شاخص های کلیدی عملکرد در بازاریابی و ارتباط با مشتری
همانطور که همواره در بحث سیستمهای کنترل مدیریت مطرح میشود، تا زمانی که ما اهداف و خواستهها و انتظارات خود را به شکلی عددی در قالب شاخص های کلیدی عملکرد یا همان KPI نسنجیم، موفقیت چندانی در پیادهسازی برنامههای خود نخواهیم داشت. این قاعده، در زمینهی مدیریت ارتباط با مشتری هم مصداق دارد. اینکه بگوییم استقرار CRM فعالیت
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
نکتهای از ست گادین دربارهی بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری
ست گادین متن کوتاهی با عنوان کشاورزی و شکار دارد که برای همهی کسانی که در زمینهی بازاریابی، تبلیغات، فروش، ارتباط با مشتری، دیجیتال مارکتینگ، استراتژی محتوا و بازاریابی محتوا کار میکنند میتواند آموزنده و الهامبخش باشد. از میان همهی این حوزهها، تصمیم گرفتیم حرف ست گادین را در مجموعهی درسهای مدیریت ارتباط با مشتری متمم قرار دهیم. اما این به آن
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
همهی مشتریان خود را به یک چشم نبینید | گام دوم در استقرار سیستم CRM
پیش نیاز مطالعه این درس مطالعه درس مدل IDIC مطالعه درس شناخت مشتری در مدل IDIC مطالعه درس ارزش طول عمر مشتری (ضروری نیست؛ اما توصیه میشود) از دوستان عزیز متممی انتظار میرود پس از مطالعه این درس: بتوانند مفهوم تمایز قائل شدن میان مشتریان (یعنی D مربوط به Differentiation در مدل IDIC) را شرح دهند. بتوانند برخی از مکانیزمهای تمایز
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
آموزش CRM | مدیریت ارتباط با مشتری
تا همین چند سال پیش، مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) در بسیاری از شاخههای دانشگاهی مدیریت و نیز در سرفصل های دوره MBA به عنوان یک درس اختیاری در نظر گرفته میشد. یک دانشجوی مدیریت میتوانست بدون آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری فارغالتحصیل شده و وارد بازار کار شود. در بهترین حالت، بخشی
✔ مدیریت ارتباط با مشتری