کانال های ارتباط با مشتری در مدل کسب و کار شما چیست؟
- مدل ایجاد ارزش در کسب و کار شما چیست؟
- آیا در طراحی مدل کسب و کار، به بخش بندی مشتریان خود توجه کردهاید؟
- بتوانند پنج نوع رابطه متفاوتی که یک کسب و کار با مشتریان خود دارد را فهرست کنند.
- بتوانند بر اساس تجربیات و تحلیل‌های خود، در طراحی مدل کسب و کار، پنج نوع کانالی را که برای ارتباط با مشتریان لازم دارند انتخاب کنند.
یکی از بحث‌های مهم در طراحی مدل کسب و کار، تصمیم گیری درباره کانال‌های ارتباط با مشتریان است.
ما با مشتریان در مراحل مختلف خرید، رابطه برقرار می‌کنیم و لازم است بدانیم که در هر مرحله می‌خواهیم از چه کانال‌هایی برای ارتباط با آنها استفاده کنیم.
بحث کانال‌های ارتباط با مشتریان در مدل کسب و کار، اگر چه بسیار کلیدی است و می‌تواند موفقیت یا شکست یک کسب و کار را رقم بزند، معمولاً در مقایسه با سایر بخش‌ها، کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد.
اُستروالدِر در کتاب خلق مدل کسب و کار خود، مدلی پنج بخشی را برای رابطه با مشتریان مورد توجه قرار می‌دهد:
تمرین:
یک کسب و کار موجود یا کسب و کاری را که برای خودتان در ذهن دارید، در نظر بگیرید. سعی کنید کانال‌های مورد استفاده در پنج رابطه‌ی فوق را شرح دهید و تحلیل کنید.
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدل کسب و کار به شما پیشنهاد می‌کند:
- مدل کسب و کار چیست و چگونه طراحی و تحلیل می‌شود؟
- تعریف مدل کسب و کار (بیزینس مدل) | اجزای مدل کسب و کار
- پنج نکته کلیدی در مورد مدل کسب و کار
- یک مثال از مدل کسب و کار و اهمیت آن | نستله و دستگاه نسپرسو
- روایت داستانی و روایت عددی از مدل کسب و کار
- معرفی کتاب خلق مدل کسب و کار استروالدر + فایل تصویری
- بوم مدل کسب و کار چیست؟ | معرفی کانواس کسب و کار
- فایل PDF بوم مدل کسب و کار و نمونه سوالهای آن (برای دانلود و قابل چاپ)
- مدل ایجاد ارزش یا ارزش پیشنهادی برای مشتری در کسب و کار شما چیست؟
- منابع کلیدی در مدل کسب و کار
- اهمیت بخش بندی مشتریان در طراحی مدل کسب و کار
- کانال های ارتباط با مشتری در مدل کسب و کار شما چیست؟
- ساختار هزینه در مدل کسب و کار
- چارچوب تعامل با مشتری در بوم مدل کسب و کار
- تعریف مدل درآمدی کسب و کار | الگوی کسب درآمد شما چیست؟
- چند مثال از مدلهای درآمد
- مدل کسب و کار بر اساس حذف زوائد
- مدل درآمد پرداخت بر اساس مصرف
- مدل درآمد بر پایهی نرخ ثابت (مستقل از مصرف)
- مدل درآمدی فرنچایز چیست؟
- مدل درآمد فریمیوم (Freemium)
- مدل درآمد اشتراکی | کسب و کارهای مبتنی بر «عضویت»
- کتاب معامله همیشگی | تبدیل مشتری به مشترک | رابی کلمن بکستر
- طرح تجاری یک صفحه ای | طرح کسب و کار یک صفحه ای | معرفی کتاب
- مقاله درباره اهمیت مدل کسب و کار (مرور + فایل PDF)
- کتاب طراحی کسب و کاری بهتر
- کتاب خرده فروشی الکترونیکی | بررسی یک کتاب کلاسیک مدیریتی
- مقاله درباره مفهوم مدل کسب و کار و انواع مدل های کسب و کار (مرور + فایل PDF)
- کتاب مدیریت مدل کسب و کار | برند ویرتز
برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)
ثبت‌نام | اطلاعات بیشتر فهرست درس‌های متمم
نویسنده‌ی دیدگاه : مصطفی سپهریان
کسب و کار مورد نظر: مغازه عرضه محصولات غذایی سالم (ارگانیک)
مرحله آگاهی و کسب اطلاعات: با استفاده از شیوه ی تبلیغاتی Content Marketing در رسانه های اجتماعی چون تلگرام، اینستاگرام و توییتر به ارائه ی محتوای آموزشی در مورد مواد غذایی ارگانیک و سالم پرداخته می شود.
مرحله مقایسه و ارزیابی: برای دریافت اطلاعات بیشتر و مقایسه قیمت ها و محصولات مشتریان می توانند به سایت مراجعه کنند یا از اوپراتور های آنلاینی که در سایت و تلگرام برای آنها در نظر گرفته شده سوالات خودشان را بپرسند. راه دیگر تماس تلفنی می باشد.
مرحله خرید: خرید به صورت اینترنتی و از طریق فروشگاه آنلاین یا از طریق تماس تلفنی (این امکان همیشگی نخواهد بود و موقتی است) می توانند به ثبت سفارش بپردازند.
مرحله تحویل: تحویل توسط پیک های مخصوصی که بدین منظور در نظر گرفته شده درب منزل انجام می پذیرد.
مرحله خدمات: خدمات پس از فروش در صورت امکان حل مشکل به صورت غیرحضوری از طریق اپراتور آنلاین یا تماس تلفنی انجام می پذیرد. در غیر اینصورت پیک های توزیع بار اقدام می کنند.