اشتباهات رایج کسب و کارها در شبکه های اجتماعی

در سال‌های اخیر شبکه های اجتماعی به یکی از ابزارهای حیاتی برای حضور در فضای آنلاین تبدیل شده‌اند و کسب و کارها از این شبکه‌ها برای برندسازی، فروش، بازاریابی، تحلیل بازار، ارتباط با مشتریان فعلی و افزایش تعامل با مشتریان بالقوه استفاده می‌کنند.

در عین حال می‌دانیم که استفاده از هر ابزاری، اصول و قواعدی دارد که اگر به آن‌ها توجه نشود، ممکن است کارکرد مفید خود را از دست بدهند و یا این که هزینه‌های به‌کارگیری آن ابزار آن‌قدر زیاد شود که استفاده از آن دیگر توجیه نداشته باشد (منظور از هزینه، صرفاً‌ هزینهٔ ریالی نیست. بلکه همهٔ منابعی است که هزینه می‌شوند: پول، وقت، اعتبار برند و …).

از آن‌جا که اغلب ما تجربهٔ دنبال کردن کسب و کارها و تعامل با آن‌ها را در شبکه‌های اجتماعی داشته‌ایم، معمولاً نمونه‌هایی از این اشتباهات را در ذهن داریم. بنابراین احتمالاً بخش قابل‌توجهی از آن‌چه در این درس می‌خوانید، برای شما تازه نیست. با این حال، این که تعدادی از این اشتباهات را در کنار هم در قالب یک فهرست ببینیم، خالی از فایده نیست.

لازم است این نکتهٔ واضح را هم یادآوری کنیم که هر فهرستی از اشتباهات کسب و کارها در شبکه های اجتماعی تا حدی سلیقه‌ای است. و کاملاً طبیعی است موردی که ما در متمم اشتباه می‌دانیم، از نظر شما یا فرد دیگری اشتباه نباشد.

بنابراین چنین فهرست‌هایی را باید انگیزه‌ای برای بحث و بررسی بیشتر تلقی کرد و نه یک حکم قطعی.

اشتباه اول | نامشخص بودن هدف از حضور در شبکه های اجتماعی

هر کار و اقدامی که در دنیای کسب و کار انجام می‌شود، باید هدف مشخص داشته باشد. برخلاف انسان‌ها که گاهی صرفاً از سر تفریح کاری را انجام می‌دهند، سازمان و مدیران آن نمی‌توانند بگویند کاری را صرفاً برای تفریح انجام داده‌اند.

بنابراین وقتی کسب و کاری می‌خواهد در شبکه های اجتماعی حضور داشته باشد، ابتدا باید به شکل کاملاً شفاف، مشخص کند که هدفش از حضور در شبکه های اجتماعی چیست. ضمناً این هدف باید برای هر یک از شبکه‌های اجتماعی جداگانه تعریف و تعیین شود. مثلاً هدف از حضور در اینستاگرام، توییتر (ایکس)، یوتیوب و دیگر شبکه های اجتماعی لزوماً یکسان نیست.