Menu
نویسنده مطلب : سعید رمضانی

مطلب مورد بحث:

مرکز تماس (تعریف | وظایف | استانداردها | سنجش عملکرد)


گوگل تو کنفرانس اخیرش، امکان جدید دستیار صوتیش رو معرفی کرد:
https://www.dideo.ir/v/yt/7gh6_U7Nfjs

دستیار صوتی گوگل می‌تونه از طرف شما زنگ بزنه مثلا به یه رستوران و به تعداد نفراتی که بهش دستور دادین، جا رزرو کنه.
مثلا شما به دستیار گوگل دستور میدین: «برا چهارشنبه شب ساعت ۹ برای ۴ نفر تو رستوران فلان جا بگیر»
و اون پشت صحنه بدون این که شما بدونین زنگ می‌زنه و با صدای یه آدم با رستوران صحبت می‌کنه و جا رزرو می‌کنه!
به حدی طبیعی صحبت می‌کنه که در ۲ مورد نشون داده توسط خود گوگل، متصدی رستوران نفهمید داره با یه نرم‌افزار صحبت می‌کنه!

و خب وقتی گوگل می‌تونه زنگ بزنه و جا رزرو کنه، چرا نتونه متصدی رو هم نرم‌افزاری کنه؟ یعنی یه سری نرم‌افزار تو مرکز تماس باشند که ما بهشون زنگ میزنیم و اصلا نمی‌فهمیم که انسان نیستند. باهاشون صحبت کنیم و مشکل رو بگیم و اونا راهنمایی کنند.
نهایتش در موارد خاص ارجاع داده میشه به یه انسان متخصص.

چند ماهی از عمر کارمندی من تو اتاقی گذشت که یه مرکز تماس کوچیک ۲ نفره هم اونجا بود. و من دیدم که چقدر آدم‌ها سوالات تکراری می‌پرسند و با چالش‌های تکراری رو‌به‌رو میشن. قاعدتا موارد تکراری رو نرم‌افزارها خیلی ساده‌تر می‌تونند بر عهده بگیرند.

===========
===========
برام عجیب بود که بخش مهمی از درآمد هند از مراکز تماس باشه.

جست‌وجو کردم و طبق داده‌های بانک جهانی، درآمد خالص ملی هند تو ۲۰۱۷ حدود ۲.۵ تریلیون دلار بوده.

نهایتش بگیم ۱۰۰ میلیارد دلار سهم هند بوده از درآمد کل مراکز تماس،‌ میشه حدود ۴٪ کل درآمد ملیش.

عدد بزرگیه برا مراکز تماس،‌ ولی هنوز هم برای من ۴٪ معنای «بخش مهمی» نمیده.

 

آمار بانک جهانی:

https://data.worldbank.org/indicator/NY.GNP.MKTP.CD?locations=IN

 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟