Menu
نویسنده مطلب : محمد هادی غفارپور

مطلب مورد بحث:

انواع مدل های CRM | مدل مدیریت ارتباط با مشتری IDIC


در کشور ما که مدیریت ارتباط با مشتری به یک باشگاه مشتریان ختم شده که بیشتر یک دیتابیس ساده است و واقعیت اینکه اگر معیاری برای دسته بندی مشتریان باشد براساس میزان خرید و مبلغی که خرج می کنند هستش. نه میزان وفاداری و فاکتورهای مهمتر

از طرفی تعامل با مشتریان که ارسال یکسری پیامک روتین و خسته کنند تبدیل شده که یا اصلا شخصی سازی نشده یک در کمترین حد ممکن شخصی سازی شده است جالب اینکه حتی در فروشگاههای اینترنتی هم که بعلت داشتن قابلیت و پتانسیل بالای اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که بسیار از تبلیغات و پروموشنهای متداول ارائه شده می تواند حتی در نگاه فروش محور اثر بخشتر باشد در این زمینه ضعیف عمل شده.