آرشیو سری مطالب :مختص کاربر ویژه
انواع CRM | سیستم CRM تحلیلی (پردازش داده ها)
پیش نیاز مطالعهی درس CRM عملیاتی مطالعهی درس تعریف CRM مطالعهی درس CRM عملیاتی از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند CRM تحلیلی را تعریف کنند. رابطه‌ی CRM تحلیلی و CRM عملیاتی را شرح دهند. مفهوم خروجی‌های تاکتیکی و خروجی‌های استراتژیک در سیستم CRM تحلیلی را شرح دهند. نرم افزارهای CRM را از نظر توانایی های تحلیلی ارزیابی کنند
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
انواع CRM | سیستم CRM عملیاتی (اتوماسیون فرایندها)
پیش نیاز مطالعهی درس CRM عملیاتی مطالعه درس تعریف CRM از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند CRM عملیاتی را تعریف کنند. بتوانند این مفهوم را شرح دهند: «CRM عملیاتی نوعی نگرش به CRM (و نه یک نرم افزار مشخص) است.» در بررسی کسب و کارها، بتوانند نخستین گام‌ها برای
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
بازاریابی رابطه مند چیست؟ (بازاریابی رابطه ای)
امروزه مستقل از این‌که چه محصولی ارائه می‌کنید، همیشه منتظر هستید که رقیب تازه‌ای از راه برسد و محصولی مشابه محصول شما را در اختیار مشتریان‌تان قرار دهد. رقیبان‌تان حتی ممکن است محصولاتی را در اختیار مشتریان‌تان قرار دهند که در نگاه اول، مشابه محصول شما به نظر نمی‌رسد، اما جایگزین محصول شما می‌شود و
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
فرایند چیست؟ اهمیت تعریف و مدیریت فرایندهای کسب و کار
واژه‌ی فرایند (Process) از واژه‌های پرکاربرد در فضای مدیریت و کسب و کار است. پیدا کردن چند نمونه تعریف فرایند هم دشوار نیست. کافی است همین عبارت را در گوگل جستجو کنید تا انواع تعریف‌های فرایند را بیابید. بنابراین اگر صرفاً می‌خواهید تعریف فرایند را بدانید، می‌توانید مستقیماً به تعریف فرایند در منابع مختلف مراجعه کنید. اما
✔ سیستمهای کنترل مدیریت
✔ مختص کاربر ویژه
گیمیفیکیشن چیست؟ | برخی از نمونه های گیمفیکیشن
اگر با گیمیفیکیشن آشنا هستید، نیازی به مطالعهی نمونه های گیمفیکیشن ندارید و می‌توانید مستقیماً به سراغ درس‌های بعدی بروید. اما برای دوستانی که پیش از این، تجربه‌ی درگیر شدن در گیمفیکیشن را نداشته‌اند (یا درگیر شده‌اند و نام آن را نمی‌دانسته‌اند) مطالعهی نمونه های گیمیفیکیشن مطرح شده در این درس، می‌تواند فضای درس را
✔ بازی سازی یا گیمیفیکیشن
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
معنی Engagement چیست؟
آیا تا به حال پیش آمده که تصمیم بگیرید فقط چند سطر اول یک مقاله را بخوانید، اما پس از مدتی به خودتان بیایید و متوجه شوید که تمام آن مقاله را خوانده‌اید؟ آیا برایتان پیش آمده که یک بار فقط از سر کنجکاوی به یک رستوران بروید و سپس به مشتری دائمی آن‌جا تبدیل شوید؟ آیا
✔ بازی سازی یا گیمیفیکیشن
✔ مختص کاربر ویژه
تعریف گیمیفیکیشن چیست؟
با وجودی که اصطلاح گیمیفیکیشن یا بازی‌سازی طی دهه‌ی اخیر به صورت گسترده رواج یافته و به کار می‌رود، هم‌چنان اتفاق‌نظر کامل بر روی تعریف آن وجود ندارد و منابع و محققان مختلف، بسته به موضوع بحث و نیاز خود، تعریف‌های متفاوتی از گیمیفیکیشن را ارائه می‌دهند. به عنوان مثال، موسسه‌ی گارتنر که آن را معمولاً به واسطه‌ی چرخه
✔ بازی سازی یا گیمیفیکیشن
✔ مختص کاربر ویژه
کتاب غرقگی (Flow) | روانشناسی تجربه‌ی عمیق لحظات زندگی
مارتین سلیگمن زمانی که در کتاب شکوفایی خود، می‌خواهد پنج ستون برای بهزیستی (Well-being) تعریف کند، یکی از این پنج ستون را Flow (تجربه‌ی غرق شدن در لحظه) در نظر می‌گیرد (+). چهار ستون دیگر، هم‌چنان‌که در معرفی روانشناسی مثبت گرا گفته‌ایم، تجربه‌ی احساسات مثبت، رابطه‌ی موفق، معنا در زندگی، و موفقیت هستند. جالب این‌جاست که درباره‌ی هر یک از چهار ستون
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ روانشناسی مثبت گرا
✔ مختص کاربر ویژه
صفات پرکاربرد انگلیسی در محیط کار: Brief
از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: با مفهوم صفت Brief آشنا شوند. صفت Brief را به دامنه‌ی واژگان فعال خود بیفزایند. معنای Brief را در جایگاه فعل نیز به خاطر بسپارند. £ او در پایان جلسه، صرفاً اشاره‌ی مختصری به رویدادهای اخیر داشت. یک گزارش مختصر (اجمالی) برای او کافی است. اجازه بدهید معرفی مختصری از خودم ارائه کنم. برای
✔ صفت‌های پرکاربرد زبان انگلیسی
✔ مختص کاربر ویژه
مذاکره توافق نامه های سطح خدمات | مفاد توافق نامه SLA چیست؟
پیش نیازهای مطالعه این درس: تفاوت توافق نامه و تفاهم نامه چیست؟ تفاوت کالا و خدمت چیست؟ ویژگی‌های اختصاصی خدمت (که کالا فاقد آن است) چیست؟ از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند مفهوم توافق نامه سطح خدمات یا قرارداد SLA را توضیح دهند. بتوانند علت نیاز به توافق های SLA را شرح دهند. بتوانند توافق
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
استراتژی کالباسی در مذاکره
استراتژی کالباسی را می‌توان یکی از قدیمی‌ترین ترفندهای مذاکره دانست. در حدی که حتی بسیاری از کتابهای معتبر مذاکره که اساساً سرفصلی را به تکنیک‌ها و ترفندهای مذاکره اختصاص نداده‌اند، باز هم به استراتژی کالباسی در مذاکره پرداخته‌اند و ترجیح داده‌اند از کنار آن عبور نکنند. در این درس به تعریف استراتژی کالباسی، کاربرد آن و نحوه مقابله
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
تجزیه و تحلیل بازار | معیارهای ارزیابی بازار و محصول
پیش نیاز مطالعه درس ارزیابی و تحلیل بازار مطالعهی درس تعریف بازار و انواع بازار مطالعهی درس تعریف صنعت و تفاوت صنعت و بازار از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند برخی از مولفه‌های ارزیابی و تحلیل بازار را فهرست کنند. اگر محصول یا ایده‌ای در ذهن دارند، بتوانند بازار
✔ ارزش آفرینی
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
کتاب افسانه کاریزما | چند نکته درباره داشتن شخصیت کاریزماتیک
کتاب افسانه کاریزما (The Charisma Myth) ممکن است در نگاه اول، به خاطر عنوانش کمی تجاری به نظر برسد. تأییدیه‌ی ست گادین بر روی جلد هم – که ظاهراً هیچ نویسنده‌ای را ناامید نمی‌کند – این گمان را تقویت می‌کند. اولیویا فاکس کابان (Olivia Fox Cabane) نویسنده‌ی فرانسوی-آمریکایی کتاب، چنان‌که در معرفی خود در کتاب
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ کاریزما
✔ مختص کاربر ویژه
نزدیک بینی بازاریابی | مقاله‌ای درباره‌ی تفاوت بازاریابی و فروش
درباره‌ی تفاوت بازاریابی و فروش به اندازه‌ی کافی صحبت شده است و همه‌ی ما، روایت‌های متنوعی در این زمینه خوانده و شنیده‌ایم. ما هم در متمم، در درس تفاوت ویزیتور و بازاریاب (از سلسله بحث‌های آموزش فروش) به این بحث پرداخته‌ایم. اما یکی از مقالاتی که نقش مهمی در پررنگ کردن تفاوت بازاریابی و فروش داشته،
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت بازاریابی
تعریف صنعت چیست؟ تفاوت بازار و صنعت در کجاست؟
پیش نیاز مطالعه درس تعریف صنعت مطالعه معرفی تئودور لویت (ضروری نیست؛ اما توصیه می‌شود) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند صنعت را تعریف کنند. بتوانند تفاوت صنعت و بازار را شرح دهند. در حوزه‌ی فعالیت خودشان، مصداق‌های صنعت و بازار را تشخیص دهند. £ گاه پیش می‌‌آید که ما
✔ ارزش آفرینی
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
سنگ زیربنا یا صفحات ریشه (Cornerstone)
اگر قصد داشته باشید لینک سازی داخلی را به شکلی حرفه‌ای انجام دهید، مناسب است بحث Cornerstone یا صفحات ریشه را جدی بگیرید و به شکلی دقیق‌تر به آن بپردازید. این بحث را می‌توان زیرمجموعه‌ای از معماری اطلاعات (Information Architecture) و یکی از نخستین گامهای ساختار دادن به محتوا در یک سایت یا وبلاگ دانست. نباید با شنیدن یا خواندن اصطلاح
✔ SEO چیست
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
لینک سازی داخلی و اهمیت آن در سئو
پیش نیاز مطالعه درس لینک سازی مطالعه درس نرخ بانس (Bounce Rate) انجام تمرین درس سئو کلاه سیاه در برابر سئو کلاه سفید از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند لینک سازی داخلی را تعریف کرده و اهمیت آن در سئو را شرح دهند. بتوانند با استفاده از لینک سازی داخلی، جایگاه مطالب خود را در
✔ SEO چیست
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
تحلیل استراتژیک منابع | مدل VRIO
پیش نیاز مطالعه درس مدلی برای تفکر استراتژیک مطالعهی درس دیدگاه مبتنی بر منابع (RBV) مطالعهی درس تعریف منابع سازمانی از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند پنج ویژگی منابع برای زمینه‌سازیِ مزیت رقابتی پایدار را فهرست کنند (مدل‌‌های VRIS و VRIO) بتوانند توضیح دهند که منابع استراتژیک سازمانی، به چه شیوه‌هایی ممکن است تقلیدناپذیر شوند. بتوانند
✔ تفکر استراتژیک
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه