حتماً شما هم زوج‌هایی را دیده‌اید که با افتخار می‌‌گویند: «ما هیچ وقت با هم دعوا نکرده‌ایم. اصلاً‌ یادمان نمی‌آید سر هیچ موضوعی بین ما اختلاف به وجود آمده باشد.» حتی شاید خودتان هم جزو همین گروه باشید. یعنی کسانی که معتقدند در رابطه با دوست، همسر و شریک عاطفی، نباید تنش و دعوا به

در بررسی نظرات، تجربه‌ها و تمرین‌هایی که دوستان متممی در درس‌های مختلف مطرح می‌کنند، با سوالات و چالش‌هایی مواجه می‌شویم که احتمالاً تجربهٔ مشترک بسیاری از ماست. اما به خاطر محدودیت فضای هر درس و نیز این که همه می‌کوشیم گفتگوها از موضوع اصلی دور نشود، این سوالات و چالش‌ها بی‌پاسخ می‌مانند و گفتگویی بر

تعارض یکی از واژه‌های پرکاربرد در ادبیات مدیریت، روانشناسی و علوم رفتاری است. اگر کتابهای تصمیم گیری را بخوانید، بارها با این واژه روبه‌رو می‌شوید. اگر پای درس مذاکره بنشینید، مدام برایتان از مدیریت تعارض حرف می‌زنند. متخصصان رفتار سازمانی همواره نگران وجود تعارض در سازمان‌ها هستند. یکی از دغدغه‌های مدیران منابع انسانی هم تعارض

در درس گذشته به تعریف رفتار انفعالی تهاجمی و ویژگی‌های آن پرداختیم. دیدیم که این نوع رفتار، مصداق‌های فراوانی دارد و بسیاری از ما برخوردهای انفعالی تهاجمی را در محیط کار و زندگی خود تجربه کرده‌ایم. آن درس، صرفاً به معرفی این رفتار اختصاص پیدا کرد و توضیح دادیم که تا حد امکان، به سراغ این استراتژی

پیش نیاز مطالعه‌ی این درس: تعریف تعارض تفاوت حکمیت و میانجی گری در چیست؟ از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند چهار مورد از خطاهای مدیران را که می‌تواند به تشدید و تقویت تعارض منتهی شود فهرست کنند. در صورتی که خود، مدیر یا سرپرست هستند، بتوانند نمونه‌ای از رفتارهای نادرست‌شان

«همه متفق‌القولند که بخشودن اندیشه‌ای دوست‌داشتنی است، تا زمانی که خودشان با موردی مواجه شوند که باید ببخشایند.» این آغاز آخرین فصل از کتاب بخشودن (Forgiveness) است. کتابی که ایو گارارد (Eve Garrard) و دیوید مک‌ناتون (David McNaughton) نوشته‌اند و کوشیده‌اند در آن، بخشایش و بخشودن را از زوایای مختلف بررسی کنند. قلمرو بخشودن گسترده

موضوع مدیریت تعارض یکی از مباحث اصلی در آموزش رابطه عاطفی، مذاکره، مهارت ارتباطی، رفتار سازمانی و کار تیمی است. اما جالب است که معمولاً چندان مورد توجه قرار نمی‌گیرد. اگر به ما بگویند می‌خواهیم برای شما درباره‌ی اصول امتیازدهی یا ترفندهای مذاکره یا فن بیان یا رفتار سیاسی صحبت کنیم، احتمالاً با علاقه و اشتیاق به این درس‌ها

پیش‌نیاز مطالعه این درس: تعریف تعارض از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند سه روش اصلی حل تعارض را نام ببرند. برای هر یک از روش های حل تعارض، مثال بزنند. بتوانند با مراجعه به خاطرات و تجربیات خود (در زندگی شخصی یا محیط شغلی) مزایا و معایب هر یک از

پیش‌نیازهای مطالعه درس سبک های رفتاری تعریف تعارض زمینه‌های اصلی و ریشه‌های تعارض از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه‌ی این درس بتوانند: مدل دو مولفه‌ای سبک های رفتاری در تعارض را توصیف کنند. بتوانند پنج نوع رفتار متفاوتی را که در مدل دو مولفه‌ای مطرح می‌شود، فهرست کنند. بتوانند برای هر یک از پنج

پیش‌نیاز مطالعه این درس: مطالعه درس سبک رفتاری شما در تعارض‌ها مرور پرسشنامه توماس کیلمن (ضروری نیست؛ اما توصیه می‌شود) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند مفهوم تاکتیک باخت با هدف برد یا Lose to win را توضیح دهند. برای انتخاب باخت با هدف برد، مثال بزنند. در مذاکره‌ها و تعارض‌هایی که تجربه

پیش‌نیاز مطالعه این درس: روش های حل تعارض تفاوت تکنیک و تاکتیک از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: وقتی با روش های مختلف حل تعارض مواجه می‌شوند، معیارهایی برای مقایسه آنها داشته باشند. به خاطر داشته باشند که حل تعارض بر اساس منافع، عموماً از حل تعارض بر اساس حق اثربخش‌تر است. همچنین حل تعارض بر پایه حق

پیش‌نیاز مطالعه این درس: گوش دادن موثر از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند انواع سوال های مورد استفاده در گفتگو بر سر اختلاف نظر‌ها و تعارض‌ها را فهرست کنند. بتوانند با دیدن یا شنیدن هر پرسش، مشخص کنند که آن پرسش به کدام گروه از طبقه بندی سوالها تعلق دارد.  با تحلیل رفتار و شیوه گفتار

میانجی‌گری (Mediation) و حکمیت (Arbitration) اصطلاح رایج در مدیریت تعارض هستند که البته شباهت‌ها و تفاوت‌هایی با یکدیگر دارند. قبل از هر توضیحی، لازم به تاکید است که این دو واژه بسته به بستر استفاده می‌توانند معنای دقیق‌تر و خاص‌تری داشته باشند. به عبارتی، اگر چه اصطلاح‌های میانجیگری و حکمیت، در بین حقوق دانان، مذاکره کنندگان،

پیش نیاز مطالعه‌ی این درس: تعریف تعارض از دوستان متممی انتظار می‌رود، پس از مطالعه‌ی این درس: بتوانند انواع تعارض را فهرست کنند. بتوانند برای هر یک از ریشه های تعارض مثال بزنند توانایی خود را در مواجهه با تعارض‌های متفاوت، ارزیابی کنند و بتوانند برآورد کنند که در مدیریت کدام یک از انواع تعارض ضعیف‌تر / قوی‌تر

پیش نیاز مطالعه این درس: سبک رفتاری شما در تعارض چیست؟ حل تمرین یکی از درس‌های قبلی مربوط به مدیریت تعارض£ در این درس می‌خواهیم به مرور پرسشنامه توماس کیلمن در مدیریت تعارض بپردازیم. در درس قبلی توضیح دادیم که همه‌ی ما باید بتوانیم همه‌ی سبک‌های تعارض را – بسته به شرایط و نیاز –