Menu
نویسنده مطلب : امیررضا زارع پور

مطلب مورد بحث:

معنی Engagement چیست؟


چیزی که از جستجوی مفهوم engagement بعد از مطالعه ی این درس نصیبم شد:
کلا میشه مفهوم engagement در رابطه با user به چهار سطح کلی تقسیم کرد
دسته اول:کاربرانی که از خدماتی که داریم استفاده میکنند
دسته دوم:کاربرانی که علاوه بر استفاده از خدمات ما راجب خدمات ما نظر میدهند و بیزینس مارو دنبال میکنند
دسته سوم: کسانی که بیزینس مارو انقد خوب و جذاب و مفید میدونند که اون رو معرفی میکنند
دسته چهارم:دسته کسانی که از خدمات ماناراضی هستند ولی درعین حال زمان خودشون رو صرف تبلیغ علیه ما میکنند
دسته ی دیگری هم وجود دارند که به کاربران وفادار به ما عنوان میشوند این دسته از کاربران همونایین که بی اهمیت از قیمت و خیلی از المان های دیگه سر صف می ایستند و منتظر شروع فروش آیفون بعدی شرکت اپل میشن…!

این سه دسته لزوما مرز گذاری دقیق و جدایی از هم ندارن و کاربران ممکنه هر لحظه از یک دسته به دسته دیگری جا ب جا بشن ولی خیلی مهمه که یک بیزینیس به نیاز های گاها متفاوت این ۴ دسته بتونه پاسخ بده.و دسته ی چهارم اهمیت زیادی دارنند چون با توجه به اینکه با توجه به نارضایتیشون از ما هنوز احساسی نسبت به ما دارند که زمان خودشون رو صرف ما میکنن و این دسته با یک سیاست و اتخاذ تصمیمات و رویکردهای مناسب کسب و کار پتانسیل این رو دارند که به دسته های دیگه تبدیل بشوند

کارهایی که بهتر هر کسب و کار انجام بده تا به جایگاه موفقیت برسه و مخاطبانش رو به اصطلاح درگیر خودش کنه باید شامل رفتارهای زیر باشه
اول:حس رضایت درونی کاربر و خاص بودن کاربر برای کسب و کار درش ایجاد بشه
دوم:ارتباط بین کاربر و کسب و کار وجود داشته باشه امکان فید بک دادن و…
سوم:کاربر حس کنه صداش شنیده میشه و نگرانیهاش پاسخ داده بشه
چهارم:کاربر حس کنه جزیی از کسب و کاره نه کیسه ی پول و درامده کسب و کاره

در آخر میخوام اضاف کنم که ارتباط نزدیکی وجود داره بین user engagement و employee engagement و مدیر کسب و کار به همون میزان که باید دغدغه و نگرانی و برنامه ریزی برایuser engagement داره رو باید برای employee engagement داشته باشه تا بتونه اون تجربه تمام عیار و لذت بخش رو به کاربرانش بده.

من لینک هایی رو که مطالعه کردم دوست دارم چنتاشو به اشتراک بزارم و اینم بگم همش به مربوط به منابع انگلیسی هستند(ممکنه برای مشاهده نیاز به تغییر ip داشته باشید)

https://www.accessdevelopment.com/engagement-ebook

https://blog.accessdevelopment.com/the-ultimate-collection-of-loyalty-statistics

https://www.facebook.com/workplace/blog/why-employee-engagement-matters

https://www.huffpost.com/entry/10-reasons-employee-engagement-matters_b_599d8e69e4b0b87d38cbe673

https://www.ameyo.com/blog/customer-engagement-matters-more-than-ever-in-2017-4-strategies-for-success

How Customer Engagement Makes You More Profitable

 
برخی از سوالهای متداول درباره متمم
متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟