آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما مفید است؟

تقریباً در هر کسب و کار و سازمان بزرگی، می‌توانید واحدی برای مدیریت ارتباط با مشتریان بیابید.

حتی اگر نام رسمی واحد هم این نباشد، به هر حال فرد یا افرادی برای مدیریت مشتریان در نظر گرفته می‌شوند.

علاوه‌ بر اینها، نرم افزارهای CRM به صورت گسترده در دنیا به فروش می‌رسند و در کسب و کارها مورد استفاده قرار می‌گیرند.

از سوی دیگر، از سراغ کسب و کارهای کوچک و استارت آپ‌ها بروید و از آنها بپرسید که آیا در زمینه CRM و مدیریت ارتباط با مشتری کاری انجام داده‌اند، احتمالاً به شما خواهند گفت که ما خیلی کوچک‌تر از آن هستیم که بخواهیم وارد این نوع بازی‌ها شویم.

اما واقعاً  معیار ارزیابی اثربخشی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ 

آیا همین که تابلو ارتباط با مشتری را بر سر درِ یکی از اتاق‌ها آویختیم یا مثلاً یک نرم افزار حرفه‌ای و گران‌قیمت CRM خریداری کردیم، می‌توانیم خوشحال باشیم که بحث CRM در مجموعه‌ی ما جدی گرفته شده است؟

جدا از همه‌ی حرف‌های کیفی (Qualitative) که تا این لحظه در مورد CRM گفتیم، آیا شاخص‌های کمی مشخص هم وجود دارد که بتوانیم بر اساس آنها، بگوییم از CRM چه انتظاری داریم؟

این درس را می‌توان تکیه‌گاه اصلی مجموعه درس‌های CRM در نظر گرفت.

بنابراین، اجازه بدهید به علت اهمیت موضوع، موضوع درس را در قالب سوالی دیگر و به شکلی متفاوت بپرسیم:

پیشنهاد وقت‌گذاشتن برای درس‌های پایه‌ی کنترل مدیریت

با توجه به این‌که بسیاری از مباحث مطرح شده در CRM به نوعی به طراحی شاخص‌های مختلف و به‌کارگیری شاخص‌ها مربوط هستند و به‌هر حال، CRM یکی از سیستم‌های کنترل مدیریتی محسوب می‌شود، پیشنهاد می‌کنیم حتماً برای حل تمرین و مشارکت در  درس‌های پایه‌ای سیستم‌های کنترل مدیریتی و شاخص‌ها وقت بگذارید.

متاسفانه تا این لحظه هنوز فرصت نکرده‌اید به صورت جدی برای سیستم‌های کنترل مدیریت وقت بگذارید.

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت ارتباط با مشتری به شما پیشنهاد می‌کند: