Menu
نویسنده مطلب : پیمان اکبرنیا

مطلب مورد بحث:

شاخص‌های پیش بینی کننده و نقش آنها در تحلیل سیستم‌ها


سلام به همه دوستان

برای انجام تمرین این درس، شروع کردم به جست و جو در اینترنت و رسیدم به یک کتاب جالب و به نظر مفید به نام “آن‌چه را که برای مشتریان مهم است اندازه‌گیری کن: استفاده از شاخص‌های کلیدی پیش‌بینی کننده

شاخص‌های پیش بینی کننده و نقش آنها در تحلیل سیستم‌ها

 

کتاب رو دانلود کردم. همون طور که از اسمش بر میاد. موضوعش خیلی مرتبطه با شاخص‌ها و کنترل در مدیریت. شروع کردم به ورق زدن و جلو رفتم تا فصل ۱۱ که عنوانش به” توسعه شاخص‌های کلیدی پیش‌بینی کننده برای شرکت شما” است. در فصل توضیح داده که توسعه شاخص‌های کلیدی پیش‌بینی‌کننده برای هر شرکتی خیلی گره می‌خوره به استراتژی‌های شرکت و بعد توضیح میده که خیلی اوقات شرکت‌ها شاخص‌های نامناسبی رو انتخاب می‌کنند.

برای مثال، شرکت‌هایی که خدمت محور هستند، تعداد ساعاتی را که کارمندانشون صرف انجام کارهای محول شده می‌کنند به عنوان شاخص پیش‌بینی کننده عملکرد در نظر می‌گیرند در حالی که این شاخص، مناسب نیست. بعد سه دسته شاخص بهتر رو معرفی می‌کنه که می‌تونه با تمرکز روی مشتری، خیلی بهتر پیش‌بینی کننده باشه:

شاخص‌های پیش بینی کننده و نقش آنها در تحلیل سیستم‌ها

همان‌طور که می‌بینید اون‌ها، شاخص سرعت (Velocity)، شاخص مالی (Financial) و شاخص‌های مربوط به مشتری (Customer) هستند. برای اندازه گیری سرعت باید Turnaround Time یا همان زمان صرف شده از زمان دریافت سفارش تا تمام شدن کار مشتری اندازه گیری شود. برای شاخص مالی از اندازه‌گیری Innovation sales صحبت کرده. یعنی چند درصد از درآمد شرکت حاصل از محصولات جدید آن است؟ این معیاری است از نوآوری شرکت در تولید محصولات جدید. و در بخش مشتری پارامترهایی مثل وفاداری مشتریان، سهم از کیف پول مشتری، شکاف ارزش، میزان ارجاع مشتریان و تعداد و کیفیت تماس با مشتریان در هر هفته را معرفی کرده است. مفهوم هر کدام از این شاخص‌ها به دقت در کتاب توضیح داده شده‌ است.

بعدش بیان کرده که شواهد قوی وجود داره مبنی بر این که بین سه تا پنج شاخص کلیدی برای هر کسب و کاری کافیه تا بتونه رفتار مشتریانش رو پیش‌بینی کنه. تاکید می‌کنه که زیاد کردن تعداد شاخص‌ها بیشتر باعث سردرگمی میشه و شما رو بر می‌گردونه به همون استفاده از Timesheet برای کنترل ساعات کاری کارمندان.

این هم لینک کتاب در آمازون برای دوستانی که علاقه دارند اطلاعات بیشتری کسب کنند یا کتاب رو تهیه کنند:

http://www.amazon.com/Measure-What-Matters-Customers-Predictive/dp/0471752940