انواع سوال و شیوه سوال پرسیدن در تعارض‌ها و اختلاف‌نظرها
پیش‌نیاز مطالعه این درس: گوش دادن موثر از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند انواع سوال های مورد استفاده در گفتگو بر سر اختلاف نظر‌ها و تعارض‌ها را فهرست کنند. بتوانند با دیدن یا شنیدن هر پرسش، مشخص کنند که آن پرسش به کدام گروه از طبقه بندی سوالها تعلق دارد. با تحلیل رفتار و شیوه گفتار
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت تعارض