Menu
فایل صوتی آموزشی ویژگی‌‌های انسان تحصیل‌کرده

در "ویژگیهای انسان تحصیل‌کرده"، مسیرِ تبدیل شدن به یک انسان فرهیخته را مرور می‌کنیم




انواع CRM | سیستم CRM تحلیلی (پردازش داده ها)


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۱۱۳۹۳۳
پیش نیاز مطالعه‌ی درس CRM عملیاتی از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند
  • CRM تحلیلی را تعریف کنند.
  • رابطه‌ی CRM تحلیلی و CRM عملیاتی را شرح دهند.
  • مفهوم خروجی‌های تاکتیکی و خروجی‌های استراتژیک در سیستم CRM تحلیلی را شرح دهند.
  • نرم افزارهای CRM را از نظر توانایی های تحلیلی ارزیابی کنند (در حد بررسی اولیه).
فشار ذهنی هنگام مطالعه
نیاز به مشارکت شما
کسب و کار
زندگی
CRM تحلیلی - انواع CRM - پردازش داده ها

در تعریف CRM توضیح دادیم که یکی از دیدگاه‌های موجود نسبت به CRM، نگاه تحلیلی است. از این نگرش گاهی به عنوان CRM تحلیلی یا Analytical CRM یاد می‌شود.

در این‌جا هم باید همان توضیحی را که درباره‌ی CRM عملیاتی مطرح کردیم، تکرار کنیم: «منظور از CRM تحلیلی یک نرم افزار مشخص نیست. حتی ممکن است ابزاری که به عنوان CRM تحلیلی به‌کار می‌گیرید، اصلاً CRM نامیده نشود (مثلاً بگویند نرم افزار هوش کسب و کار یا BI است).»

بنابراین اصطلاح CRM تحلیلی ممکن است در چنین عبارت‌هایی به‌کار برود:

  • CRM در سطح عملیاتی به خوبی در سازمان ما در حال پیاده‌سازی است. وقت آن است که به CRM تحلیلی هم فکر کنیم.
  • با توانایی‌های عملیاتی این نرم افزار CRM آشنا شدیم. اکنون می‌خواهیم توانایی‌های تحلیلی (Analytical) آن را بدانیم.
  • در سال پیش رو، مهم‌ترین هدف ما باید سامان‌دهی داده‌های شرکت باشد. در حدی که بتوانیم زمینه را برای استقرار CRM تحلیلی فراهم کنیم.

تعریف CRM تحلیلی

از میان تعریف‌های مختلفی که برای CRM تحلیلی ارائه شده، دو تعریف را برای شما انتخاب کرده‌ایم.

همان‌طور که می‌بینید جمله‌بندی و اصطلاحات دو تعریف، کمی با یکدیگر تفاوت دارد:

تعریف اول را از فرانسیس باتل در کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نقل می‌کنیم:

دغدغه‌ی CRM تحلیلی (Analytical CRM یا Analytic CRM) به‌دست آوردن، ذخیره‌سازی، استخراج، یک‌پارچه‌سازی، پردازش، تفسیر، توزیع و گزارش‌دهی اطلاعات مرتبط با مشتری با هدف ایجاد ارزش، هم برای مشتری و هم برای کسب و کار است.

تعریف دوم،‌ کمی قدیمی‌تر است (سال ۲۰۰۱) و توسط انستیتوی SAS ارائه شده است. ما این تعریف را در مقاله‌ای منتشر شده از SAS در یک کتاب مدیریت ارتباط با مشتری دیدیم (+):

CRM تحلیلی از ابزارهای پیشرفته‌ی مدیریت و تحلیل داده‌ها با هدف بهبود تدریجی سیستم CRM استفاده می‌کند. این داده‌ها توسط CRM عملیاتی و با هدف مدیریت عملکرد کسب و کار، تولید شده‌اند.

محدودیت در دسترسی کامل به این درس

دوست عزیز.

این درس برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به این مطلب، به سایر بحث‌هایی هم که تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری مطرح می‌شوند دسترسی پیدا می‌کنید.

همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست بخشی از درس‌های متمم

البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، ما فکر می‌کنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

  ارزش آفرینی

  مذاکره

 طراحی سیستم فروش

  مهارت فروش

  تفکر سیستمی

  شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.

برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند: داود شاکری , سعید محمدی , محمدجوادتقوی , سیدامیرحسین بهبهانی , شیوانادی

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت ارتباط با مشتری به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه مدیریت ارتباط با مشتری
 
برخی از سوالهای متداول درباره متمم
متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

قوانین کامنت گذاری/ چرا دیدگاه من منتشر نشده است؟

یک نکته برای انواع CRM | سیستم CRM تحلیلی (پردازش داده ها)

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .