Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Menu
دوره آموزشی هدف گذاری (کلیک کنید)


کانال های ارتباط با مشتری در مدل کسب و کار شما چیست؟


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۳۰۱۶۷
پیش نیازهای مطالعه‌ی این درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه‌ی این درس:
  • بتوانند پنج نوع رابطه متفاوتی که یک کسب و کار با مشتریان خود دارد را فهرست کنند.
  • بتوانند بر اساس تجربیات و تحلیل‌های خود، در طراحی مدل کسب و کار، پنج نوع کانالی را که برای ارتباط با مشتریان لازم دارند انتخاب کنند.
طراحی مدل کسب و کار: انتخاب کانال های ارتباط با مشتری

یکی از بحث‌های مهم در طراحی مدل کسب و کار، تصمیم گیری درباره کانال‌های ارتباط با مشتریان است.

ما با مشتریان در مراحل مختلف خرید، رابطه برقرار می‌کنیم و لازم است بدانیم که در هر مرحله می‌خواهیم از چه کانال‌هایی برای ارتباط با آنها استفاده کنیم.

بحث کانال‌های ارتباط با مشتریان در مدل کسب و کار، اگر چه بسیار کلیدی است و می‌تواند موفقیت یا شکست یک کسب و کار را رقم بزند، معمولاً در مقایسه با سایر بخش‌ها، کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد.

طراحی کانال ارتباط با مشتری در مدل کسب و کار

اُستروالدِر در کتاب خلق مدل کسب و کار خود، مدلی پنج بخشی را برای رابطه با مشتریان مورد توجه قرار می‌دهد:

دسترسی کامل به این مطلب برای اعضای ویژهٔ متمم امکان‌پذیر است.

کانال های فروش و سایر کانال های ارتباط با مشتریان در مدل کسب و کار

تمرین:

یک کسب و کار موجود یا کسب و کاری را که برای خودتان در ذهن دارید، در نظر بگیرید. سعی کنید کانال‌های مورد استفاده در پنج رابطه‌ی فوق را شرح دهید و تحلیل کنید.

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدل کسب و کار به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه مدل کسب و کار

سوال‌های پرتکرار دربارهٔ متمم

متمم چیست و چه می‌کند؟

متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحث‌های مهارتی و مدیریتی.

برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.

فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟

هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه»  دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص می‌‌‌کند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری می‌توانید نقشه راه‌های مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.

هم‌چنین در صفحه‌های دوره MBA و توسعه فردی می‌توانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.

هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟

شما می‌توانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.

اعتبار را می‌توانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیم‌سال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.

آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که می‌توانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.

هم‌چنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آن‌ها را می‌توانید در فروشگاه متمم ببینید.

با متمم همراه شوید

آیا می‌دانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور می‌توانید به جمع متممی‌ها بپیوندید؟

سرفصل‌ها  ثبت‌نام  تجربهٔ متممی‌ها

۶۳ نظر برای کانال های ارتباط با مشتری در مدل کسب و کار شما چیست؟

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : مصطفی سپهریان

    کسب و کار مورد نظر: مغازه عرضه محصولات غذایی سالم (ارگانیک)

    مرحله آگاهی و کسب اطلاعات: با استفاده از شیوه ی تبلیغاتی Content Marketing در رسانه های اجتماعی چون تلگرام، اینستاگرام و توییتر به ارائه ی محتوای آموزشی در مورد مواد غذایی ارگانیک و سالم پرداخته می شود.

    مرحله مقایسه و ارزیابی: برای دریافت اطلاعات بیشتر و مقایسه قیمت ها و محصولات مشتریان می توانند به سایت مراجعه کنند یا از اوپراتور های آنلاینی که در سایت و تلگرام برای آنها در نظر گرفته شده سوالات خودشان را بپرسند. راه دیگر تماس تلفنی می باشد.

    مرحله خرید: خرید به صورت اینترنتی و از طریق فروشگاه آنلاین یا از طریق تماس تلفنی (این امکان همیشگی نخواهد بود و موقتی است)  می توانند به ثبت سفارش بپردازند.

    مرحله تحویل: تحویل توسط پیک های مخصوصی که بدین منظور در نظر گرفته شده درب منزل انجام می پذیرد.

    مرحله خدمات: خدمات پس از فروش در صورت امکان حل مشکل به صورت غیرحضوری از طریق اپراتور آنلاین یا تماس تلفنی انجام می پذیرد. در غیر اینصورت پیک های توزیع بار اقدام می کنند.

     

     
    تمرین‌ها و نظرات ثبت شده روی این درس صرفاً برای اعضای متمم نمایش داده می‌شود.
    .