حفظ مشتری | استراتژی افزایش هزینه جابه‌جایی مشتری
قرار نیست همه‌ی مشتری‌ها برای همیشه با ما بمانند. بعضی از آن‌ها می‌میرند، برخی دیگر حوزه‌ی فعالیت خود را تغییر می‌دهند، عده‌ای استفاده از آن دسته محصول را برای همیشه متوقف می‌کنند و گروهی نیز به سراغ رقیبان ما می‌روند. از میان این عوامل، دردناک‌ترین مورد، آخرینِ آن‌هاست: کسانی که به سراغ تأمین‌کنندگان دیگر (رقیبان
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری | به زبان ساده
ما در درس‌های «به زبان ساده» می‌کوشیم تا حد امکان، ضمن حفظ دقت کلامی، از پیچیدگی و دشواری زبان رایج دانشگاهی فاصله بگیریم و مفاهیم مدیریت و کسب‌وکار را به ساده‌ترین شکل ممکن برای دوستان متممی توضیح دهیم. این درس‌ها جایگزین درس‌های تخصصی متمم نیستند، اما می‌توانند نقطهٔ شروع مناسبی برای مطالعهٔ جدی‌تر باشند. تمام
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
نرخ ریزش مشتری چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟
هر کسب و کاری پیوسته می‌کوشد مشتریان جدیدی را به پایگاه مشتریان فعلی خود بیفزاید. در حالت رویایی، تمام مشتریان قبلی کسب و کار، با آن کسب و کار همراه می‌مانند و با هر مشتری جدید، تعداد کل مشتریان افزایش پیدا می‌کند. اما می‌دانیم که در دنیای واقعی چنین نمی‌شود و ما معمولاً با ریزش
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
نظرات مشتریان | جایگاه Testimonial در اعتبارسازی برای کسب و کار چیست؟
کلمه‌ی Testimonial یا نظر مثبت مشتری یکی از کلمات و مفاهیم شناخته شده در در دنیای بازاریابی و تبلیغات و ارتباط با مشتری است. مستقل از این‌که در چه کسب و کاری در حال فعالیت هستید، به شما توصیه می‌کنند که برخی از نظرات مثبت مشتریان خود را در وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی و یا حتی کاتالوگ‌های
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ دعوت به گفتگو
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
برنامه وفاداری مشتری چیست؟ باشگاه مشتریان چه ویژگی‌هایی دارد؟
شاید برایتان پیش آمده باشد که از یک رستوران خرید کنید و به شما بگویند: «فاکتور را نگه دارید و دور نیندازید. به ازاء هر ده فاکتور، یک وعده مهمان رستوران هستید.» یا این‌که بعد از خرید عطر از فروشگاه، یک کارت به شما بدهند و بگویند این کارت، با مبلغ X (مثلاً ۱۰٪ خریدتان)
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
رضایت مشتری چگونه اندازه گیری می‌شود؟
همه‌ی کسب و کارها امید دارند که مشتریان راضی داشته باشند و این رضایت، بقای کسب و کارشان را تضمین کند. به نظر می‌رسد که مشتری راضی، بارها و بارها خرید می‌کند. ما را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کند. در شبکه های اجتماعی درباره‌مان حرف می‌زند و به واسطه‌ی رابطهی عاطفی که با
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
NPS چیست؟ شاخص NPS (خالص ترویج کنندگان) چه چیزی را می‌سنجد؟
NPS یکی از شاخص های کلیدی عملکرد در CRM است که به طور ویژه‌ای مورد توجه متخصصان مدیریت ارتباط با مشتری قرار می‌گیرد. این شاخص به شکلی غیرمستقیم، رضایت و وفاداری مشتریان یک کسب و کار را می‌سنجد. مهم‌ترین علتی که باعث شده استفاده از شاخص NPS تا این حد فراگیر باشد، سادگی آن است.
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
شاخص های کلیدی عملکرد در بازاریابی و ارتباط با مشتری
همان‌طور که همواره در بحث سیستمهای کنترل مدیریت مطرح می‌شود، تا زمانی که ما اهداف و خواسته‌ها و انتظارات خود را به شکلی عددی در قالب شاخص های کلیدی عملکرد یا همان KPI نسنجیم، موفقیت چندانی در پیاده‌سازی برنامه‌های خود نخواهیم داشت. این قاعده، در زمینه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری هم مصداق دارد. این‌که بگوییم استقرار CRM فعالیت
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
افزایش تعامل با مشتری | گام سوم در استقرار سیستم CRM
پیش از این توضیح دادیم که متمم در آموزش CRM، از میان مدل‌های مختلف موجود، مدل IDIC را مبنا قرار داده و درس‌های آموزش مدیریت ارتباط با مشتری را بر اساس این مدل تدوین کرده است. مدل IDIC پیشنهاد می‌کند که برای استقرار سیستم CRM و تقویت ارتباط با مشتریان، به چهار حوزه توجه داشته باشید: شناخت بهتر
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مشتری مداری چیست؟ آشنایی با اصول مشتری مداری
نسخه‌ی ساده شده این درس نسخه‌ی ساده‌شده‌ی درس تاریخچه‌ی بازاریابی و ارتباط با مشتری است. و برای کسانی در نظر گرفته شده که محتوای درس پیش را پیچیده می‌دانسته‌اند و علاقه‌مند بوده‌اند نسخه‌ی مختصر‌تر و ساده‌تری از این بحث را مطالعه کنند.£ وقتی از مشتری مداری حرف می‌زنیم، چه چیزی در ذهن شما تداعی می‌شود؟ مهربانی
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
وفاداری مشتری | مشتریان وفادار چه کسانی هستند؟
وقتی از وفاداری مشتری (Customer Loyalty) و مشتریان وفادار حرف می‌زنیم، احتمالاً بلافاصله مباحثی مانند برنامه های وفاداری مشتری، باشگاه مشتریان و گیمفیکیشن برای شما تداعی می‌شود. البته واقعیت این است که در نهایت، بحث وفاداری مشتری به مجموعه‌ای از اقدام‌ها، استراتژی‌ها و تکنیک‌ها می‌رسد که معمولاً به چشم و گوش ما آشناتر هستند. بنابراین عجیب نیست که
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
تاماگوچی | یک اسباب بازی ساده با پیامی مهم
وقتی بازی‌هایی مثل Pou را روی موبایل‌ها می‌بینیم که فقط تعداد Review های آن‌ها، از ده میلیون فراتر رفته است و افراد بسیاری سرگرم استفاده از آن‌ها هستند،ممکن است با خود بگوییم که این‌ها را باید به عنوان سند اعتیادآور بودن موبایل، ثبت و ارائه کرد. بسیاری از بازی‌های این خانواده، سیستمهای پیچیده‌ی PBL (امتیازدهی،
✔ بازی سازی یا گیمیفیکیشن
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
انواع CRM | سیستم CRM تحلیلی (پردازش داده ها)
پیش نیاز مطالعهی درس CRM عملیاتی مطالعهی درس تعریف CRM مطالعهی درس CRM عملیاتی از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند CRM تحلیلی را تعریف کنند. رابطهی CRM تحلیلی و CRM عملیاتی را شرح دهند. مفهوم خروجی‌های تاکتیکی و خروجی‌های استراتژیک در سیستم CRM تحلیلی را شرح دهند. نرم افزارهای CRM را از نظر توانایی های تحلیلی ارزیابی کنند
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
انواع CRM | سیستم CRM عملیاتی (اتوماسیون فرایندها)
پیش نیاز مطالعهی درس CRM عملیاتی مطالعه درس تعریف CRM از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند CRM عملیاتی را تعریف کنند. بتوانند این مفهوم را شرح دهند: «CRM عملیاتی نوعی نگرش به CRM (و نه یک نرم افزار مشخص) است.» در بررسی کسب و کارها، بتوانند نخستین گام‌ها برای
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
بازاریابی رابطه مند چیست؟ (بازاریابی رابطه ای)
امروزه مستقل از این‌که چه محصولی ارائه می‌کنید، همیشه منتظر هستید که رقیب تازه‌ای از راه برسد و محصولی مشابه محصول شما را در اختیار مشتریان‌تان قرار دهد. رقیبان‌تان حتی ممکن است محصولاتی را در اختیار مشتریان‌تان قرار دهند که در نگاه اول، مشابه محصول شما به نظر نمی‌رسد، اما جایگزین محصول شما می‌شود و
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
نکته‌ای از ست گادین درباره‌ی بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری
ست گادین متن کوتاهی با عنوان کشاورزی و شکار دارد که برای همه‌ی کسانی که در زمینه‌ی بازاریابی، تبلیغات، فروش، ارتباط با مشتری، دیجیتال مارکتینگ، استراتژی محتوا و بازاریابی محتوا کار می‌کنند می‌تواند آموزنده و الهام‌بخش باشد. از میان همه‌ی این حوزه‌ها، تصمیم گرفتیم حرف ست گادین را در مجموعه‌ی درس‌های مدیریت ارتباط با مشتری متمم قرار دهیم. اما این به آن
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
معرفی پادکست Outside In | مشتری مداری در کسب و کارها
تا اینجا در مجموعه‌ی پادکست‌های مناسب برای یادگیری زبان انگلیسی، پادکست های متنوعی را در زمینه‌ی مدیریت و کسب و کار معرفی کرده‌ایم. از جمله‌ی این پادکست‌ها می‌توان به داستان جنگ میان کسب و کارها، سیاره‌ی پول و نیز حرفه‌ای‌های کسب و کار اشاره کرد. پادکستی که این بار انتخاب کرده‌ایم، مجموعه‌ای از مصاحبه‌هاست که بیشتر بر روی دو مبحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ یادگیری زبان انگلیسی
همه‌ی مشتریان خود را به یک چشم نبینید | گام دوم در استقرار سیستم CRM
پیش نیاز مطالعه این درس مطالعه درس مدل IDIC مطالعه درس شناخت مشتری در مدل IDIC مطالعه درس ارزش طول عمر مشتری (ضروری نیست؛ اما توصیه می‌شود) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند مفهوم تمایز قائل شدن میان مشتریان (یعنی D مربوط به Differentiation در مدل IDIC) را شرح دهند. بتوانند برخی از مکانیزم‌های تمایز
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری