Menu
نویسنده مطلب : مصطفي زماني

مطلب مورد بحث:

بازاریابی رابطه مند چیست؟ (بازاریابی رابطه ای)


سلام

حین مطالعه این درس تجربه مثبت ارتباطم با آژانس مسافرتی آسمان هفتم اصفهان تو ذهنم تداعی می‌شد. می‌تونم به موارد زیر اشاره کنم:

۱- تسلط مناسب متصدی برای شناسایی تورهای مورد نظر من

۲- انجام پیگیری‌های بعدی متصدی برای حصول اطمینان از روند رزرو هتل و تحویل بلیط‌های پرواز.(در تماس‌هایی که با ایشان می‌گرفتم، با اینکه اولین بار بود از خدمات این آژانس استفاده می کردم، من را با نام می‌شناختند. چه تماس تلفنی و یا مراجعه حضوری)

۳- با توجه به اینکه اولین توری بود که از طریق این آژانس رزرو می‌کردم، یک هدیه با عنوان اقامت در ویلاهای تفریحی این آژانس هم ارائه شد که در نوع خودش تأثیر مثبت و ارزشمندی در ذهن من داشت.(در مقایسه با هدایایی نظیر سررسید، تقویم و …)

۴- برای رزرو روز استفاده از ویلای تفریحی نیز نیاز به انجام روال خاصی نداشتم و با توجه به اینکه شرط حضور در دفتر برای هماهنگی‌های نهایی در ابتدای کار ذکر شده بود، به صورت تلفنی هم تمام روال رزرو انجام شد.

۵- در تمام مراحل ارتباطم با این آژانس حس کردم دقت بالایی برای افزایش رضایتمندی من وجود دارد و این هدف به صورت یکپارچه در بین تمام پرسنل این آژانس تعریف شده و با اهمیت بود.