- usercontent - متمم
Menu
نویسنده مطلب : محمد مقیمی

مطلب مورد بحث:

ارزش گذاری برند توسط اینتربرند چگونه انجام می‌شود؟


مسئولیت پذیری

به نظر میرسه جزو نکاتیه که معمولاً مورد غفلت یا بی توجهی واقع میشه

اینکه مشتری ما بدونه که ما خودمون رو در قبال او مسئول میدونیم و اگه بنا به هر دلیلی مشکلی در خصوص محصول  و یا خدمات ما برای مشتری پیش بیاد ما پاسخگو خواهیم بود و حتی دراین خصوص پیشقدم هستیم و ساز و کاری برای ارتباط با مشتری و حصول اطمینان از رضایتمندی مشتری پیاده کرده باشیم تا مبادا مشتری احساس کنه ما ازش پشتیبانی نمیکنیم.

معقوله گارانتی بیشتر به شعاری تبدیل شده که مد شده و همه رعایتش میکنن و معمولاً کالای دارای گارانتی نسبت به کالای مشابهی که گارانتی نداره، به قیمت بالاتری فروخته میشه مثلاً بنده شاهد بودم که بسیاری از تولید کنندگان مبلمان، برای هر دست مبل دو موردقیمت میدن، یک قیمت عادی ودومی قیمت در ازای یکسال گارانتی که ۳۰٪ از قیمت اولیه بیشتره در صورتی که کمتر از یک درصد مشتریان از این گارانتی استفاده خواهند کرد.پس این اسمش مسئولیت پذیری نیست.

خدمات پس از فروش هم بیشتر پیامش اینه که اگه محصول ما خراب شد پیش غریبه نبر برای تعمیر بیار خودمون برات درستش میکنیم و همونقدر که غریبه پول میگیره ما هم ازت میگیریم

 

اما مسئولیت پذیری بیشتر از جنس رفتار مدیر تولید فلان کارخانه خودرو سازیه که اگه ایربگ ماشین مشتریش درست کار نکنه میاد از مردمعذرخواهی میکنه و بعدش هم استئفا میده

در واقع با این قبیل رفتارها به من مشتری پیام میده که خرابی و نقص فنی اونقدر در محصول ما بعیده که اگه رخ بده من رسماً استعفا میدم.

یا مشابه کار مهندسی که پل عبور قطار رو میسازه و روز افتتاح برای تضمین کیفیت کارش، هنگام عبور قطار زیر پل دراز میکشه!!!!

این که مشتری اطمینان حاصل کنه که من خودم رو مسئول میدونم تاثیر بسیار زیادی روی برند من خواهد داشت.