Menu
نویسنده مطلب : علی رسولی*

مطلب مورد بحث:

نقشه سفر مشتری چیست؟ | طراحی، ترسیم و بررسی یک نمونه


تمرین اول: دمنوش های گیاهی مهرگیاه
لینک به تصویر نقشه سفر مشتری(عکس)

نقاط قوت :

محتوای بسیار باکیفیت و متنوعی از جمله مقالات، تصاویر و معرفی محصولات در وبسایت اصلی شرکت قرار گرفته است.

شرکت در سایت های فروشگاهی و شبکه های اجتماعی بسیاری فعال است.

نقاط ضعف:

فروشگاه های آنلاین:

من فکر می کنم نقشه سفر مشتری نباید صرفا به خرید منتهی شود. بلکه هدف آن باید ایجاد یک رابطه بلندمدت با مشتری باشد. بعنوان مثال در بررسی خودم متوجه شدم که مهرگیاه در فروشگاه های آنلاین بسیاری اقدام به فروش محصولات خود کرده است ولی هیچکدام از این فروشگاه ها لینکی به سایت اصلی شرکت ندارند. برخی از فروشگاه ها محتوای مناسبی برای محصول قرار نداده اند و صرفا به عکس و قیمت محصول اکتفا کرده اند و برخی از آن ها نیز محصولات موجودی محصولات مهرگیاه خود را تمام کرده اند.

شبکه های اجتماعی:

مشابه فروشگاه ها، در شبکه های اجتماعی نیز برنامه ریزی مشخصی برای سفر مشتری وجود ندارد. اکانت لینکدن به هیچ صفحه دیگری متصل نیست و مشتری بالقوه ای که از طریق لینکدن جذب می شود احتمالا باید از جستجوی گوگل برای یافتن سایت اصلی مهرگیاه استفاده کند.

در تلگرام نیز مشتریان مستقیما به فروشگاه آنلاین مهرگیاه ارجاع داده می شوند و هیچ مسیر دیگری وجود ندارد. آیا بهتر نبود برخی از مقالات جذاب سایت در کانال تلگرامی شرکت نیز درج می شدند تا مشتریان بالقوه به داخل سایت بکشانند؟

وبسایت اصلی:

در وبسایت اصلی شرکت هیچ لینکی به شبکه های اجتماعی وجود ندارد و مشتری صرفا به فروشگاه آنلاین هدایت می شود.