Menu
نویسنده مطلب : مریم رئیسی

مطلب مورد بحث:

بازاریابی رابطه مند چیست؟ (بازاریابی رابطه ای)


یکی از جاهایی که من این نگاه و مدل ذهنی رو تجربه کردم, در ارتباط با انتشارات گمان بود.

چندماه پیش, از این انتشارات دوسه عدد کتاب سفارش دادم و وقتی به دستم رسید دیدم که چون کتابها رو داخل یک بسته‌بندی معمولی گذاشتن, بسته پاره شده و جلد یکی از کتاب‌ها و تعدادی از ورق‌هاش کمی تا شده و آسیب دیده بود.

یکی دو ماه بعد که دوباره میخواستم ازشون کتاب بخرم, خواهش کردم که بسته‌بندی محکمتر و پاکت حباب‌دار برای کتاب‌ها استفاده کنند؛ و گفتم که دفعه‌ی پیش چه اتفاقی برای کتابم افتاده.

برخوردشون بسیار خوب و حرفه‌ای بود و فقط به یک عذرخواهی معمولی و انجام درخواستم بسنده نکردند.

شخصی که باهاشون توی اینستاگرام صحبت می‌کردم خیلی اظهار ناراحتی کرد و ازم خواست عکس کتاب رو بفرستم تا میزان آسیب دیدگی رو ببینه و بسیار عذرخواهی کرد به خاطر اینکه کتاب‌ها رو درست بسته‌بندی نکردن.

و بعد هم برای جبران, به همراه سفارش جدید یک هدیه هم برام فرستادند.

این شیوه ی برخورد و توجهشون به منِ مشتری حس بسیار خوبی داد و مشخص بود که به رضایت مشتری و رابطه‌ی بلندمدت با اون خیلی توجه دارند.

 

متمم هم تعدادی کتاب‌ از انتشارات گمان قبلا معرفی کرده, از جمله کتاب کار.

 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟