آرشیو سری مطالب :تمرین و مشارکت در بحث
FAB چیست؟ معرفی محصول بر پایه‌ی ویژگی/مزیت/منفعت
یکی از وظایف مهم فروشنده، تحلیل محصول است. به این معنا که بنشیند، با خود خلوت کند و از خود بپرسد: محصولی که من می‌فروشم، دقیقاً چیست و به چه کاری می‌آید؟ یا به بیان دیگر: چرا مشتری این محصول را می‌خرد؟ این سوالی نیست که در میانه‌ی گفتگوی فروش، به آن فکر کنیم. باید ساعت‌ها و بلکه روزها،
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ دانش و مهارت فروش
✔ مختص کاربر ویژه
چالشها و سختی های کار فروش و فروشندگی
فهرست تعدادی از سمینارهای پرطرفدار فروش را بررسی کنید. همچنین طرح روی جلد کتابهایی که به آموزش مهارت فروش یا تکنیک‌های فروش پرداخته‌اند را نگاه کنید. آیا احساس نمی‌کنید که سهم قابل‌توجهی از این کتاب‌ها و سمینارها، به حرف‌های انگیزشی اختصاص پیدا کرده است؟ چرا فروش تا این حد به انگیزه و انگیزش نیاز دارد؟
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ دانش و مهارت فروش
✔ مختص کاربر ویژه
ساخت لیست ایمیل | روش های جمع آوری ایمیل
ایمیل مارکتینگ یک چتر بزرگ است که کارهای بسیار متنوعی را پوشش می‌دهد: از کار ساده‌ی تبلیغات ایمیلی تا عملیات پیچیده‌ی ارتباط عمیق و دائمی با مشتریان از طریق ایمیل. اما به هر حال، منظورمان هر چه باشد، زمانی می‌توانیم به سراغ ایمیل مارکتینگ برویم که در گام اول، یک لیست ایمیل در اختیارمان باشد. اما اگر به عنوان این درس
✔ ایمیل مارکتینگ
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
افسانه سیزیف | بی انگیزگی ناشی از انجام کارهای پوچ
در این درس می‌خواهیم یکی از نکاتی را که دن اریلی در کتاب پاداش (Payoff) مطرح کرده با هم مرور کنیم. دن اریلی در بحث انگیزش، توجه ویژه‌ای به معنا دارد و این‌که معنا آن چیزی است که می‌تواند به ما برای انجام کارهای سخت و حتی تلخ، انگیزه بدهد. اما تعریف معنا چندان ساده نیست. به همین
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ کارگاه انگیزش و هیجان
✔ مختص کاربر ویژه
تکنیک های مذاکره | خودتان را بی‌دلیل در برابر دیگران متعهد نکنید
در این درس می‌خواهیم درباره‌ی متعهد شدن در برابر دیگران صحبت کنیم. تعهد داشتن و متعهد شدن، به خودی خود چیز بدی نیست. اما زمانی دردسرساز می‌شود که ما بیهوده و بی‌دلیل، خودمان را در برابر دیگران، نسبت به یک تصمیم متعهد کنیم و دست و پای خودمان را ببندیم. این درس را با یک داستان
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
قوانین مرتبه دو در مذاکره | چگونه فشار ذهنی خود را کاهش می‌دهید؟
آیا تا به حال پیش آمده که با خودتان یک قرار بگذارید و بگویید: «در هر شرایطی، این قانون را رعایت می‌کنم و تصمیم‌هایم را بر اساس آن می‌گیرم»؟ مثلاً با خود قرار بگذارید: «همیشه وقتی مطمئن شدم می‌خواهم کالایی گران‌تر از قیمت X را بخرم، قبل از پرداخت، ده دقیقه صبر می‌کنم و سپس
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ دعوت به گفتگو
اتیکت ارسال ایمیل | در ارتباطات ایمیلی چه نکاتی را رعایت کنیم؟
در این درس قصد داریم نکاتی را درباره‌ی اتیکت ارسال ایمیل و نحوه بهتر کردن تنظیم ایمیل مرور کنیم. منظورمان از ایمیل در این درس، ایمیل‌هایی نیست که برای ایمیل مارکتینگ ارسال می‌شوند؛ بلکه ایمیل‌هایی است که برای گفتگو و ارتباط روزانه تنظیم و ارسال می‌کنیم. بنابراین، با وجودی که ما این درس را در سری ایمیل مارکتینگ
✔ ایمیل مارکتینگ
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
تکنیک «پرش از روی درخواست» در مذاکره
کمتر مذاکره‌ای را می‌توانید بیابید که تک‌موضوعی باشد. مثلاً فقط درباره‌ی قیمت، یا فقط درباره‌ی زمان تحویل یک پروژه، مذاکره شود. ضمن این‌که بسیاری از صاحب‌نظران، ترجیح می‌دهند مذاکره‌های تک‌موضوعی را به جای مذاکره (Negotiation)، چانه‌زنی (Bargaining) بنامند. با این توضیحات می‌توان گفت: در بیشتر مذاکره‌ها، ما «چند» موضوع اصلی داریم. به همین علت، در برنامه ریزی برای مذاکره هم گفتیم
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
برنامه وفاداری مشتری چیست؟ باشگاه مشتریان چه ویژگی‌هایی دارد؟
شاید برایتان پیش آمده باشد که از یک رستوران خرید کنید و به شما بگویند: «فاکتور را نگه دارید و دور نیندازید. به ازاء هر ده فاکتور، یک وعده مهمان رستوران هستید.» یا این‌که بعد از خرید عطر از فروشگاه، یک کارت به شما بدهند و بگویند این کارت، با مبلغ X (مثلاً ۱۰٪ خریدتان)
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
دیدگاه‌های مدیران بین‌المللی | چند توصیه از مدیرعامل اوراکل
اوراکل را بی‌تردید می‌توان یکی از غول‌های بزرگ نرم‌افزاری جهان دانست. این جایگاه، صرفاً به خاطر نقش ویژه در توسعه‌ی تکنولوژی پایگاه داده نیست. بلکه این شرکت، در زمینه‌ی راهکارهای نرم‌افزاری دیگر (نظیر سیستم CRM) نیز جزو مجموعه‌های پیشتاز به شمار می‌رود. خانم سَفرا کتز (Safra Catz) مدیرعامل فعلی این شرکت، فارغ‌التحصیل وارتون است. او
✔ ایده متمم
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
نظریه دو عاملی هرزبرگ | نقش عوامل بهداشتی و انگیزشی در رضایت شغلی
منشی دفتر مرکزی شرکت، هر روز از کهنه بودن و خرابی دائمی دستگاه پرینتر شکایت می‌کند. اینترنت شرکت هم، زیاد قطع می‌شود و به نظر می‌رسد که لازم است تأمین‌کننده‌ی اینترنت تغییر کند. کارشناسان فروش شرکت، بارها از پایین بودن حقوق خود گلایه کرده و تأکید می‌کنند که دریافتی‌شان در مقایسه با کارشناسان فروش شرکت‌های
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مبانی رفتار سازمانی
✔ مختص کاربر ویژه
هر چقدر هم کوچک، اقدامی انجام دهیم
این خاطره، قسمت دیگری از بحث‌های ست گادین در مورد اهمیت اقدام کردن است. مرور نوشته‌ی دیگر ست گادین تحت عنوان انتخاب زمان مناسب می‌تواند به درک بهتر فضای ذهنی ست گادین در بحث اقدام کردن متن کمک کند.£ چیپ کانلی (Chip Conley)، جزو جوان‌ترین دانشجویان سال اولی در برنامه MBA دانشگاه استنفورد بود (اغلب آن سیصد نفر
✔ ایده متمم
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
مهارت گفتگو | افراد را از مسئله جدا کنید
اگر چند کتاب مذاکره را ورق بزنید، به نتیجه می‌رسید که جدا کردن افراد از مسئله یکی از توصیه‌های مشترک در مذاکره حرفه ای است. از جمله معروف‌ترین کسانی که به این توصیه توجه کرده‌اند، می‌توان به راجر فیشر و ویلیام یوری اشاره کرد. آن‌ها در کتاب اصول و فنون مذاکره (مذاکره اصولی) تأکید کرده‌اند که یکی
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
تجربه ذهنی | زندگی نامحدود بر روی زمین
تا کنون به بهانه‌های مختلف به سراغ تجربه های ذهنی رفته‌ایم. یک بار در مورد ماهی‌های سالمون در اطرافمان حرف زدیم و بار دیگر، بازگشت به دوران نخستین را به عنوان یک چالش فکری انتخاب کردیم. روبات‌های نویسنده و طرحی برای تحول دانشگاه‌ها نیز نمونه‌های دیگری از تجربه‌های ذهنی مطرح شده در متمم بوده‌اند. این بار، تجربه‌ی ذهنی
✔ ایده متمم
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
درباره کارهایی که دوست‌شان نداریم
دعوت به گفتگو در متمم، فرصت و بهانه‌ای برای بحث، گفتگو، و تبادل نظر است. معمولاً جمله‌هایی که در دعوت به گفتگو به بحث گذاشته می‌شوند، گزاره‌های علمی دقیق نیستند؛ بلکه بیشتر حرف‌هایی برخاسته از تجربه‌ی گوینده هستند که ممکن است ما با آن‌ها موافق یا مخالف باشیم. جمله‌ای که این بار انتخاب کرده‌ایم، از
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ دعوت به گفتگو
✔ کارگاه انگیزش و هیجان
تیپ شخصیتی A و B (به همراه پرسشنامه تیپ شخصیتی)
پیش نیاز مطالعه درس: تفاوت تیپ شناسی، شخصیت شناسی و رفتارشناسی (ضروری نیست؛ اما توصیه می‌شود) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند: تاریخچه شکل گیری بحث تیپ شخصیتی آ و بی را توضیح دهند. ویژگی های تیپ A و تیپ B را توضیح دهند. در مورد خود و دیگران، تا حدی
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ شخصیت شناسی
✔ مختص کاربر ویژه
ثروت زمانی شما چقدر است؟ یا این‌که گرفتار فقر زمانی هستید؟
«وقت طلاست.» این جمله را همه شنیده‌ایم. معمولاً منظور از به کار بردن این جمله آن است که «زمان خود را هدر ندهید و قدر لحظه‌لحظه‌ی آن را بدانید.» همه‌ی برنامه‌های مدیریت زمان و تکنیک‌های برنامه ریزی و نوشتن فهرست کارهای روزانه و انواع نرم‌افزارها و اپلیکیشن‌های افزایش بهره‌وری هم با تکیه بر چنین فرضی
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ دعوت به گفتگو
✔ کارگاه زندگی شاد
افزایش تعامل با مشتری | گام سوم در استقرار سیستم CRM
پیش از این توضیح دادیم که متمم در آموزش CRM، از میان مدل‌های مختلف موجود، مدل IDIC را مبنا قرار داده و درس‌های آموزش مدیریت ارتباط با مشتری را بر اساس این مدل تدوین کرده است. مدل IDIC پیشنهاد می‌کند که برای استقرار سیستم CRM و تقویت ارتباط با مشتریان، به چهار حوزه توجه داشته باشید: شناخت بهتر
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری