کتاب مدیریت ارتباط با مشتری | فرانسیس باتل
پیدا کردن و انتخاب کتاب مدیریت ارتباط با مشتری برای مطالعه و آشنایی با CRM کار ساده‌ای نیست. راهکارهای نرم افزاری متعددی که در زمینه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری ارائه و عرضه شده‌اند، یک بازار رقابتی گسترده را در سراسر جهان ایجاد کرده است. بسیاری از کتابها و منابع و مراجع این حوزه نیز عملاً با
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
کتاب اصول و فنون مذاکره راجر فیشر و ویلیام یوری
یکی از کتابهایی که در فهرست برترین کتابهای مذاکره در سطح بین المللی مورد اشاره قرار گرفت، کتاب اصول و فنون مذاکره نوشته راجر فیشر و ویلیام یوری بود. البته عنوان اصلی کتاب، Getting to yes است که در فارسی به همت دکتر مسعود حیدری و نیز آقای مهدی قراچه داغ ی به عنوان‌های مختلف از جمله اصول و فنون
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ مختص کاربر ویژه
کتاب رقابت برای آینده (نوشته گری همل و پراهالاد)
نگاه به آینده و فکر کردن به آنچه در آینده روی خواهد داد، یکی از مهم‌ترین بحث‌هایی است که در استراتژی مطرح می‌شود. این بخش از استراتژی در حدی جدی است که اگر آینده نگری و فکر کردن به رویدادهای آتی را از تفکر خود حذف کنید، نمی‌توانید مدعی باشید که به تفکر استراتژیک مجهز هستید. اگر فرض کنیم بحث رقابت را
✔ تفکر استراتژیک
✔ مختص کاربر ویژه
فروشگاهی برای همه چیز: ماجرای پاورپوینت و مدیریت جلسات در آمازون
پارکینگ مجانی نداریم. هر کس پارکینگ می‌خواهد باید اجاره‌اش را بدهد. تنقلات رایگان هم نداریم. هر کس باید پول تنقلاتش را خودش بدهد. اما اگر با سگ وارد مجموعه شدید، حتماً فراموش نکنید از آن بیسکوییت‌های سگ که دم در گذاشته شده و کاملاً مجانی است به سگ‌تان بدهید. این تنها یکی از سنت‌های عجیبی
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ معرفی کتابهای مدیریتی
معرفی و مرور کتاب متقاعدسازی چالدینی
اگر به سراغ تعدادی از مدرسان و نویسندگان حوزه‌ی مدیریت و روانشناسی بروید و از آنها بخواهید که تنها یک کتاب کلاسیک نفوذ و متقاعدسازی به شما معرفی کنند، احتمالاً اکثر آنها کتاب نفوذ و تاثیرگذاری چالدینی را به شما معرفی خواهند کرد. بی‌تردید می‌توان کتاب Influence یا نفوذ نوشته‌ی رابرت چالدینی را یکی از کتابهای کلاسیک مدیریت و
✔ مهارت متقاعدسازی
معرفی کتاب انتخابها، ارزشها و چارچوبها (دنیل کانمن)
این مطلب به معرفی یکی از کتابهای دنیل کانمن اختصاص یافته است. با توجه به ویژگی‌ها و ساختار کتاب و نیز با در نظر گرفتن این مسئله که این کتاب با فارسی ترجمه نشده است (و احتمالاً هم نخواهد شد)، این معرفی صرفاً برای کسانی که علاقه‌ی آکادمیک به حوزه تصمیم گیری دارند جذاب خواهد
✔ تصمیم گیری
✔ معرفی کتابهای مدیریتی
کتاب ساخت ژاپن: کارآفرینی می‌تواند در قالب خلق یک بازار تازه انجام شود
بعید است فهرستی از کتابهای کلاسیک مدیریتی قرن بیستم تنظیم شود و نام کتاب ساخت ژاپن (Made in Japan) نوشته‌ی آکیو موریتا در آن نباشد. این کتاب در سال ۱۹۸۸ میلادی (سال ۱۳۶۷ شمسی) منتشر شد و پس از آن، همواره در میان کتابهای مدیریتیِ کتابفروشی‌ها، جایگاهی ارزشمند را به خود اختصاص داده است. آکیو موریتا
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ نکات آکادمیک کارآفرینی
کتاب اقتصاد سرگرمی و تجربه خرید
در درس پرورش ذهن تحلیل گر، به این نکته اشاره کردیم که یکی از روشهای پرورش قدرت تحلیل، مطالعه و بررسی شیوه‌ی اندیشیدن و نوشتن و تحلیل کردن کسانی است که چند سال یا چند دهه یا چند قرن قبل از ما، توانسته‌اند رویدادها و روندها و تغییرات امروزی زندگی ما را پیش بینی کنند.
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ معرفی کتابهای مدیریتی
کتاب داستان موفقیت (تافته های جدابافته) نوشته ملکوم گلدول
در شرایطی که انبوهی کتابهای خوب، مفید و ضروری، به زبان‌های دیگر منتشر شده‌اند و منتظر مترجمانی باحوصله، متخصص و خوش‌ذوق هستند تا پا به زبان فارسی باز کنند، نمی‌دانیم در مواجهه با پنج یا شش یا هفت ترجمه از یک کتاب، باید خوشحال باشیم یا ناراحت شویم. به هر حال، خوشحال شویم یا ناراحت،
✔ مختص کاربر آزاد
✔ معرفی کتابها و نویسندگان
کتاب خرده فروشی الکترونیکی (بخش دوم)
در قسمت اول این مطلب، به معرفی کتاب عصر خرده فروشی الکترونیکی پرداختیم. همچنین توضیح دادیم که چرا مطالعه‌ی این کتاب – و کتابهای کلاسیک مشابه آن – می‌تواند نگرش ما را عمیق‌تر کرده و قدرت تحلیل ما را افزایش دهد. اشاره کردیم که در کتاب عصر خرده فروشی الکترونیکی، چند روند اصلی مطرح شده که
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ معرفی کتابهای مدیریتی
کتابی درباره خرده فروشی الکترونیکی (بخش اول)
با وجودی که بخش عمده‌ی تحولات مربوط به صنعت خرده فروشی الکترونیکی مربوط به یک دهه‌ی اخیر بوده است، چرا باید در بررسی و معرفی کتابهای مدیریتی، به سراغ کتاب Age of E-Tail برویم که در سال ۲۰۰۱ تالیف و منتشر شده است؟ برای این پرسش، دو پاسخ وجود دارد. پاسخ اول اینکه کتاب Age of
✔ مختص کاربر ویژه
✔ معرفی کتابهای مدیریتی
کتاب راهنمای تفکر نقادانه (پرسیدن سوال‌های بجا)
وقتی با موضوعی جدید مواجه می‌شویم و حد و مرز آن را به خوبی نمی‌شناسیم، یکی از راه‌های خوب برای آشنایی بهتر با آن حوزه، انتخاب چند کتاب مرجع در آن زمینه و ورق زدن آنهاست. ما هم بر اساس همین باور، تصمیم گرفتیم برای آشنایی بهتر با بحث تفکر نقادانه، برخی از کتابهای مطرح
✔ تفکر نقادانه
✔ مختص کاربر ویژه
کتاب هوش مالی (کارن برمن)
چرا در میان ده‌ها کتاب متفاوت در مورد هوش مالی در زبان فارسی، متمم در سلسله مطالب معرفی کتابهای مدیریتی، به معرفی کتاب هوش مالی (Financial Intelligence) نوشته کارن برمن می‌پردازد که هنوز به فارسی ترجمه نشده است و در دسترس بسیاری از ما نیست؟ برای این‌کار، انگیزه‌های متفاوت و متنوعی داریم. نخستین انگیزه‌مان این است که
✔ سواد مالی کودکان و نوجوانان
✔ مختص کاربر ویژه
کتاب ۹۰ روز نخست یک مدیر (نوشته مایکل واتکینز)
کتاب ۹۰ روز نخست یک مدیر یا The First 90 Days کتابی قدیمی نیست و در همین چند سال اخیر نوشته شده است. اما از چنان شهرت و اعتباری برخوردار شده که بسیاری از ناشران، آن را در فهرست کتابهای کلاسیک مدیریتی قرار می‌دهند. مایکل واتکینز (Michael Watkins) نویسنده این کتاب، هم از نظر محتوا و هم
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مبانی رفتار سازمانی
✔ مختص کاربر ویژه