر از فروش مستقیم است در بسیاری از موارد، علمیتر و دقیقتر است که به جای بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ، از فروش تلفنی استفاده کنیم.
چون کسانی هم که به عنوان بازاریاب تلفنی فعالیت میکنند تا حد زیادی فرایند مشابه فروشندگان یا بازاریابهای دیگر را طی میکنند، با این تفاوت که بستر اصلی ارتباطی آنها خطوط مخابراتی است.
فروش تلفنی همواره با نقدها و چالشهای زیادی مواجه بوده و هست و برخی معتقدند که یکی از شیوههای فروش در حال انقراض است. این در حالی است که بازاریابی تلفنی با تعریف جدیدتر و بزرگتر و حرفهایتری، همچنان رونق دارد:
تعریف بازاریابی تلفنی
اگر بخواهیم بازاریابی تلفنی را با توجه به تعریف بازاریابی در فضای امروز کسب و کار توصیف کنیم، میتوانیم چنین بگوییم:
دسترسی کامل به این درس و ۳۲ درس دیگر دربارهٔ آموزش فروش برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است. تا کنون ۴۹۳۱ نفر از متممیها مجموعاً ۴۵۲۷ تمرین در درسهای فروش ثبت کردهاند.
با عضویت ویژهٔ متمم علاوه بر این ۳۲ درس به هزاران درس دیگر از جمله درسهای زیر دسترسی خواهید داشت:
روانشناسی پول | مذاکره | کارآفرینی
خودشناسی | شخصیت شناسی | تحلیل رفتار متقابل
مهارت ارتباطی | تبلیغات | دیجیتال مارکتینگ
تصمیم گیری | استعدادیابی | هوش هیجانی
تمرین
فرصتها و چالشهای استفاده از بازاریابی تلفنی را در شرایط امروزی کسب و کارها، چگونه ارزیابی میکنید؟
به صورت کلی (یا در یک کسب و کار خاص که مد نظر شماست) جایگاه امروز و فردای بازاریابی تلفنی را چگونه میبینید؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری بازاریابی و فروش تلفنی به شما پیشنهاد میکند:
- آموزش بازاریابی و فروش تلفنی موفق | اصول و تکنیکها
- بازاریابی تلفنی چیست و چه کاربردی دارد؟
- مرکز تماس (تعریف | وظایف | استانداردها | سنجش عملکرد)
- آموزش مذاکره تلفنی و فروش تلفنی | فایل صوتی
- ارسال پیامک تبلیغاتی با هدف مشتری یابی
- مشتری یابی با استفاده از تماس تلفنی (تماس سرد)
- تماس تلفنی و پاسخگویی تلفنی | آیا شما هم از تلفن هراس دارید؟
- تماس تلفنی | نکاتی برای موفقیت در گفتگوی تلفنی و صحبت با مشتری
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
سوالهای پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحثهای مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری میتوانید نقشه راههای مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
همچنین در صفحههای دوره MBA و توسعه فردی میتوانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما میتوانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را میتوانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیمسال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که میتوانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
همچنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را میتوانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا میدانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور میتوانید به جمع متممیها بپیوندید؟
نویسندهی دیدگاه : حمید طهماسبی
کماکان به نظر من بازاریابی نفر به نفر تاثیر بسیار بیشتری از بقیه راه ها دارد، اما متاسفانه در بازاریابی ازطریق تلفن نمی دانیم این زمانی که تماس گرفتیم زمان مناسب هست یا خیر؟
کاملا حواسش به من است یا همزمان چندین کار دیگر را هم انجام می دهد؟
در این کامنت از روش های که باعث شود بازاریابی تلفنی موثرتری داشته باشیم قبلا نوشته ام. البته که یک فایل بسیار ارزشمند هم از محمدرضا شعبانعلی در مورد این موضوع(مذاکره تلفنی) وجود دارد.
بسته به زمینه ای فعالیت می تواند هم مفید باشد هم بی تاثیر.
برای فروش کپسول آتشنشانی به نظر من که خیلی خیلی بده.
برای happy call خیلی اثربخش و مفیداست.
برای جمع آوری اطلاعات و تکمیل CRM مفید است.