رفتارهای تهاجمی را همه می‌شناسیم. از زمانی که بر سر یکی از اعضای خانواده یا همکاران فریاد می‌زنیم تا زمانی که در اثر عصبانیت، یکی از وسایل اطرافمان را به سمت دیوار پرتاب می‌کنیم یا وارد درگیری فیزیکی می‌شویم. رفتارهای انفعالی را هم می‌شناسیم. اینکه وقتی مدیرتان یا یکی از ذوستانتان، بر سر شما فریاد