توجه به مشتری – یکی از مهم‌ترین کلیدهای موفقیت کسب و کار

۱۶ نظر برای توجه به مشتری – یکی از مهم‌ترین کلیدهای موفقیت کسب و کار

پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

نویسنده‌ی دیدگاه : معصومه شیخ مرادی



به مشتری کمک کنید تا اشتباه هزینه نکند (۲۰۰۰)

مثالهایی که من برای این جمله دارم فروشگاهی است که همیشه برای خرید لوازم کوهنوردی ام به آن مراجعه می کنم.

1- قصد خرید یک جفت کفش کتانی از او داشتم کفش را پوشیدم و خوشم آمد به صاحب فروشگاه گفتم می خوام این کفش رو بگیرم الیته تو ذهنم هست فلان کفش برند رو بگیرم، گفت این کفشی که پوشیدی برای آدمهای با این رنج حقوق هست اگه تو دستت به جیبت میرسه بهتر این کفش رو نگیری و آن کفش برند رو که کیفیتش نسبت به این کفش خیلی بالاست رو بگیری البته خودش اون کفش رو نداشت. من خیلی اصرار کردم همون کفش رو بگیرم اما من رو متقاعد به  خرید نکردن کرد.

2- دفعه بعد برای کفش کوهنوردی مراجعه کردم و براش توضیح دادم که من یه جفت کفش از دوستم هدیه گرفتم با این کیفیت و این ویژگی ها، اما فکر می کنم برای فصل زمستان مناسب نیست، گفت با توجه به برنامه هایی که میری همون کفش کارت رو راه میندازه و بهتره هزینه نکنی و باز هم منو متقاعد کرد که ازش خرید نکنم.

تقریبا تو این دو تا خرید اون دست رد به دو میلیون تومان زد کدام فروشنده رو دیدید که همچین کاری بکنه شاید کمی قابل تصور نباشه. حتی برای خود من.

اما این رفتار او باعث شده که من همیشه همه دوستهام رو برای خرید لوازم کوهنوردی روانه آنجا کنم و خودم هم سالهاست و همیشه با خیال راحت ازش خرید می کنم. در واقع بیشتر اوقات علاوه بر اینکه برای خرید به اونجا مراجعه می کنم بیشتر به خاطر پیدا کردن یه حس خوب اونجا میرم که به دلیل نوع برخوردهای صاحب فروشگاه به من منتقل میشه.

واقعیت این هست توجه به مشتری در شعار خیلی راحته و در عمل واقعا مشکل و کمتر جایی رو دیدم که به این شعار عمل کنه معمولا جاهایی که برای کسب و کارشون به یک معنایی رسیدن و طبق اون معنا پیش میرن می تونن بدون هیچگونه نگرانی به این شعار عمل کنند درست مثل این فروشگاه لوازم کوهنوردی.

 
تمرین‌ها و نظرات ثبت شده روی این درس صرفاً برای اعضای متمم نمایش داده می‌شود.
.