Menu
نویسنده مطلب : فرزین زمانی

مطلب مورد بحث:

وظایف فروشنده-دیدگاه یخچال و اسکیمو


تمرین دوم :

فرسایش وقتی اتفاق می افته که رشد مشتری ها کمتر از ریزششون باشه .

مثلا شرکتی که خدمات بازرکانی ارائه میده . کار ترخیص کالای مشتریان از گمرک رو انجام میده . فرض میکنیم مشتری ها از خدمات راضی هستن . عوامل احتمالی فرسایش مشتری رو بررسی میکنیم .

۱- قیمت . اکه خدمات یکسان باقیمت کمتر بگیره دلیلی نداره با شما کارکنه

۲-تجربه سفر مشتری در فرآین اجرایی سازمان شما . اگه در طول فرایند سازمانتون مشتری راحت نباشه باهاتون خداحافظی میکنه .

۳- احساس نگرفتن از شما . شما باید به مشتری علاوه بر خدمات خوب احساس عالی هدیه کنید . برند بشید . مشتری رو تنبل کنید . حس مهم بودن بهش بدید . این حسا مشتری رو نکه میداره و به عبارتی وفادرامیکنه

۴- رقبای بهتر . اگه خددماتتون خوب باشه ولی رقبای بهتری از خودتون داشته باشید مشتری شما خواهد پرید .

۵- ارزش های اضافی ای که برای مشتری خودتون در نظر نمیگیرید

۶-اگه علاوه بر رفع نیاز مشتری کاری نکنید که باعث حرکت مشتری رو به جلو بشید ، مشتری خواهد پرید

و دلایل متعدد دیگه که حوصله نوشتنش در من و حوصله خوندنش درشما نیست