Menu
نویسنده مطلب : مهدی جلالی

مطلب مورد بحث:

کانال های ارتباط با مشتری در مدل کسب و کار شما چیست؟


محصولی که ما میفروشیم، دربهای ضدسرقت آپارتمانی است؛ و در حال حاضر کانالهای ارتباطی ما برای بازار خرده فروشی (مصرف کننده اصلی) به این صورت است:

۱- آگاهی: از طریق تبلیغات محیطی (بیلبورد و تراکت)، تبلیغات دهان به دهان، وبسایت شرکت که روی سئوی آن کار شده، کانال تلگرام و اکانت اینستاگرام، مشتریهای بالقوه متوجه وجود ما می‌شوند.

۲- ارزیابی: در این مرحله، مشتریها عمده اطلاعات را بطورت تلفنی، و تا حدودی هم از طریق چت آنلاین در واتساپ و تلگرام دریافت میکنند. برای مقایسه محصولات ما با محصولات رقبا، تقریبا هیچ خدماتی از طرف ما به مشتری ارائه نمیشود، و خودِ مشتری مقایسه بین کیفیت و قیمت محصولات چند شرکت را انجام میدهد.

۳- خرید: نوع محصول به گونه ای است که مشتری تمایل دارد بصورت حضوری آنرا ببیند، لمس کند، و سپس خریدش را انجام دهد. به همین دلیل مهمترین کانال ارتباطی خرید برای مشتریها، فروشگاهها و نمایشگاههای شرکت است. با این وجود، برخی از مشتریهای بالقوه که از طرف مشتریهای سابق معرفی شده اند، ممکن است خریدشان را بصورت تلفنی یا چت آنلاین در پیام‌رسانها انجام بدهند.

۴- تحویل: محصول ما حجیم و سنگین است. حتی بعد از خرید حضوری، مشتری نمیتواند آنرا همان موقع با خودش ببرد. معمولا بعد از خرید، زمان و مکان تحویل بصورت تلفنی با مشتری هماهنگ می شود.

۵- خدمات: همه خدمات پس از فروش ما، بصورت تلفنی صورت می گیرد. در این مرحله، مشتری به ندرت از پیام رسانها، استفاده میکند. شاید به این دلیل که تمایل دارد با یک نفر در مورد نیازش به خدمات صحبت کند، و از اینکه کارش به موقع پیگیری میشود، اطمینان حاصل کند.