Menu
نویسنده مطلب : یاسین اسفندیار

مطلب مورد بحث:

توجه به مشتری - یکی از مهم‌ترین کلیدهای موفقیت کسب و کار


سلام به دوستان متممی عزیز

مهمان غایب (۱۹۹۹)

“هر وقت در شرکت خود یک جلسه برگزار می‌کنید، مستقل از این‌که موضوع جلسه چه باشد، یکی از مهم‌ترین اعضای جلسه غایب است. آن عضو غایب، مشتری شماست.”

این جمله برای من که مدیرفروش شرکت هستم و ارتباط نزدیکی با مشتریان دارم قابل لمس است. در جلسات ماهانه شرکت همه مدیران میدانند که اسفندیار در مورد مشتری صحبت دارد. ولی هیچ چیز خود مشتری نمی شود،هیچ چیز صدا، احساس خود مشتری نمی شود . اگر بتوان خود مشتری را هر ماه در این جلسات دعوت کرد، تاثیر گذاری زیادی دارد. متاسفانه این عضو مهم همیشه غایب است.

اینکه بجای مشتری اعتراض کنید بجای مشتری حرف بزنید و نیازهای بحق مشتری را بگویید کجا؟ تا اینکه خودت بعنوان مشتری خواسته ها و نیازهایت را عنوان کنی کجا؟

“این احتمال خیلی بالاست که به علت عدم حضور، او [و دیدگاه و نیازش] را در جلسه فراموش کنید.”

 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟