Menu
نویسنده مطلب : ايمان مدرس غروي

مطلب مورد بحث:

مبانی تحلیل سیستم (اجزا، روابط، هدف)


مثالی که می زنم از واحد HelpDesk‌است. واحدی که درخواستها و سوالات مشتریان را از یک سیستم نرم افزاری دریافت می کند و به آنها پاسخ میدهد.

اجزای کلی سیستم بصورت زیر است :

درخواستهای ورودی
حل مساله
واحد فنی
مدیریت رضایت
اطلاع رسانی
پیگیری وضعیت
آموزش
مستند سازی

 

در سیستم جاری ، درخواستهای ورودی توسط خود تیم هلپ دسک باید دسته بندی و اولویت بندی شود و سعی شود پاسخ آنها داده شود. در صورتی که تیم هلپ دسک نتواند به درخواست پاسخ دهد ،‌درخواست را به واحد فنی ارجاع داده تا تیم فنی آنرا پاسخ دهد و سپس مجدد به هلپ دسک برگشته و به مشتری اطلاع رسانی شود.

در واقع رابطه مستقیم بین درخواست ورودی و واحد فنی وجود ندارد.

حال اگر این رابطه ایجاد شود این تغییرات در سیستم رخ خواهد داد:

واحد فنی درگیری بیشتری پیدا می کند و از رسالت تولیدی خود عقب خواهد افتاد
تیم هلپ دسک آموزشهای لازم را نخواهد دید چون همیشه مسائلش توسط یک واحد دیگر حل شده است
واحد فنی با دید فنی به مسائل پاسخ می دهد و نه از دید مشتری لذا زبان مشترک با مشتری پیدا نمی شود و رضایت پایین خواهد آمد
مدیریت رضایت نمی تواند در هلپ دسک به خوبی انجام شود زیرا مشتری احساس می کند اگر واحد فنی مستقیم پاسخش را بدهد زودتر به نتیجه می رسد
افراد واحد هلپ دسک را با آموزشهای مدون می توان افزایش داد اما نیروهای فنی را نمی توان به سرعت وارد تیم کرد لذا در زمان بزرگ شدن تیم،‌چالش نیروی انسانی بیشتر خواهد شد
مبانی تحلیل سیستم (اجزا، روابط، هدف)

 
برخی از سوالهای متداول درباره متمم
متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟