پیش‌نیازهای مطالعه این درس: تعریف تعارض زمینه‌های اصلی و ریشه‌های تعارض از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه‌ی این درس بتوانند: مدل دو مولفه‌ای سبک‌های رفتاری در تعارض را توصیف کنند. بتوانند پنج نوع رفتار متفاوتی را که در مدل دو مولفه‌ای مطرح می‌شود، فهرست کنند. بتوانند برای هر یک از پنج سبک رفتاری مثال بزنند.

پیش نیاز مطالعه‌ی این درس: تعریف تعارض از دوستان متممی انتظار می‌رود، پس از مطالعه‌ی این درس: بتوانند هفت ریشه‌ی کلیدی در شکل‌گیری تعارض‌ها را فهرست کنند. بتوانند برای هر یک از ریشه‌های تعارض، مثال بزنند توانایی خود را در مواجهه با تعارض‌های متفاوت، ارزیابی کنند و بتوانند برآورد کنند که در مدیریت کدام یک از انواع تعارض

پیش‌نیاز مطالعه درس: رفتارهای انفعالی تهاجمی (پیشنهاد می‌شود. اما ضروری نیست) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از پایان این درس: بتوانند نکات کلیدی در تعریف تعارض را فهرست کنند. بتوانند برخی از کارکردهای مثبت تعارض را در محیط کار و رابطه‌ شخصی فهرست کنند.£ ما به اندازه‌ی کافی در درون ذهن خود، با تعارض‌های مختلف