آرشیو سری مطالب :اصول و فنون مذاکره
مذاکره توافق نامه های سطح خدمات | مفاد توافق نامه SLA چیست؟
پیش نیازهای مطالعه این درس: تفاوت توافق نامه و تفاهم نامه چیست؟ تفاوت کالا و خدمت چیست؟ ویژگی‌های اختصاصی خدمت (که کالا فاقد آن است) چیست؟ از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند مفهوم توافق نامه سطح خدمات یا قرارداد SLA را توضیح دهند. بتوانند علت نیاز به توافق های SLA را شرح دهند. بتوانند توافق
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
استراتژی کالباسی در مذاکره
استراتژی کالباسی را می‌توان یکی از قدیمی‌ترین ترفندهای مذاکره دانست. در حدی که حتی بسیاری از کتابهای معتبر مذاکره که اساساً سرفصلی را به تکنیک‌ها و ترفندهای مذاکره اختصاص نداده‌اند، باز هم به استراتژی کالباسی در مذاکره پرداخته‌اند و ترجیح داده‌اند از کنار آن عبور نکنند. در این درس به تعریف استراتژی کالباسی، کاربرد آن و نحوه مقابله
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
کتاب مذاکره برای کسب سود | ریچارد شل
یکی از کتابهای شناخته شده در زمینه‌ی مذاکره، کتاب مذاکره برای کسب سود (Bargaining for Advantage) نوشته‌ی جی. ریچارد شل (G.R.Shell) است. ریچارد شل در مدرسه کسب و کار وارتون تدریس می‌کند و مدیریت دوره‌ی آموزش مذاکره برای مدیران را نیز برعهده دارد، که دوره‌ای شناخته‌شده و گران‌قیمت محسوب می‌شود (+). همه‌ی این نکات باعث شده که کتاب مذاکره برای کسب سود از
✔ اصول و فنون مذاکره
کتاب مذاکره لوییکی و ساندرز
ما در درس‌های مذاکره متمم، بارها به کتاب مذاکره لوییکی و ساندرز اشاره کرده‌ایم و همچنین آن را در فهرست کتابهای معتبر مذاکره در سطح بین‌المللی این کتاب را نیز آورده‌ایم. اما به علت اشاره‌ی مکرر به این کتاب و استفاده از مطالب آن، مناسب‌تر دیدیم که مطلبی را اختصاصاً به معرفی آن اختصاص دهیم. رُی
✔ اصول و فنون مذاکره
منابع قدرت در مذاکره و سازمان
پیش نیاز مطالعه درس منابع قدرت در مذاکره: مطالعه درس آلترناتیو‌ها (BATNA) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: به خاطر بسپارند که قدرت در مذاکره، یک مفهوم چند بعدی است و توجه به یک مولفه به تنهایی نمی‌تواند طرف قوی یا ضعیف در مذاکره را مشخص کند. بتوانند مفهوم قدرت موقعیت، قدرت
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
تاکتیک های مذاکره | خرد کردن امتیازها
این درس را به یک تاکتیک ساده در مذاکره اختصاص داده‌ایم که می‌تواند در امتیازدهی مفید باشد. این تاکتیک را می‌توان از نتایج نظریه چشم انداز دنیل کانمن دانست و بسیاری از ما، آن را به تجربه آموخته‌ایم و به‌کار می‌گیریم. اما مطرح کردن آن در قالب یک درس مستقل، از دو جهت می‌تواند مفید باشد:
✔ اصول و فنون مذاکره
مراحل مذاکره | فرایند مذاکره در قالب هفت مرحله
بسیاری از مدرسان مذاکره، ترجیح می‌دهند الگویی از مراحل مذاکره ارائه دهند و فرایند مذاکره را به چند مرحله تقسیم کنند. این کار، جدای از ارائه‌ی یک چارچوب مشخص برای شناخت و تحلیل مذاکره، کاربرد دیگری هم دارد: با تقسیم‌بندی فرایند مذاکره به چند مرحله، و سپس مرور مذاکره‌های موفق و ناموفق خودتان، بهتر می‌توانید تشخیص
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
انواع منافع در مذاکره
پیش نیاز مطالعه درس انواع منافع مطالعه درس منافع و مواضع در مذاکره از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند چهار نوع منافعی را که معمولاً مذاکره کنندگان در مذاکره‌های خود پیگیری می‌کنند، فهرست کرده و برای هر کدام مثال بزنند. بکوشند در مذاکره‌های خود، با گوش دادن بهتر به حرف‌های طرف مقابل و
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ مختص کاربر ویژه
چند استراتژی برای نزدیک‌تر شدن به توافق برد برد
پیش نیاز مطالعه درس استراتژی‌های توافق برد برد مطالعه درس انواع مذاکره مطالعه دقیق درسِ تعریف مذاکره برد برد از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بین رفتارهای مناسب و استراتژی‌های قابل استفاده برای دستیابی به توافق برد برد تمایز قائل شوند. بتوانند برخی از استراتژی‌های مناسب برای مذاکره برد برد را فهرست کرده و برای هر کدام، مثال
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
تعریف مذاکره برد برد (برنده – برنده) چیست؟
پیش نیاز مطالعه درس مذاکره برنده برنده مطالعه انواع مذاکره (تلفیقی و توزیعی) مطالعه سبک های مدیریت تعارض از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند مذاکره برد برد را تعریف کنند. بتوانند برخی از مفاهیمی را که به‌اشتباه با مذاکره برد برد یکسان فرض می‌شوند، فهرست کنند. به‌خاطر داشته باشند که مذاکره برد برد بر
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
لی تامپسون | مدل ذهنی و بایدها و نبایدهای مذاکره
لی تامپسون (Leigh Thompson) در مقایسه با سایر دانشمندان و محققان مذاکره، در ایران کمتر شناخته شده است. این در حالی است که در سطح بین‌المللی و در میان محققان و نویسندگان برتر این حوزه در جهان، جایگاه ویژه‌ای دارد. او در مدرسه‌ی مدیریت کسب و کار کلاگ (Kellog) کلاس‌های متعددی را در زمینه‌ی آموزش
✔ اصول و فنون مذاکره
انواع مذاکره | مذاکره تلفیقی در مقابل مذاکره توزیعی
پیش‌نیاز مطالعه درس انواع مذاکره مدل ذهنی مذاکره کننده (ضروری نیست؛ اما توصیه می‌شود) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه درس انواع مذاکره بتوانند مذاکره تلفیقی (Integrative Negotiation) و مذاکره توزیعی (Distributive Negotiation) را شرح داده و برای هر کدام مثال بزنند. به خاطر بسپارند که با وجودی که مذاکره‌های تلفیقی و توزیعی
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ مختص کاربر ویژه
مدل ذهنی مذاکره کننده | باورها، ارزشها و قضاوت‌ها
ما در متمم در مجموعه درس‌های مدل ذهنی، به اندازه‌ی کافی از جنبه‌های مختلف به بحث ذهنیت و مدل ذهنی پرداخته‌ایم. اما در کنار مفاهیم زیربنایی و متنوعی که در درس مدل ذهنی مطرح شده، وقتی به موضوعات روزمره‌تر – مثل مذاکره – می‌رسیم، لازم است مصداق‌های ساده‌تر مدل ذهنی را هم بشناسیم و مرور کنیم. در اینجا
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
نحوه شروع مذاکره | چه کسی گفتگو را آغاز کند؟
پیش نیاز مطالعه درس شروع کننده مذاکره مطالعه درس نقطه شروع مذاکره از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند اهمیت تصمیم گیری درباره‌ی شروع مذاکره را شرح دهند. بتوانند تبعات و نتایج احتمالی شروع به عنوان طرف اول و شروع در جایگاه طرف دوم را شرح دهند. در مذاکره‌های خود، درباره‌ای این‌که آیا بهتر است شروع‌کننده
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
برنامه ریزی برای مذاکره | چک لیست گام به گام
در مورد اهمیت برنامه ریزی برای مذاکره بسیار گفته‌اند و گفته‌ایم. جملات کلیدی و کلیشه ای در مورد برنامه ریزی و نقش آن در زندگی نیز، بسیارند. بنابراین در اینجا، بدون مقدمه چینی در مورد برنامه ریزی در مذاکره مستقیماً به سراغ یک چک لیست برای برنامه ریزی گام به گام می‌رویم. بدیهی است ممکن
✔ اصول و فنون مذاکره
پیشنهاد سرفصل برای دوره آموزش اصول و فنون مذاکره
از آنجا که دوستان بسیاری در متمم به آموزش اصول و فنون مذاکره اشتغال دارند یا در سازمان‌ها و کسب و کارهای خود، به نوعی درگیر بحث آموزش مذاکره به همکاران هستند، تصمیم گرفتیم یک مجموعه سرفصل پیشنهادی برای دوره آموزش اصول و فنون مذاکره مطرح کنیم. بدیهی است هرگز نمی‌توان برای یک درس، سرفصل قطعی
✔ اصول و فنون مذاکره
تعریف امتیاز چیست و امتیازها در مذاکره چگونه طبقه بندی می‌شوند؟
پیش‌نیاز مطالعه این درس: مطالعه‌ی درس نقطه شروع مذاکره از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند امتیاز را در مذاکره تعریف کنند. بتوانند تفاوت امتیاز مشهود و نامشهود را شرح دهند. بین امتیاز مشروط و امتیاز نامشروط تمایز قائل شوند. به خاطر بسپارند که نقش امتیاز افتتاح مذاکره در ادامه‌ی روند مذاکره بسیار مهم و کلیدی است. £ اگر
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
نقطه شروع مذاکره
پیش‌نیاز مطالعه این درس: مرور سریع و کلی چک لیست برنامه ریزی مذاکره مطالعه‌ی دقیق درس منافع و مواضع از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند مفهوم نقطه شروع یا Opening stance را توضیح دهند. سه استراتژی مختلف برای انتخاب نقطه شروع در مذاکره را نام ببرند و برای هر کدام مثال بزنند. بتوانند با مرور تجربیات خود در
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه