مدیریت تجربه مشتری | روش اندازه گیری تجربه مشتری چیست؟
در این درس، دربارهی اندازه گیری تجربه مشتری حرف میزنیم و میبینیم که چگونه میشود تجربه مشتری را به عدد و رقم تبدیل کرد. ابتدا چند شاخص رایج را فهرست میکنیم و در ادامه، یکی از شناختهشدهترین مدلهای سنجش تجربه مشتری را مرور خواهیم کرد. تسلط بر این موضوع شما را برای مباحث پیشرفتهتر (درسهای
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت بازاریابی
مدیریت تجربه مشتری | تاریخچه و تعریف تجربه مشتری
کتابی میخرید و زمانی که به دستتان میرسد، میبینید جلد آن پاره یا خم شده است. منشی روانپزشکتان به شما ساعت هفتوربع عصر وقت میدهد و تأکید میکند که به موقع در مطب باشید. اما در نهایت ساعت ده شب نوبتتان میشود. از تاکسیهای اینترنتی استفاده میکنید و پول نقد همراهتان نیست. اما راننده اصرار
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت بازاریابی