Menu
نویسنده مطلب : فاطمه محمدی

مطلب مورد بحث:

تفاوت کالا و خدمت در چیست؟


سلام
فکر می کنم یکی از تفاوت ها خدمات پس از فروش هست (قابل شمارش یا پیگیری بودن). در ارائه محصول می توان کالای معیوب را تعویض یا تعمیر کرد و از تعداد مرجوعی یا تعمیر می توان میزان کیفیت محصول را ارزیابی کرد. خدمات پس از فروش در ارائه خدمات مثل هتل یا هواپیمایی، به راحتی نمی توان آمار عددی از کسانی که به علت کیفیت بد یا خدمات ناقص دیگر به آن هتل نمی آیند یا از آن شرکت هواپیمایی استفاده نمی کنند را بدست آورد.