Menu
نویسنده مطلب : جواد بشیرپور

مطلب مورد بحث:

فرایند چیست؟ اهمیت تعریف و مدیریت فرایندهای کسب و کار


تجربه ای که در مورد فرایند نویسی و BPMN داشتم برمیگرده به زمانی که در تیم پاسخگویی به شکایات در یک شرکت کوچک پیمانکار کار میکردیم و بعلت حجم بالای شکایت ها و نارضایتی مشترکین که البته نسبت به اسکیل پروژه مساله غیر عادی نبود، فشار زیادی از سوی مدیران داخلی شرکت و کارفرما به ما وارد میشد. تیم ما برای ثبت، بررسی و پاسخگویی به مشترکین فرایند تعریف شده و مشخصی داشتیم اما هنوز نظامند و ثبت شده نبود. با زحمات دوست عزیزم محمد سفیدکار تمام مراحل به صورت نقشه فرایند تهیه و توضیحات لازم جز به جز، مکتوب و مدون شد. طی جلساتی که با مدیران داخلی و کارفرما داشتیم تونستیم به شکل خیلی مطلوب تری شرایط رو توضیح بدیم و ادبیات واحدی در مراکز تماس برای ثبت انواع شکایت و اولویت بندی اونها وضع کنیم. ارتباط مناسب تری بین بخش های مختلف برقرار شد و از عملکرد دوستان زحمتکش خودمون دفاع کردیم.