Menu


سه ویژگی اصلی کنترل مدیریتی


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۵۶۲۱۶
پیش نیاز مطالعه درس مدلی برای تفکر استراتژیک از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
  • بتوانند مفهوم پیوسته بودن فرایند کنترل را شرح دهند و برای آن مثال بزنند.
  • بتوانند توضیح دهند که چرا می‌گوییم بسیاری از شاخص‌های کنترلی، حالت آبشاری دارند.
  • به خاطر بسپارند که بدون برنامه ریزی، نمی‌توانیم سیستم کنترل مدیریتی داشته باشیم و کنترل قوی در کنار برنامه ریزی ضعیف اثربخشی چندانی نخواهد داشت.
فشار ذهنی هنگام مطالعه
نیاز به مشارکت شما
کسب و کار
زندگی
ویژگی های سیستم های کنترل مدیریتی

در معرفی سیستمهای کنترل مدیریتی توضیح دادیم که تعریف‌ها و نگرش‌های متفاوتی در مورد کنترل و نحوه‌ی بکارگیری کنترل در مدیریت وجود دارد.

با این حال، تقریباً تمام تعریف‌ها بر چند ویژگی مهم تأکید دارند و می‌توانیم بگوییم اگر به این ویژگی‌ها توجه نداشته باشیم، نمی‌توانیم سیستم کنترل مدیریتی را درک، طراحی، پیاده سازی و مستقر کنیم.

این درس به بررسی سه ویژگی مهم فرایند کنترل در مدیریت سازمان و کسب و کار اختصاص یافته است:
  • کنترل یک فرایند پیوسته است.
  • کنترل یک فرایند چند سطحی و آبشاری است.
  • کنترل در کنار برنامه ریزی معنا پیدا می‌کند.

کنترل یک فرایند پیوسته است

ما نمی‌توانیم هر موقع که اوضاع به هم ریخت، فروش کم شد، انگیزه همکاران کاهش یافت و نارضایتی و استعفا زیاد شد، تصمیم به کنترل وضعیت موجود بگیریم. کنترل یک فرایند پیوسته و دائمی است که به صورت منظم در یک مجموعه انجام می‌شود. سیستم های کنترل مدیریت باید بحران را از حالت قاعده به یک استثنا تبدیل کنند

محدودیت در دسترسی کامل به این درس

دوست عزیز.

بحث ویژگی‌های سیستمهای کنترل مدیریتی برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به این مطلب، به سایر بحث‌هایی هم که تحت عنوان سیستمهای کنترل مدیریت مطرح می‌شوند دسترسی پیدا می‌کنید.

همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست درس‌های مختص کاربران ویژه متمم

البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، ما فکر می‌کنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

  دوره MBA متمم

 مدل ذهنی

  مهارت فروش

  تفکر سیستمی

در درس‌های آتی، به بررسی دقیق‌تر سیستم‌های کنترل مدیریت خواهیم پرداخت.

تمرین ویژگی آبشاری (Cascading) در سیستمهای کنترل مدیریت را مرور کنید. سپس:   یک شاخص کنترلی را در یک سازمان یا هر مجموعه دیگری انتخاب و معرفی کنید.   به صورت آبشاری، مصداق و مکانیزم کنترل آن را در لایه‌های پایین‌تر شرح دهید.
      شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.  

     برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند:    سمانه سلطانی ، محمد تحصیلی ، علیرضا شفیعی ، محمدرضا عامری اردستانی ، مراد سجاسی

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری آشنایی با سیستم کنترل مدیریت به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه آشنایی با سیستم کنترل مدیریت
 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

قوانین کامنت گذاری در متمم

203 نکته برای سه ویژگی اصلی کنترل مدیریتی

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : محمدرضا شعبانعلی

    شرکتی که در ذهن من هست، یک شرکت فروش Accessories و قطعات جانبی حوزه‌ی موبایله.

    این شرکت محصولات مختلفی رو وارد و توزیع می‌کنه که از جمله اونها میشه به انواع هدفون‌ها، قاب‌های موبایل، باتری‌ها و شارژر اشاره کرد.

    البته در مورد هدفون‌ها، نمایندگی دو برند مطرح بین‌المللی رو دارند و چون قیمت اونها بالاست، هدفون‌ها بر خلاف سایر قطعات، در فروشگاه‌های معمولی موبایل، عرضه نمی‌شن. بلکه عمدتاً‌ در چند فروشگاه لوکس شهرهای بزرگ که تجهیزات صوتی و تصویری گران‌قیمت رو می‌فروشند، ارائه می‌شن.
    و من بیشتر به این بخش از محصولات فکر می‌کنم.

    لایه‌ی اول: مدیران ارشد شرکت

    فکر می‌کنم در لایه‌ی مدیران ارشد شرکت، وقتی برنامه ریزی انجام میشه، در حوزه‌های مختلفی هدفگذاری میشه که احتمالاً (یا بهتره بگم قطعاً) یکی از اونها میزان فروش سالیانه است.

    لایه دوم: مدیر فروش هدفون‌ها و محصولات لوکس

    کسی که مدیر فروش هست، در لایه‌ی خودش، برای اجرایی کردن فروش سالیانه، احتمالاً تصمیم می‌گیره (و با مدیران هماهنگ می‌کنه) که سهم فروش محصولات اون در کل فروش چقدر باید باشه. ضمن اینکه احتمالاً پارامتری مثل فروش فصلی رو در نظر می‌گیره و اون رو کنترل می‌کنه.

    کنترل کردن فروش فصلی، ضمن اینکه کمک می‌کنه در طول سال (در سه نقطه) بتونیم میزان انحراف از هدف سالیانه (نقطه‌ی چهارم) رو ببینیم، به سفارش‌گذاری بهتر و مناسب‌تر هم کمک می‌کنه. چون این تجهیزات، تغییرات سریع‌ دارند و معمولاً سفارش‌گذاری بلندمدت سالیانه در موردشون انجام نمی‌شه.

    لایه سوم: سرپرستهای فروش

    سرپرست‌های فروش، هر کدوم مسئول توزیع و فروش در یک استان هستند. طبیعیه که اونها هم برای ناحیه‌ی خودشون، شاخص فروش فصلی دارند. اما احتمالاً منطقیه که شاخص فروش ماهیانه و حتی هفتگی هم داشته باشند.

    ضمن اینکه به نظرم سرپرستان فروش، برای استقرار یک سیستم کنترل، نمی‌تونن فقط به میزان فروش اکتفا کنند و منطقیه که سهم بازار رو هم بسنجند. چون تغییر سهم بازار در میان مدت و بلندمدت، می‌تونه کل فروش رو تحت تاثیر قرار بده.

    (فکر می‌کنم، سهم بازار می‌تونه در سطح کلان هم سنجیده بشه. اما تا جایی که تجربه کرده‌ام، در دوران تولد و رشد، خیلی به سهم بازار توجه نمیشه و سهم بازار، بیشتر دغدغه‌ی بازارهای بالغ هست یا باید باشد. اما حتی در همان دوران رشد و بلوغ هم، به نظرم در سطح منطقه‌ای و سطوح کمتر، قابل بررسی و مدیریت کردنه).

    لایه چهارم: ویزیتورها

    ویزیتورها، احتمالاً علاوه بر میزان فروش ماهیانه(که حدس می‌زنم روی حقوقشون هم تاثیر خواهد داشت) منطقیه که فروش هفتگی خودشون رو هم بررسی کنند. اما احتمالاً ویزیتورها برای اینکه بتونن اهداف فروش خودشون رو عملی کنند، باید پارامترهای غیر ریالی دیگه‌ای رو هم در برنامه کنترلی خودشون لحاظ کنند. مثلاً:

    حجم فروش امانی در برابر حجم فروش قطعی

    سهم محصولات از ویترین فروشگاه‌ها (چیزی که معمولاً تحت عنوان Merchandising مورد توجه قرار می‌گیره)

    تعداد فروشگاه‌هایی که ویزیت شده‌اند، حتی اگر خرید نکرده‌اند. چون این شاخص، می‌تونه در آینده، به نوعی پیش بینی کننده میزان فروش باشه

    و شاید حتی: تعداد تماس هایی که با مشتریان گرفته شده.

    واضحه که اینها صرفاً مثال هستند و فکر می‌کنم در دنیای واقعی، در هر سطح باید شاخص‌های بیشتری رو لحاظ کنیم.

     

     

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .