مدیریت ارتباط با مشتری | به زبان ساده
ما در درسهای «به زبان ساده» میکوشیم تا حد امکان، ضمن حفظ دقت کلامی، از پیچیدگی و دشواری زبان رایج دانشگاهی فاصله بگیریم و مفاهیم مدیریت و کسبوکار را به سادهترین شکل ممکن برای دوستان متممی توضیح دهیم. این درسها جایگزین درسهای تخصصی متمم نیستند، اما میتوانند نقطهٔ شروع مناسبی برای مطالعهٔ جدیتر باشند. تمام
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟
این درس به تعریف CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری اختصاص دارد. تعریفهایی که ارائه میشوند، از منابع مختلف گردآوری شدهاند تا با تنوع نگاه به CRM آشنا شوید. مهمترین نکتهای که باید به خاطر داشته باشید این است که CRM فراتر از یک نرمافزار است و شما نمیتوانید صرفاً با خرید نرم افزار CRM
✔ مدیریت ارتباط با مشتری