Menu
نویسنده مطلب : جواد بشیرپور

مطلب مورد بحث:

مبانی تحلیل سیستم (اجزا، روابط، هدف)


سلام

بنده مدتی بعنوان کارمند یک شرکت پیمانکار با یکی از اپراتورهای تلفن همراه در پروژه  ارتقائ سیم کارت به نسل چهارم همکاری میکردم. روند کاری به این صورت بود که تیم بازاریابی و فروش لیستی از اطلاعات مشترکین رو در اختیار مرکز تماس قرار میداد، با مشترکین تماس حاصل میشد و هماهنگی های لازم جهت تحویل سیم کارت نسل جدید طی زمان مشخص در آدرس تعیین شده توسط مشترک صورت میگرفت. اطلاعات مشترک توسط تیم بازاریابی و فروش به پیمانکار اعلام میشد تا توزیع سیم کارت در سراسر کشور بوسیله نمایندگان صورت بگیره. پروژه ای بسیار گسترده با تعداد میلیونی در تمام کشور و هدف های گذاری های بالا انجام میشد. شرکت کارفرما بدون توجه به وضعیت جغرافیایی و آب و هوایی مناطق و استانها با مشترکین تماس حاصل میکرد و فشار زیادی به پیمانکار وارد میکرد تا به هدف گزاری های خودش برسه. بطور مثال در فصل تابستان روی استان های جنوبی کشور تمرکز میشد که با توجه به گرمای شدید نه تنها هدف ها دیده نمیشد بلکه میزان شکایات مشترکین بصورت عجیبی بالا میرفت. متاسفانه در ابتدا، کار کاملا بصورت یکطرفه و با کم توجهی به شرایط موجود، پیش می رفت اما کم کم با تعامل بهتری که بین پیمانکار و کارفرما صورت گرفت میزان مشکلات کاهش یافت و پروژه به بازدهی بهتری رسید.