Menu
نویسنده مطلب : مهدی جلالی

مطلب مورد بحث:

تفاوت دو نگرش نرم و سخت در مدیریت


نکته مهم درس برای من این بود:

سخت یا نرم بودن، به معنای مهم یا بی‌اهمیت بودن نیست.

– پرداخت پاداش به کارکنان، یا پرداخت به موقع حقوق و دستمزد نمیتواند به تنهایی انگیزه آنها را بالا ببرد؛ در عین اینکه یک بخش مهم از انگیزش کارکنان همین پرداختهای به موقع است.

– تحویل سریع و به موقع کالا و خدمات، باعث رضایتمدی مشتری میشود؛ اما تنها عامل رضایت مشتری نیست. گاهی اوقات رفتار بد یک فروشنده میتواند زحمات شرکت را در خوش قولی با مشتری به باد بدهد.

– نمیتوانیم همیشه سود و زیان شرکت را با تراز مالی حسابداری در پایان سال بسنجیم. هرچند آن هم یکی از شاخص های مهم است. اما شاخص های دیگری هم وجود دارد که بیشتر از جسن نرم افزار هستند. بعنوان مثال، مهم است که اطلاعات و دانش کارکنان در زمینه تخصصی شان چقدر ارتقاء پیدا کرده است؛ یا چه تعداد از مشتریهای قبلی از مجموع خدمات شرکت راضی بوده اند.