Menu
نویسنده مطلب : مهدی چابک

مطلب مورد بحث:

بازخورد یا فیدبک چیست؟


به نظرم معنی فیدبک در جامعه به خوبی فهمیده نشده.

مثلا وقتی از کلمه ی فیدبک استفاده میکنن منظورشون همون کامنت یا نظره و کسی که فیدبک میگیره حتمن به این فکر نمیکنه که اگر این فیدبک منفی بود یا در معنای عرف این کامنت منفی بوده به دنبال اصلاح و بهبود باشند. مثلا وقتی کسی رفتاری میکنه و بهش فیدبک منفی میدی یا چیزی که به نام تذکر شناخته میشه، به جای اصلاح گاها میبینی رفتار خودش رو از روی لجبازی بدتر هم میکنه در اینجا نمیدونم باید اسمش رو چی گذاشت!

یا برعکس اون هم اتفاق میوفته. گاهی فیدبک مثبت میدی اما بعد میبینی این فیدبک مثبت برای رفتار کسی میدی اما این رفتار مثبت تو باعث میشه رفتار فرد بدتر بشه!

چنتا چیز اینجا به ذهنم میرسه که نمیدونم چقدر درسته و صرفا نظر شخصی منه:

بازخورد مثبت صرفا به معنای تقویت ویژگی های مفید نیست و بازخورد منفی هم صرفا منجر به اصلاح و بهبود نمی شود بلکه ممکن است هر کدام در سیستم نتیجه ی عکس دهد. البته در اینجا منظورم سیستم های مکانیکی و برنامه ریزی شده  نیست بلکه منظورم سیستم های انسانی و خود انسانه. در سیستم های مکانیکی در صورت عدم خروجی مورد نظر مدیر سیستم به اجبار اون رو اصلاح میکنه یا کلا سیستم رو تعویض میکنه. مثل تعویض ترموستات.

اما در سیستم های انسانی مثل جوامع، ما همیشه با انسان های منطقی مواجه نیستیم. منطق می گوید ای انسان! سیگار نکش ضرر دارد. اما میبینی با استدلال منطقی هم دست از رفتار غیر سیستماتیک برای سیستم بدنش بر نمیداره. حتی وقتی اندام های بدنش دچار اختلال میشن و زنگ خطر بیماری به صدا در میاد. یا از ریختن زباله در خیابان فیدبک منفی میدی و انتظار اصلاح داری اما فرد ممکنه از عمد این کارش رو تشدید کنه.

اما راسل اکاف از منطقی بودن سیستم های انسانی حرف میزنه. یعنی به نظر من همان رفتار حاصل از فیدبک منفی که منجر به نتیجه و بهبود مثبت نمیشود هم دارای منطق است! اون فرد لجباز هم بر اساس منطقی عمل می کند. اما باز سوال اینجاست که منطق در اینجا چیست؟