نیمه تاریک برند

کارمند‌های یک شرکت، دور میز غذاخوری نشسته‌اند و از موضوع جذاب همیشگی صحبت می‌کنند: مدیرشان. مدیر آنها فرد موفقی است که اکثراً او را دوست دارند. او از صبح‌های زود تا شب‌های دیر در شرکت کار می‌کنند و برای تک تک کارمندها وقت می‌گذارد. به مشکلات آنها فکر می‌کند و برای حل آنها تلاش می‌کند. در لا به لای بحث‌ها و گفتگوها، یکی از کارمندها چهره‌ای حاکی از تحقیر و تاسف به خود می‌گیرد و می‌گوید: «چه فایده. خانواده‌اش را به خاطر همین چیزها از دست داده. همسرش از او جدا شده. می‌گویند حتی دو هفته‌ یک بار هم به زحمت بچه‌هایش را می‌بیند».

چند دانشجوی جوان، در کلاس درس دانشگاه خود،‌ یک ارائه‌ی کلاسی در مورد استیوجابز آماده کرده‌اند. با هیجان در مورد او حرف می‌زنند. توضیح می‌دهند که دنیای تکنولوژی را می‌توان به دو دوره‌ی مستقل «قبل از جابز» و «بعد از جابز» تقسیم کرد. از خلاقیت‌های او می‌گویند و حرکت محکم در مسیر زندگی. کلیپ فیلم مربوط به آخرین سخنرانی او در استنفورد را هم آورده‌اند و پخش می‌کنند. طوری از استیو جابز تعریف می‌کنند که انگار یک «رهبر بزرگ اجتماعی» را تبلیغ می‌کنند. یکی از دانشجویان کلاس که از اول بحث تا این لحظه ساکت نشسته بلند می‌شود و می‌گوید: این قدر هم در مورد این آدم اغراق نکنید. او همان کسی است که حاضر نشد مسئولیت دختر خودش را بپذیرد و می‌گفت: او دختر من نیست.

یکی از بستگان اخیراً خودرو جدید خریده است: کیا سورنتو. با هیجان توضیح می‌دهد که خودروهای کیا خصوصاً سورنتو یکی از خودروهای خیلی ایمن دنیا هستند و سورنتو از نظر ایمنی «۵ ستاره» دریافت کرده است! یکی دیگر از فامیل که آنجا حاضر است و همیشه آماده است بر خلاف همه، حرفی بزند می‌گوید: نه! اون ماشین فقط در تصادف از جلو ایمنه! مگه نشنیدی؟! امسال ۹۰۰۰ تا کیا سورنتو رو برگردوندند به کارخونه! میگن اکسل جلو اگه بشکنه در جا چپ می‌کنه و میمیری! بحث ادامه پیدا می‌کند و یکی دیگر از حاضران در مورد امنیت خودرو پژو می‌گوید. دیگری به آتش سوزی‌ها اشاره می‌کند و یکی دیگر توضیح می‌دهد که اینها دعوای بین خودروسازهاست. وگرنه همه‌ی ماشینها آتش می‌گیرند و …

 همیشه این بحث‌ها وجود دارند. به محض اینکه از یک «برند شخصی» یا «برند سازمانی» صحبت می‌شود، داستانهایی هم از «شکست‌ها و ناکامی‌ها» یا «حقایق پنهان» مربوط به آن برندها مطرح می‌شود. به این داستانهای منفی، چه حقیقت داشته باشند و چه شایعه، «نیمه تاریک برند» گفته می‌شود. نقش نیمه‌ی تاریک برند در موقعیت یک برند در ذهن مخاطب چیست؟ صاحبان برند باید چه برخوردی با این نیمه‌ی تاریک داشته باشند؟

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری برند و برندسازی به شما پیشنهاد می‌کند: