دو قانون برای استفاده از تکنولوژی در کسب و کار

دعوت به گفتگو عنوان مجموعه‌ای از بحث‌های متمم است که هر کدام حول یک جمله یا یک پاراگراف شکل می‌گیرند؛ جمله‌هایی که به سادگی نمی‌توان آنها را تحت عنوان گزاره‌های درست یا گزاره‌های غلط طبقه‌بندی کرد.

مزیت این نوع جمله‌ها آن است که ما را وادار می‌کنند بیشتر فکر کنیم و نیز بهانه‌ای هستند برای اینکه دانسته‌ها و دیدگاه‌ها و تجربه‌های خود را با دوستان‌مان در میان بگذاریم و از دانسته‌های آنها هم استفاده کنیم.

این بار به سراغ جمله‌ای از بیل گیتس می‌رویم.

این جمله نسبتاً قدیمی است؛ اما هم‌چنان به عنوان یک اصل مهم در اتوماسیون و به‌کارگیری راهکارهای نرم‌افزاری مورد توجه قرار می‌گیرد.

البته اتوماسیون در همه‌ی فرایندها – از فرایند تولید در یک کارخانه تا فرایندهای مالی در یک سازمان – معنا و مصداق دارد. ولی ما درس مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان بهانه‌ی بررسی دیدگاه بیل گیتس انتخاب کردیم.

زیرا همان‌طور که قبلاً هم در معرفی بحث مدیریت ارتباط با مشتری به این نکته اشاره کرده‌ایم، این حوزه از جمله بخش‌هایی است که به سادگی ممکن است هر نوع راهکار نرم افزاری با یک راه حل مطلوب مدیریتی اشتباه گرفته شود.

جمله‌ی بیل گیتس این است:

کمتر پیش می‌آید که در مورد قانون اول پیشنهادی بیل گیتس،‌ اختلاف نظری وجود داشته باشد.

چون تقریباً همه، رابطه‌ی اتوماسیون و کارایی را قبول دارند.

اما مورد دوم، همواره باعث اختلاف نظر بوده است.

برخی معتقدند که این حرف بیل گیتس، کلاً با مفهوم کارایی تناقض دارد. به هر حال، فرایند اتوماتیک بهتر از فرایند غیراتوماتیک است. حتی اگر اصل فرایند ناکارا یا نادرست باشد.

به عبارت دیگر، عده‌ای می‌گویند می‌توانید با چشم بسته، هر کاری را در سازمان اتوماتیک کنید. چون حتی اگر یک فرایند اشتباه باشد، لااقل با هزینه‌ی کمتری انجام می‌شود.

عده‌ی دیگری مخالف این حرف هستند و می‌گویند وقتی یک فرایند ناکارآمد را اتوماتیک می‌کنید، ممکن است مدت طولانی‌تری در سیستم شما باقی بماند و این اشتباه است.

تجربیات و مشاهدات و منطق شما در این زمینه چیست؟

آیا اتوماتیک شدن یا به طور خاص استفاده از راهکار نرم‌افزاری، به هر حال و در هر شرایطی، هر فرایندی را به نقطه‌ای بهتر از قبل می‌برد؟

یا نمی‌توان به صورت عمومی چنین حکمی صادر کرد؟

آیا نمونه‌هایی را سراغ دارید که اتوماسیون یک فرایند نامطلوب یا نادرست یا ناکارآمد، مشکلاتی بیشتر از گذشته ایجاد کرده باشد؟

قطعاً مدیریت ارتباط با مشتری و مکانیزم‌های رابطه با مشتری می‌توانند یکی از موضوعات مورد بحث شما باشند. اما لازم نیست خودتان را به این حوزه محدود کنید.

بیل گیتس این قاعده را برای تمام کسب و کار مطرح کرده و فرصت خوبی است که آن را در زمینه‌های مختلف مورد بررسی قرار دهیم.

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت ارتباط با مشتری به شما پیشنهاد می‌کند: